人性化护理服务在生殖中心的VIP门诊护理的应用效果

陈伟熙

（中山大学附属第六医院生殖中心，广东 广州 510000）

目前，随着人们的生活质量不断提高，对自身健康的重视程度也不断增加[1]。导致医院就诊人员过多，致使医院看病需要较长的等待时间，从而造成看病难问题[2]。生殖中心的VIP门诊是为了更好的为患者提供医疗服务所建立的，在生殖中心的VIP门诊就诊不仅可较好的免去长时间的等待问题，还可享受较为优质的服务[3]。据相关研究表明：人性化护理服务在生殖中心的VIP门诊护理的应用效果较为显著。为了探究该说法的准确性，本次研究选取176例就诊患者，以分组对比的方法，探究了人性化护理服务在生殖中心的VIP门诊护理的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年3月～2019年3月来我院生殖中心的VIP门诊就诊的88例患者为观察组，另选取普通门诊患者88例为对照组。纳入标准：（1）均知情参与研究；（2）无相关传染疾病。排除标准：（1）存在严重威胁生命的疾病；（2）存在严重的精神疾病及难以沟通者。对照组年龄22～42岁，平均（32.54±2.58）岁；观察组年龄23～42岁，平均（32.58±2.51）岁。两组一般资料无明显差异（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理，观察组则采用人性化护理服务，主要包括：（1）以人性化为宗旨，建立人文自主服务区，功能包括：智能挂号、就医查询等，并为患者建立温馨的就诊环境；（2）选取个人综合素质较优、个人专业技能较强、服务意识良好的护理人员，以此来提高生殖中心的VIP门诊的护理服务质量；（3）在患者挂号入院后，由专业的护士带领进入候诊室，以一对一交谈的方式进行就诊，最大程度的保障患者的隐私；（4）加强相关疾病的知识宣传，以此来加强患者的认知，促使患者充分了解相关病症，从而较为积极的配合医生治疗，有效的提高治疗效果；（5）加强心理疏导教育，加强与患者的交流，充分了解患者当前的思想状况，如发现患者存在思想包袱，应当及时给予干预，充分解决患者的不良情绪。

1.3 观察指标

对比两组就诊满意度，满意度总分100分，90分以上为十分满意；80分以上为较为满意；60分以上为满意；不足60分为不满意。满意率=（十分满意+较为满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

以SPSS 18.0软件进行数据处理，计数资料用（%）表示，用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理满意度高于对照组，（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理满意度比较[n（%）]

3 讨 论

随着社会经济发展，人们对自我健康的重视程度不断增加，导致医院就诊压力增加。目前普遍存在看病排队时间过长、医院服务质量不高、隐私问题难以得到保障等问题。而部分患者工作肩负要职，繁忙且分身乏术，或者希望有独立空间、保证到个人隐私，或者要求个性化贴心服务等，致使医疗服务质量达不到其所期望的要求。

生殖中心的VIP门诊是为更好的为患者提供舒适的就诊环境以及独立的就诊空间所建立的部门，该部门所有窗口都无需排队，享受VIP快速通道服务，周期内有专职护士跟诊，专线电话联系并追踪周期治疗的进度，以便患者可随时和医护人员进行沟通。较好的保障了患者的隐私，更极大程度的减少了就诊等待时间，较为全面的满足了不同患者的不同需求。而人性化护理服务的宗旨是以人为本，注重患者的个人感受，充分以患者的角度去思考实际需求，较好的满足了患者所提出的各项要求。在生殖中心的VIP门诊中加入人性化护理服务，较好的提高了生殖中心的VIP门诊的服务质量，较好的达到了既定目的。而本次研究也较好的反应了人性化护理服务在生殖中心的VIP门诊护理的应用效果：使用人性化护理服务的观察组在满意度上优于使用常规护理的对照组。

综上，采用人性化护理服务可较好的提高生殖中心的VIP门诊的护理质量，较好的提高了患者的满意度，为患者提供了优质、舒适的医疗服务，进一步提高了生殖中心的VIP门诊的市场竞争力。