医政管理在改善医患关系中的作用

江新要

【摘 要】随着医疗体制改革的不断推进，医院医政管理人员的重要性逐渐凸显出来。医政管理的水平和队伍建设在一定程度上代表医院处理医患矛盾的能力，医政管理人员必须要坚持严谨性，做好沟通工作。坚持协调性，处理各部门关系。坚持规范性，坚持依法办事。可以有效解决各类医疗纠纷和降低医患矛盾的发生。基于此，本文旨在分析探讨医政管理人员能力建设在改善医患关系中的重要作用，为相关行业内部人员管理提供借鉴。

【关键词】医政管理；医患关系；作用

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）06--01

1 医政管理人员必须要坚持严谨性，做好沟通工作

医政管理人员在管理过程中必须要坚持严谨性，切实做好患者的沟通工作。医院工作过程中，医院的工作内容和对病情的沟通与患者的理解存在事实上的偏差，这种偏差来自于职业性，医护人员在与患者沟通时，对患者的病情描述通常是以专业术语进行交流，而专业术语对大部分患者来讲理解比较困难，容易造成医患沟通障碍，出现医患矛盾。因此，医政管理人员应及时发现这种情况，做好具体的干预措施，分析矛盾产生的问题和焦点，做好问题分析和改进计划，如针对医护人员与患者沟通时，专业术语应用比较多的情况，医政管理人员应耐心与患者进行沟通，了解患者和家属除对专业术语理解不了以外是否有其他因素造成医患矛盾，如沟通语气、沟通态度等；同时做好医院工作医生和护理人员的沟通，帮助其了解患者实际情况，引导医生和护理人员尽量使用通俗易懂的语言进行沟通，以患者和家属可以理解的方式进行合理沟通，遇到必须要用专业名词解释的地方，医生和护理人员应耐心解释专业名词，帮助患者和家属了解具体情况，语气和态度应注重基础的人文素养，注重微笑服务，不能使用过激的语言和生硬的语气，争取患者和家属的理解，也有利于提高患者与医生、护理人员的配合度。

严谨性需要医政管理人员具有一定的辨识水准，具有评判思维，可以在第一时间内对出现或可能出现医患矛盾的问题进行分析，了解问题矛盾发生的关键点，做好问题分析和调整计划，及时介入医患矛盾的双方，以最快的速度解决医患矛盾，从关键点解决医患纠纷。

2 医政管理人员必须要坚持协调性，处理各部门关系

医政管理人员应具有一定的协调能力，可以很好的处理各部门关系，包括与患者的关系。医政管理人员的协调能力在一定程度上决定了各科室的工作效率，可以更好的为患者提供医疗条件和必要的器材，醫政管理人员在实际工作中，工作任务比较繁重，不仅需要面对医院管理人员，后勤部门辅助人员，还需要直接面对科室的工作人员，特别是一线基层的护理人员和值班医生，复杂管理任务决定了医政管理人员必须要有高度的责任感和人际处理关系，可以更好地 完成工作的协作，确保工作顺利开展。在沟通的过程中，各部门、基础人员都有各自的利益，在沟通的过程中必须会出现利益的纠纷、包括权责的划分等，这种情况要求医政管理人员高超的协调能力，找出各部门的利益结合点，做好具体的沟通，找出共同点，切实做好沟通工作。

此外，医政管理人员主要的协调任务是与患者的沟通，在与患者沟通的过程中，必须要坚持以理服人、以情动人的工作原则，了解患者的意见和要求，同时做好相关的记录，对患者正常的诉求及时与相关部门进行沟通，做好全面记录和传达，坚持不推诿、不躲避，直面护患、医患矛盾，通过合理的途径进行矛盾的协调，最终转化矛盾，提升医患关系，通过协调医院各部门，帮助解决患者的诉求，提升患者满意度。

3 医政管理人员必须要坚持规范性，坚持依法办事

医政管理人员在协调沟通过程中必须要坚持规范性原则，坚持依法办事，增强法律意识和正当权益保护意识。医政管理人员在处理医患矛盾的过程中，应积极设身处地的为患者进行思考，与患者进行交流，了解患者对医疗的问题关注点，从医院治疗流程，病症临床分析等角度进行沟通，帮助患者更好的了解自身情况，分析医患产生的主要问题，给出具体的解决方案。同时医政管理人员在与患者沟通的过程中，应做好相关政策法规的介绍，深入浅出的将法律法规所要求的重点渗透给患者，帮助患者解决困惑，选择合理合法的渠道反馈自己的诉求，而不是采用非法方式甚至是采用影响医院正常工作的方式开展工作。

因此，医政管理人员既要了解医疗专业知识和各类知识的应用优势，也要了解各科室治疗的流程和规范性，以提升自身沟通的专业性，防止与患者沟通中出现不专业属于，加剧医患矛盾，同时也要做好行政管理，具备一定的法律专业常识，在沟通的过程中坚持依法进行，坚持在法律的框架下解决问题，提升沟通的效果和降低沟通成本，有助于妥善解决医患矛盾，提升医院社会形象的专业性。

总结

医政管理已经成为了当前医院内部管理的重点内容。医院的工作内容和对病情的沟通与患者的理解存在事实上的偏差，容易造成医患沟通障碍，出现医患矛盾，医政管理人员必须要坚持严谨性，做好沟通工作，通过合理的途径进行矛盾的协调，最终转化矛盾，提升医患关系，通过协调医院各部门，帮助解决患者的诉求，提升患者满意度，医政管理人员既要了解医疗专业知识和各类知识的应用优势，也要了解各科室治疗的流程和规范性，以提升自身沟通的专业性，要做好行政管理，具备一定的法律专业常识，在沟通的过程中坚持依法进行，坚持在法律的框架下解决问题，提升沟通的效果和降低沟通成本，有助于妥善解决医患矛盾，提升医院社会形象的专业性。医政管理人员的水平和能力直接反映出医院内部管理的水平，其可以更加有效的提升内部的协调性和组织性，有利于减少医患矛盾和医患纠纷，提升医院管理和技术水平，为患者营造良好的诊疗环境。

参考文献

李爱娟.医政管理在改善医患关系中的作用[J].中国城乡企业卫生，2018（04）

魏东；贾丽；马玲；张文红；刘继文.新疆临床医师岗位胜任力的现况及其评价[J].新疆医科大学学报.2016（05）

肖素萍.提升医政管理人员能力在改善医患关系中的作用分析[J].临床医药文献电子杂志，2016（57）

李鹏.提高医政管理人员能力在改善医患关系中的重要作用.职工法律天地.2016 （10） ：267-267