建筑设计企业信息平台化管理研究

■ 同济大学建筑设计研究院（集团）有限公司 周建峰

引言

人类历史已经历语言、文字、印刷、电报、电话、广播、电视、计算机和网络技术五次信息技术革命。而此次计算机和网络技术的信息技术革命正在推向史无前例的广度和高度。建筑设计行业已经历1990年代甩图板、2000年代甩计算器、2010年代甩底图的三次浪潮，目前，甩底图的浪潮还在进行中，这三次浪潮大大提高了建筑设计的生产力。互联网+、物联网、云计算、大数据、地理信息系统、建筑信息模型、智慧建筑、智慧城市等已经成为建筑设计行业信息化的代名词，给建筑设计行业带来新的机遇和挑战。（图1）

建筑设计产品特征

建筑设计行业提供的产品是设计产品，这种产品对于建筑最终产品来说是一种中间产品。设计产品除设计文件外，还包括形成设计文件时依据设计文件形成建筑最终产品时整个过程的相关服务。设计产品具有客户、人员、服务、过程、知识、绩效等要素，反映知识密集型产品的特征，这种软件和服务产品依托信息化平台进行生产和管理，不仅具有现实性的特征，而且能够发挥出更好的作用。（图2）

图1 信息化背景下的机遇和挑战

图2 建筑设计产品特征

传统生产组织方式的问题

建筑设计企业传统生产组织架构，基本上都是设计企业下设各个生产单元，单元下可能还设有子单元，在单元或子单元内组织项目团队，形成以生产单元为主的生产经营方式。对于客户、人员、服务、过程、知识、绩效等产品要素，企业掌握的程度往往不如生产单元，企业较难把各生产单元的资源整合起来为整个企业所用。

第一，客户方面。市场的开拓、客户的关怀基本上由生产单元完成，客户资源往往掌握在生产单元手中，不同生产单元在客户资源方面存在壁垒，企业仅掌握具有合同或投标关系的客户信息，不能充分整合客户资源。

第二，人员方面。项目团队人员选择集中在本单元范围内，往往不能做到人力资源的优选，规模较小的生产单元甚至人力资源的数量或专业配比都得不到保障，企业不能充分有效地整合人力资源。

第三，服务方面。把客户的需求和其他输入条件转化为设计产品输出的服务，以及设计产品转化为建筑最终产品的服务，完全依赖于生产单元和项目团队的服务能力和服务标准，企业的服务资源往往不能得到优选，企业的服务标准往往不能很好地贯彻和优化。

第四，知识方面。生产单元以生产为主的运营模式使生产单元内的知识管理有限或缺失，生产单元内的知识往往在个人的电脑里，个人由于忙于生产没有时间好好总结和扩大。生产单元之间的竞争形成知识壁垒，企业层面也不能有效整合生产单元的知识资源，不能把知识复用到整个企业。

第五，过程方面。生产运营由生产单元完成，并进一步分解到子单元、项目团队，由于人员或知识的局限往往引起返工；运营标准也不够俱全，或企业制定的运营标准不能得到很好的贯彻；企业往往不能很好地掌握生产过程管理，只能接受最后结果；企业也很难收集到生产过程产生的中间成果和知识。

第六，绩效方面。绩效关系仅能够建立到企业与生产单元间的绩效关系，生产单元与个人绩效关系往往不明确或不合理，企业往往不能直接和员工建立绩效关系。

当企业规模不断扩大、业务量不断增加时，传统生产组织架构将难以维系，如何利用企业的综合优势，而不是局限于生产单元内部进行生产组织，是亟待解决的难题。而信息平台化是从生产单元管理向企业整体管理转变的主要管理方式和技术基础。要改善传统生产组织方式的弊病，必须建立建筑设计企业信息平台化的管理方式和技术基础，把企业搬上信息化平台进行管理。

企业管理信息平台化

设计产品的生产需要引入信息化的方式，借助信息技术的先进工具，改进建筑设计行业的生产组织方式，整合资源，优化组合，实现建筑设计企业生产组织平台化、生产资源集约化、生产过程信息化、生产业务知识化、生产绩效自动化、生产网络平台化6个维度的信息平台化管理转型。为实现信息平台化管理转型，建筑设计企业需要建立信息化平台和企业管理机构。信息化平台一般包括知识管理、综合管理、生产业务、资源管理、科技质量等平台。管理机构一般包括知识管理、项目运营、质量管理、人力资源、技术研究、信息管理、财务管理等机构。企业通过信息化平台进行生产运营和管理，将设计产品及其整个服务过程在信息化平台上运行，使企业能够掌控设计产品从客户、人员、服务、过程、知识、绩效的生产全过程。（图3）

