高校辅导员教育管理服务工作探析

蔡冰心

摘 要 辅导员是学生的引导者、组织者和管理者，担负着学生的“保姆”“ 保安”“保洁”“保育”等多重角色的工作。笔者从事辅导员工作有两年时间，虽然学生口日常工作是一项琐碎、细致又十分重要的工作，但学生工作无外乎是从教育、管理、服务三个方面着手，因此探析从教育、管理和服务三个方面，以宽严相济的方式来探讨如何做一个“有温度有态度的辅导员”。

关键词 教育 管理 服务 温度 态度

中图分类号：G451.8 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.01.082

Abstract The counselor is a student's leader， organizer， and manager who is responsible for multiple roles such as "nanny"， "security"， "cleaning"， and "conservation". The author has worked as a counselor for two years. Although the daily work of the student's mouth is a trivial， meticulous and very important work， the work of the student is nothing but education， management， and service. Therefore， the analysis is from education， three aspects of management and service are used to discuss how to be a "counselor who has a warm attitude".

Keywords education； management； service； temperature； attitude

1 做好学生日常管理工作

首先，关于辅导员的管理工作，在前不久教育部通过的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确指出，高校辅导员具有“学生日常事务管理”的职责。管理包括开展入学教育、毕业生教育及相关管理和服务工作。组织开展学生军事训练。组织评选各类奖学金、助学金。指导学生办理助学贷款。组织学生开展勤工俭学活动，做好学生困难帮扶。为学生提供生活指导，促进学生和谐相处、互帮互助。从管理规定上可以看出辅导员的日常管理工作包含了学生得方方面面，稍有不慎就会给学生造成很大的影响。以一件真实事例做引子，新生军训前一天晚上，笔者十点半接到一个电话，电话里传来急促的声音：“老师，那个谁谁谁，他晚上没有回寝室住，电话也打不通。”我翻开新生名谱，原来是学生M，一个来自天山脚下奎屯市的学生。这通电话着实吓了一跳，紧急跟院领导汇报，联络后勤处、保卫处，跑遍学校周边的网吧寻找他的下落，最终，通过社交网络，在新疆籍学长宿舍里发现了他。找到他的那一刻，使劲压抑住内心的急切、愤怒之情，用平和的语气和他交流，原来是由于语言不通、饮食不便、气候环境差异大等原因，让他想躲开、想逃避，为帮助他尽快适应新环境，我与他有了每周一约，谈谈学习和生活，对他的每个小小的改变和进步给予肯定和鼓励；班级活动时，考虑到新疆学生多才多艺，特意安排他出节目；学习上，面对完全不同于高中的学习方法和内容，很多学生也包括这个孩子存在一定的学习困难，我们组织了多次专业思想教育，新生入学教育，考前经验交流会等活动，同时在全班范围内组织“一对一”、“多对一”的学习帮扶小组，不对M搞特殊化，只要学习有困难的学生都有自己的帮扶者。通过这样细小琐碎、亦师亦友的方式，M渐渐变得更加开放、自信，递交了入党申请书，并参加了青校的学习。在这个过程中，笔者也更加懂得了学生，也更了解辅导员工作如何开展。看到用心浇灌的小树苗茁壮成长，笔者体会到了作为一个班主任的成就感，也获得了一种作为辅导员的职业价值感和幸福感。

2 宽严相济，做好日常思想教育

在对学生的教育管理上，筆者认为辅导员应该既要有温度又要有态度，宽严相济。有态度是指一方面是要尽早地帮助学生建立规则意识，我国正在推进依法治国，很多学生都已经年满十八岁，要对自己的言行负责，而这种意识的培养要从遵守校规校纪做起，虽然有部分学生会受到学校的特殊照顾，会得到比普通学生更多的的关注，但这并不意味着可以在校规校纪上开绿灯。上文M第一次擅自在学长的寝室住宿的事情，在他情绪平复之后，我把一本校规校纪送给了他。了解到学校对学生寝室、考勤等方面的的管理规定之后，他再也不违反纪律了。规则意识不是要束缚学生的自由，而是要帮助学生在进入社会之前就懂得约束自己的行为，只有遵纪守法才能在社会中更好地发展。

