高速公路通行费征收职工的培训教育方法

焦德成

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）12-127-02

摘 要 随着我国高速工程建设规模不断扩大，为了满足实际收费工作的要求，高速公路管理部门需要加强对公路通行费征收职工的培训教育工作，创新工作理念，改变以往的培训模式，提升收费人员的综合素质，积极探索全新的工作方法，做好日常的收费工作，保证工作质量与效益。因此，本文主要针对高速公路通行费征收职工的培训教育方法展开论述。

关键词 高速公路 通行费征收 职工 培训 教育 方法

为了提升高速公路通行费征收人员的综合素质，高速公路收费单位需要结合实际情况，针对收费工作的特点，采取科学合理的培训教育方法，保证培训质量，提升通行费征收人员的综合素质，以适应当前高速公路通行费征收工作的新要求和新变化。但是从当前工作现状看，部分职工还不能满足当前改革发展的要求。本文主要针对高速公路通行费征收职工的培训教育方法展开论述，并且提出合理化的对策和建议。

一、高速公路通行费征收职工培训教育的现状

与其他行业工作有所不同，高速公路通行费征收工作具有封闭、单一的特点，对工作人员身体和心理要求很高，管理部门需要做好培训工作，提升他们的综合素质和心理素质，保证圆满完成既定的工作任务。

第一，高速公路线长，工作环境相对封闭，特别我国西部大部分收费站办公条件和生活环境艰苦，收费员工流动性大，为了保证他们能够高效的工作，管理部门需要针对这一人群制定长期的培训计划，丰富培训内容，创新培训形式，满足收费员工生活和精神方面的要求，把传统单一的培训教育方式变为个性化教育，提升培训教育的针对性和有效性。

第二，为了更好提升培训的效果，在培训过程中，培训人员需要根据高速公路通行费征收员工的学历、能力以及素质等实际情况出发，选择合理的教育内容，避免出现超纲问题，发挥培训的重要作用，让他们掌握更多收费工作的技巧。

第三，通过分析通行费征收人员的工作现状，需要帮助他们做好职业生涯规划，充分调动他们工作的积极性，帮助他们树立良好的职业道德意识，改善他们现有工作现状，创造良好的学习氛围和工作氛围。

第四，由于高速公路收费工作地点分散，工作时间相对比较长，管理部门很难组织统一大规模的教育培训工作，这就要求管理单位在组织实施培训过程中，需要针对不同区域和不同岗位的要求，制定针对性的培训教育计划，从而提升培训的效率。

二、高速公路通行费征收职工培训教育方法分析

在进行高速公路通行费征收职工培训教育过程中，培训人员需要针对收费职工工作的特点，制定合理的培训计划，转变以往的培训方式，坚持职业发展为导向的工作原则，提升他们的综合素质。

第一，建立完善的内部竞聘机制。为了适应工作新环境的要求，丰富員工未来发展的空间，高速公路管理单位在进行收费职工管理过程中，可以采用岗位竞聘的方式，凸显出有知识和有能力的人，不断深入挖掘有潜力的员工；积极推动员工评比工作；积极组织员工参加职业技能鉴定考试，创新激励机制，改变以往管理方式，创新内部职称评定机制，为员工晋升提供良好的途径。在内部职称评定过程中，需要明确员工的学历要求和培训标准，引导员工积极参单位组织的各项工作培训机制，转变传统的工作方式，激发员工参与学习培训的积极性，不断培养业务能手。在制度管理上，需要结合实际情况，满足员工在物质上和精神上的基本要求，帮助他们克服工作中存在的困难，更好适应工作环境的新变化。因此，高速公路管理单位需要坚持职业发展为导向的员工教育培训理念，改变员工原有学习的态度，充分发挥教育培训的重要作用，坚持良好的工作思维和方法，提升教育培训的针对性和有效性，创新培训形式，丰富培训内容，为员工创造良好的工作环境。

第二，建立完善的教育培训机制。首先，针对通行费征收工作存在的问题，做好调研工作，坚持循序渐进的原则，坚持改革创新的培训理念，提升一线业务人员的专业素质，增强工作能力，激发他们的工作活力，建立完善的工作机制。其次，立足于工作现状，分析实际工作需求，严格按照当前高速公路单位机制改革发展的要求，分级别、分岗位提升收费员工的文化知识水平和业务能力。再次，随着5G技术的推广与应用，单位在进行员工培训过程中，需要选择全新的内容，充分发挥新技术和互联网思维的指导做作用，对企业内外部培训资源进行深度挖掘，制定完善的人员培训方案。最后，规范整个培训流程。针对实际培训教育活动，分析实际岗位需求，做好大纲设计，编制合理的教材，提升教育培训的效果，做好培训结果反馈和评价。

第三，建立完善的激励约束机制，激发员工参与培训教育的积极性。首先，做好发展激励。培训人员需要把培训内容与员工的职业生涯充分结合起来，坚持公平竞争和择优培训的原则，加强对优秀员工的培训，通过教育培训，不断激发员工的积极性。其次，做好物质激励。培训人员需要把员工培训与薪酬机制充分结合起来，发挥物质激励的作用，完善现有绩效考核机制，做好星级员工评比工作，让员工自觉做好日常培训工作。最后，做好岗位激励，管理部门需要改变以往工作岗位管理的方式，把职位阶梯作支持，建立完善的岗位竞聘机制，采用末尾淘汰的方式，激发员工工作的积极性。

第四，发挥企业文化的引导作用。管理单位需要做好企业文化的宣传，让一线收费人员真正了解企业文化的内涵，进一步提升他们的凝聚力。首先，管理部门需要加强企业文化创新，形成良好的工作氛围，坚持以人为本的理念，制定规范的工作岗位标准，提升一线收费人员的综合素质，满足工作新要求。其次，培训教育人员需要充分发挥企业文化的作用，激发员工参与培训工作的积极性，比如可以组织中心学习小组和读书会，不断完善图书馆和阅览室等基础设施，鼓励员工自我学习和自我完善，营造良好的工作氛围。最后，随着当前高速公路通行工作出现了新特点，为了满足工作新要求，在进行教育培训过程中，培训人员需要融入最新的企业文化，更新现有培训内容，从根本上提升教育培训的效果。

第五，建立完善的培训成果转化机制。为了保证员工学到的知识和技能，真正转化成工作实践，高速公路收费单位需要结合实际培训效果，建立完善的教育成果转化机制，发挥领导的带头作用，鼓励下属积极参与到实际工作中，把学到的技能真正转化到实际工作，进一步提升工作效果。为了保证知识技能落实到位，管理人员可以组织参加培训的人员建立学习小组，加强相互之间的沟通与交流，推动学习效果的转化。在收费员工服务礼仪、技能培训以及业务竞赛等活动组织过程中，需要不断规范工作行为，树立良好的服务意识，激发他们内在的服务意识，创造良好的工作氛围，形成窗口效应，从根本上提升现有服务品质、服务能力、服务水平，为广大司机提供更加优质的服务。随着当前高速公路信息化水平的提升，对当前收费工作提出了更高的要求和标准，作为收费人员需要转变自身的工作理念，提升服务意识，为广大司机提供更加优质的服务。

三、结语

从2020年1月1日起，我国开始撤消全国高速公路省界收费站，实行全国“一张网”。作为高速公路管理部门需要针对当前收费工作存在的问题，不断加强一线收费人员的专业技能和服务水平的培训，丰富企业文化的内涵，坚持以人为本的工作理念，真正把员工教育培训提升到战略的高度，推动收费工作顺利开展，为单位创造更多的经济效益。

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