生产组织平台化和生产资源集约化，需要改进原有以生产单元为主的生产组织架构，利用人力资源系统的信息，针对业务需求，在整个企业内优选人力资源，进行项目团队的组织，实行生产组织平台化。同时，需要改进原有以生产单元为主的人力资源管理模式，将企业的人力资源进行整合，进行集约化使用，通过人力资源管理系统进行统一管理。人力资源管理系统不仅包括人员基本信息，还应包括人员资历、岗位资格、项目经历、技术领域、擅长产品、科研经历、获奖情况、论文专著、培训情况、社会兼职、薪酬情况、资源时间等信息，作为优选人力资源的适配信息，供人力资源优选时进行适配。除人力资源管理系统外，还应对企业经营证书、证章、知识产权等无形资产建立信息库，实施企业无形资产的生命周期管理和使用管理。（图4）

图3 生产组织方式改进

图4 生产组织平台化、生产资源集约化

图5 生产过程信息化

生产过程信息化，需要改进原有线下作业的方式，把整个生产过程搬上信息化平台，实施设计产品全过程和全量数据的信息化管理。信息化需要建立统一的生产业务平台，解决生产业务从客户到客户的全过程管理问题。可以通过市场经营、项目管理、协同设计、档案管理、产品交付等系统的建设和应用来实现。市场经营系统主要解决客户、销售线索、投标、合同、收费、发票、回款等生产管理问题。项目管理系统主要解决项目立项、经营策划、设计策划、设计输入、设计评审、设计验证、设计输出、设计确认、施工配合、竣工验收等全过程管理。项目管理的内容一般包括范围、人员、沟通、质量、时间、成本、采购、风险、集成、干系人等10个方面。协同设计系统主要解决项目设计内容的信息化、数字化过程协作和管理，主要特点是与建筑设计行业的专业软件集成应用。档案管理系统主要解决设计产品管理和再利用管理问题。产品交付系统主要解决图纸或文本实物的制作交付、数字化文件交付问题。生产过程信息化需要对生产业务流程进行再造，优化和提升流程效率。流程固化形成的知识，除提升企业生产管理的执行力外，还可以减少企业生产业务流程的培训成本。同时，生产过程信息化所沉淀的业务知识和数据，为生产业务知识化和生产绩效自动化奠定了基础。（图5）

生产业务知识化，需要改进原来只有直接生产，缺少知识再生产的现象。知识的积累对于生产效率、技术水平、产品质量和创意创新能力的提高都有积极的意义。设计企业的主要资本就是设计人员及其不断创造的知识。由于生产任务繁重、产值压力大，国内大型设计企业普遍存在着忙于直接生产、对知识再生产重视不够的问题。生产业务知识化需要通过信息化平台沉淀、整合、创新等方法进行知识的管理、复用和再生产。知识管理的进程可以分为建立专业知识库、建立管理和生产业务沉淀和加工知识、建立知识社区交流知识、建立知识门户综合运用和创新知识等阶段。知识管理平台可以包括专业知识库、生产平台的流程知识、生产平台嵌入业务知识、知识社区、学习培训、知识门户等。专业知识库可以考虑服务采购方式解决设计标准库、设计选材库、图书期刊库等系统及其内容；企业管理和生产平台所沉淀的文档，可以形成企业文档库；档案管理系统形成了设计产品库，是一个极具价值的知识库，可以开放学习、整合利用。生产平台和综合管理平台的流程知识，能够使员工清楚地掌握企业管理和生产的流程，能更好地执行企业的管理。生产平台嵌入业务知识，需要企业投入大量业务人员对信息平台沉淀的业务知识以及行业的知识进行梳理和重组，嵌入到生产平台，在业务生产时进行学习、复用和再创造。知识社区可以通过建立知识问答、企业论坛、专家网络等系统来解决，起初也可以利用即时通讯工具实现。除解决问题外，还可以把问题和答案进行梳理，形成问题答案库。学习培训系统可以建立线下课程和线上学习相结合的管理系统，规划好员工岗位学习要求和技术骨干教学要求，制定好课程内容和教学计划，能够管理课程发布、线下或网课程学习、考核和评估功能，考核要与岗位任职、员工绩效相联系，课件同时纳入知识门户。知识管理需要有一个好的环境，需要全员参与，需要大家一起来产生、加工、发布和共享知识，靠一部分人来提供知识的知识管理是不可持续的。企业要做好知识管理的体系、标准、激励和信息化平台，在平台上实现知识管理。（图6）

