对于抄表核算收费工作的一些看法

黄丽轩

摘 要：在供电企业的运营当中，电费抄核收是企业的核心工作，也是决定企业利润、企业正常运营以及企业长远发展的关键环节。随着市场用电规模的不断扩大，目前我国电力企业电费抄核收工作中的问题不断出现，在影响电力企业经营成果的同时，也给企业的市场口碑和威信带来了一定的影响。为此，笔者结合实际工作，在对目前电力企业抄核收工作问题及相应对策进行分析的基础上，论述了优化抄核收工作的管理措施，希望能够为电力企业提供一定的参考和借鉴，从而促进电力企业运营管理水平的整体提升。

关键词：电力企业；抄核收；问题；对策

近年来，在我国经济不断发展的良好态势和背景之下，电力企业的整体发展水平和服务水平在持续提升，就目前而言，电力已经成为人们最基本的能源和生产、生活必需品，而电力产业也成为国民经济的支柱产业。然而在加快电网建设、不断完善供电基础设施、提高供电能力的基础上，我国电力企业在运营管理中的问题不断出现，其中尤以电费抄核收工作中的问题最为突出。这些工作中的细小环节，是决定电力企业健康可持续发展的最显著指标，在科技创新的背景之下，电力企业一定要正视自身工作中的问题，不断通过先进技术手段改良企业的运营管理能力，实现工作的标准化和精益化，以此切实提高电费抄核收工作质量，促进企业的发展和服务水平的提升[1]。

1 抄表、核算、收费工作中存在的问题分析及相应对策

1.1 电费抄表中存在的问题及对策

在电费抄核收的整体工作流程当中，抄表工作是第一步，也是最为重要的一步，抄表工作的严谨、准确，是确保后续电费核算以及收费工作顺利开展的基础。然而在实际的电费抄表工作当中，由于电力企业的客户总量较大，因此抄表工作量也较大，这就给管理工作带来了一定的挑战，由此也造成了抄表环节中的许多问题。首先，漏抄问题较为严重，很多抄表人员不能严格按照抄表工作准则开展工作，对于远程抄表的时间控制不够严格，导致抄表工作不能在每个月的零点完成，造成抄表数要小于实际的用户用电数，如果不能及时进行电费补回处理，就会给电力企业带来一定的电费损失；其次，由于抄表人员的工作态度不够端正或者工作中有所疏忽，还经常会出现抄表数据错乱以及短信通知发送错误的问题，比如抄表时间与用户短信发送之间的时差过长，造成很多用户误解收费规则，导致用户多缴纳或者企业漏收部分电费，这不只会影响自身的经营成果，还会在社会上形成对电力企业的负面评价[2]。

要想解决抄表中的这些问题，首先就要规范电费抄表员行为，端正抄表员的工作态度，使他们从思想上提起高度重视，认识到抄表工作的重要性。电力企业应该重视对于抄表人员的职业的职业道德和职业精神培训，通过组织抄表员进行学习，切实提高抄表人员的工作认识和工作责任心。其次，电力企业要不断创新抄表工作制度，不断创新抄表人员的工作模式，一方面要通过人员的轮岗负责制度，打破固定抄表模式，提高工作的透明度，从而实现对抄表工作的有效监督；另一方面要督促抄表人员做好工作笔记或者台账，保证在工作時能够及时核对用户档案记录，防止数据中断造成的抄表误差；必要时候，电力企业还可以通过相应的奖惩措施，来减少抄表环节中的错误，提高抄表工作质量。

1.2 电费核算工作中存在的问题及对策

在电力企业营销工作当中，电费核算是对用户进行收费前的最后一道关卡，也是决定电力企业经济效益和社会信誉的重要工作。电费核算工作的主要目的就是确保电费发票的正确，在信息化技术不断进步的今天，电费核算工作的效率和机械化大大提升，但是对于一些大宗用户或者存在异常用电情况的用户，电力企业仍旧需要委派人工进行核算作业，在人工核算过程中，经常会出现两类问题。其一，由于核查人员工作中的疏忽，造成的抄表卡数据与系统发票中的数据不符，或者造成工作传票核算的不准确；其二，则是由于复查人员业务知识不精，工作掌握不牢造成的复核业务错误。