所谓有温度，这就牵扯到了对学生的教育方面，是指做辅导员要懂得人文关怀。党的十九大报告强调，“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”辅导员谈心谈话，是最直接也是最有效的对学生实施思想政治教育、心理健康教育的途径，这时可以借鉴一下心理咨询方面的技术，例如积极心理学、人本主义、叙事疗法等心理咨询技术，具体的做法比如，创造一个相对安全温馨的氛围，使学生解除戒备心理；建立一套有效的沟通方式：在谈话之前先同学生共情，一句简单的“我理解你”，就可以迅速拉近距离，消除隔阂感，然后在与学生共情中提出存在的问题，在指出问题的过程中，辅导员重点要体现学生行为中有哪些方面不符合校纪校规、相关规定等客观存在的制度，给其他同学造成的客观困扰，学生自身会受到怎样的损失等方面。心理咨询认为“每个人都是解决自己问题的专家”。所以在和学生谈心谈话中，要坚信学生是解决自己问题的专家，辅导员需要给予学生肯定和赞美。例如可以这样说：“在老师眼里，你一直是一个有上进心、有想法、负责、友善的学生，坚信你一定能做到。”在谈心谈话中要敏锐的捕捉学生身上的积极品性和过往成功，充分相信和肯定学生愿意去努力做出改变，让学生体会到“被信任感”，学生就有了改变的动力。这些基本的技术适用于大多数的学生。

3 用爱浇灌，落脚服务工作

对于学生服务工作，习近平总书记强调，“要关心青年，帮助他们解决实际问题，为他们成长成才创造良好条件。”对于辅导员来讲，想要跟学生成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，要想学生团结在你身边，重点在于能够帮助学生解决多少问题，在于我们的服务能力和服务态度。

还记得大概是去年这个时候，应用心理学班的一个小姑娘，神情落寞的敲开了我的办公室，还没张口说话，眼泪就止不住的往下掉，经过耐心询问，原来是同乡借走她的身份证办信用卡，刷走了5万多元后失踪了。对于这个单亲家庭且家境贫寒的她无疑雪上加霜。立即将情况向领导汇报，并与司法机关取得联系，尽力追回经济损失。当时正好学院在招聘勤工助学岗位，到这个小姑娘踏实肯干，做事妥帖，日常的接触使我确信她有符合岗位所需的能力，便指导着着她去应聘，顺利应聘上之后，考虑到本身家庭贫困又遭遇意外事件后的孩子会出现自卑、应激障碍等心理问题，安排她去做办公室助理岗位。同时，通过校友的资源，在学校正门口为她找到了一个兼职。无微不至的关怀和鼓励使该生渐渐走出阴影，性格也发生了改变，从自卑内向、精神萎靡，转变到开始关注未来的发展；同时，优秀的管理能力、认真的工作态度，让她顺利通过主席团竞选，成为教科院学生会副主席，为学校学生管理服务贡献力量。

《中共中央国务院关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》（中发[2016]31号）文件精神，“在服务引导中加强思想教育。把解决思想问题与解决实际问题结合起来，做到既讲道理又办实事。”服务学生不仅仅只是一句空话，一句口号，而是我们真正能够为他们做些什么。再讲一个身边的例子，一个周末晚上，一女学生宿舍出现大量、成窝的白蚁，发现的时候已经是夜里十点，学生怕的不敢在寝室住，辅导员立即赶往宿舍，当学生提出要在外面宾馆住宿一晚的时候，她想了想就拒绝了。那天还下着雨，与宿管阿姨交代后就把学生带到了自己的宿舍住，而这个女老师腾出自己的床铺，给学生住，并在第二天早上，也就是周日七点，联系后勤管理公司将宿舍里的白蚁处理掉。这件事让我对她的有了新的看法，触动我的原因是，辅导员将学生的任何一件小事当成自己的事情来处理，这种主人翁和责任意识是我们做好服务的根本，试想当这些学生毕业多年之后，回想起这件事，肯定会感谢导员的关心和爱护。浇树浇根，育人育心，在为孩子们付出爱和服务的同时，我们也收获了爱与肯定。

4 结束语

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出，“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然地吸收。”对学生的教育、管理和服务三方面工作，贯穿着辅导员工作的主线，这三者相辅相成，缺一不可，只有将他们合理的结合起来，盐才能更好更快的融入水中。十年树木，百年树人，作为大学生四年里接触最多的老师，高校辅导员对大学生的成长成才具有重要作用，我们的一言一行都在潜移默化影响着学生。辅导员的地位虽然不高，但他的职责和使命是崇高的。

习近平总书记在十九大报告中指出：“中国梦是历史的、现实的，也是未来的；是我们这一代的，更是青年一代的。”青年是祖国的未来，作为一名普通的辅导员老师，培养青年的工作任重而道远。我很荣幸从事这一平凡而意义深远的工作，也愿意用仁爱之心，做一个有温度的辅导员，与大学生共享进步和成长的乐趣。最后借用一句曾经在高校辅导员在线的一篇文章中的一句话作为结语“愿辅导员燃青春之我，育桃李之才。愿青年以青春之我，创建青春之国家。”

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