图6 生产业务知识化

图7 生产绩效自动化

生产绩效自动化，需要梳理生产绩效需求和数据，通过生产管理化平台，实现生产绩效实时统计、支持决策，形成商业智能。信息化平台架构是一个逐步建设的过程，在解决业务过程信息化管理之后，完善业务系统的数据展示和分析功能，整合各业务系统数据，建立企业经营管理数据分析模型，从而能够自动、快速、有效地提供企业绩效数据，为业务层提供数据支持，为管理层提供数据分析和挖掘，为领导层或监管层提供决策支持，最终完成信息化平台的整体架构、数据分析和展示功能。企业已开始涉足数据分析平台，利用数据精准的分析能力，对企业运营情况和市场发展动向进行整体数字化把握，是企业实现绩效管理现代化的有效方法。正如知识门户把企业非结构化数据进行结构化展示一样，对于企业的结构化数据，可以采用商业智能技术（BI），建立数字运营管理系统，对企业的销售线索、合同管理、项目管控、生产过程、产品管理、人力资源、成本和费用等方面进行精细化、实时化管理。同时，企业经营管理数据模型的分析和图形化呈现，在做决策分析时，可以先宏观分析，再一层层的深入查看问题点。可以通过切片、钻取方式层层递进找到问题，分析和解决问题，辅助运营决策。（图7）

生产网络平台化，需要改进原有以个人电脑为主的计算机及其软件生产工具配备方式，建立以企业私有云为主的生产网络资源平台。主要包括基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的云计算平台，使企业的IT资产变成面向企业内部和上下游的服务，提供具有集约化、标准化、安全性和灵活性的IT服务，企业生产可以不受时间、地点、空间的限制。企业原有生产网络面临网络基础设施的隐患、业务快速增长的需求、设计工具的迭代发展，系统运营难度的增加、企业平台化管理的需求、设计数据爆炸式增长、复杂多变的软件环境、数据和信息的安全等问题，依靠传统的IT基础架构已经不能适应现时发展需要。而云计算平台能够解决上述诸多问题。“云”是一个庞大的资源池，像自来水、电、燃气那样按需购买计费。建筑设计企业私有云建设，可以通过自建或租用IDC环境建立基础设施，通过购买或租用服务器、显卡、虚拟化软件建立计算资源，通过购买或租用存储设备和软件建立存储、备份和网盘资源，通过购买或租用运维管理软件提供统一的资源管理、监控、故障预警与容错来实现。云计算平台能够充分利用计算与服务虚拟化的集群、提升存储资源池的访问性能、降低数据安全风险、节约总体运维成本，同时满足等级保护安全要求，成为数字化企业的基础、服务和数字资产的载体。（图8）

信息平台化管理应用成果

笔者长期从事建筑设计及其研究，2011年起致力于同济设计管理信息化解决方案和实践。根据行业指导意见和企业发展要求，先后主持完成企业信息化“十二五”、“十三五”规划，建成应用企业信息门户、知识管理、综合管理、生产业务、资源管理、科技质量、数据平台等7大信息化平台，形成了同济设计一、三、五信息化平台。“一个管理平台”是指企业在同一个平台上管理；“三个管理层级”主要包括集团、部门、项目组3个层级的信息化管控；“五条管理条线”，即组织人事、经营、生产、质量、技术5个管理条线。系统能够支持生产组织跨部门进行。建设过程具有快速响应、从无到有，整体规划、分步建设，先易后难、先紧后缓，先轻后重、迭代发展，因势利导、有序推广5个特点，已初步实现同济设计企业在知识管理、综合管理、生产业务、资源管理、科技质量等方面的信息平台化管理，如图9、表1所示。

图8 生产网络平台化

表1 同济设计平台目录

图9 同济设计平台内容

图10 建设应用过程特点

平台累计访问量近240万人次，累计流程量60万个，累计数据量1400多万条。2013年起已全面实现设计产品从客户到客户的全生命周期管理，累计管理项目1300多个。2017年起已基本实现CAD图纸设计过程数字化管理和数字化出版，累计出图近83万张。2017起年已全面实现设计图纸蓝转白数字化生产，累计打印图纸近760万张。平台应用已实现企业私有云SaaS模式。平台依托可靠的软硬件设备、高可用性部署、完备的备份、严格的建设程序，保证了平台运行的可靠性，通过组织保障、访问控制、实时监控、性能检测等保证平台运行的安全性，采用统一的PC门户、移动门户，友好的界面，浅显易懂的用户手册和在线帮助，体现平台运行的易用性。目前，知识门户、数字运营等系统正在建设中，企业云计算平台正在规划中。（图10）