针对电费核算环节中出现的错误，电力企业应坚持深入分析问题产生的原因，查找问题症结所在，并对现有工作安排进行及时地调整，并进行及时汇报和处理，从而计算出用户正确的用电量，做好用户工作，以将影响降到最低。此外，电力企业要重视电费核算工作人员专业技术能力的提升，通过强化的管理以及定期的培训，不断提升他们的工作责任意识和工作能力，从而确保工作中相关数据的准确。

1.3 电费收费工作中存在的问题及对策

电费的回收环节，是电力企业营销工作中最重要的环节和内容，也是较为敏感的工作内容。在电费回收环节中最常见的问题，就是电量计算误差的问题，工作中我们经常会遇到用户放映电量用完但显示仍有电费的情况，也经常会出现客户电量仍有剩余但是显示欠费的情况，这给企业的电费回收带来一定的困难。另外，自从阶梯电价施行以后，很多用户上下月之间的电费差额较大，因此往往容易产生疑虑的心理，这也给电力收费带来了一定的困难。

为了确保电费的及时收取，从而保证电力企业的资金安全，笔者认为，在收费过程中，电力企业一方面要从收费人员的能力入手，通过一定的岗位培训，提高收费人员的工作能力和服务水平，从而为电费的顺利收取打下良好的基础；同时要建立明确的岗位责任制度和奖惩制度，使每一位收费人员都能切实认识到自身担负的收费责任，从而以福利为激励，刺激收费人员的业绩完成；另外一方面，电力企业要建立完善的电费收取管理制度，坚持抄表、核算、收费分开进行，从而防止交叉环节中出现问题而影响了工作效率；要建立电费收取预警制度，做好对于大客户的追踪工作，并采取一定的针对性措施，做好收费困难户的预收费工作，从而降低收费风险[3]。

2 优化电力企业抄表核算收费工作的管理措施分析

2.1 加快电力营销大数据平台建设，做好电力企业的全面管理

借助互联网技术，电力企业应该加快内部大数据平台的建立，以实用业务，特别是抄表、核算、收费业务为基础，建立一套各类业务相关数据集成的信息处理系统平台，以标准化的信息和数据的共享性实现各项业务间的直接对接，并重点做好用电信息采集、用电负荷预测、客户服务分析以及电费回收风险评估等工作，从而有效实现对于客户信用记录、偿债能力、偿债意愿等情况的综合分析，形成客观的信用评估，减少坏账的发生，保证电力营销安全。

2.2 强化内部管理，不断提升自身的抄表核算收费工作水平

电力企业应该重视企业文化的塑造以及对于一线员工的培养，通过各类学习、讲座和培训活动，使员工真正树立抄表、核算、收费工作中的责任感和主动性；在建立明确的岗位责任制度、奖惩制度的基础上，电力企业还应探索更加符合工作要求的内部管理制度，比如建立电费核算台账制度和报表制度，以此约束工作人员的行为，提升工作中的规范性和标准型，从而有效提升电费抄表、核算管理水平和核算工作效率。

2.3 提高服务水平，调整收费模式

电力企业应该加快构建全程电子化的收费管理体系，优化电费收费模式，不断拓展用户缴费和电费管理渠道，使用户在利用微信、支付宝进行电费缴费的基础上，能够通过平台更方便地获取各类用电信息和企业活动，以此进一步拉近电力企业与用户的联系，更好地实现用户的知情权并有效提升电力企业抄表、核算、收费的工作效率和工作质量。除此之外，电力企业应该重视舆论宣传工作，通过各种手段加强与用户的沟通与交流，使客户认识到用电缴费是责任，也是义务，从而减少拖欠电费现象的产生，使企业电费回收工作得以顺利开展。

参考文献

[1]张义东.电力企业抄表核算收费智能化及应用初探[J].湖北农机化，2018，（6）：61.

[2]王崇，张萍，裴育.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].科学与财富，2018，（32）：31.

[3]赵鑫杰.供电企业抄表、核算、收费的探讨[J].科学与财富，2018，（29）：15.