新时代下电信行业营销特点研究

张樊

摘 要：新时代特征下的电信行业营销有了许多新特点。分析电信营销工作新时代新特点，将有助于营销者在新一轮营销工作中抢占先机。同时，电信行业营销新特点研究，对学生知识、能力、素质等方面提出了新的要求，这些研究会给营销课程标准的制定提供第一手也是最重要的支撑材料。

关键词：新时代;电信企业;智能宽带;体验

一、营销开启新时代

随着移动互联网的发展，国家政策导向有了新要求，产品类比分析不同，移动流量爆发式增长，移动通信的收入超过总收入的七成，价格更透明，营销渠道线上线下整合，促销方法多元化，同时，市场竞争白热化，用户的选择性更大，忠诚度难以长期维持等等，这些都预示着电信营销又迎来了一个新的发展时代。

二、新时代下电信行业营销特点

电信行业在新时代有了新发展，有了新特征。电信业态的发展对市场营销工作提出了新的要求。需要研究当前营销工作的分类和营销过程的新流程、新特征、新要求，由此确定不同岗位的知识与技能要求。通过调研，我们发现新时代下电信行业营销有如下特点：

（一）移动互联网的快速发展

移动互联网把移动通信和互联网结合在一起成为一体。4G时代的开启，搭配上移动终端设备，为移动互联网加入了催化剂，使得移动互联网快速发展，为电信行业营销工作带来了新的机会与挑战。

（二）国家政策有新的导向

2015年11月3日发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》（简称《十三五规划建议》）中首次提出要“拓展网络经济空间”，实施国家大数据战略等，开展网络提速降费行动，这也给电信企业发展提出了新要求。

（三）电信营销依托数据业务

电信行业进入了存量争夺期，市场增速放缓，资费因为响应国家号召加速下滑，数据业务成为未来争夺点。三大运营商竞争激烈，市场竞争白热化，即时通讯工具微信、QQ等的出现，使得用户的选择具备自主、多样化、难把握的特征，忠诚度难以长期维持等。用户特征明显变化，移动互联网接入流量迅速上升，4G用户急剧增加。

（四）电信营销形式多样化

随着实体店的萎缩，揭示了一个规律：未来能生存下来的电信企业一定是具有互联网化。电信营业厅的工作人员逐步减少，门店客流减少，然而业务却并未减少，这全靠了互联网。O2O（线上对线下）也是这个特定时代的特征，成功的电信企业一定是将营销渠道进行线上线下结合的。这就是互联网+营销。

今天智能手机功能越来越强大，而流量是带动手机的关键因素。手机已经成为用户的必需品，而流量是手机的“内动力”，没有了流量，立马感觉手机像瘫痪了一样，失去了意义。使用手机流量查看各种信息已然成为习惯。这种习惯在通过流量来增加用户黏性，增加用户的忠诚度。这就是流量营销。

现在移动技术正从4G向5G过渡，智能宽带营销（家用电器+语音+宽带）也逐步出现，让用户使用传统电信服务的同时可以体验智能宽带，提升生活品质。智能宽带能让用户接入智能感受新生活，一条宽带接入一个家庭，将意味带给这个家庭一种智能新生活。“智能组网”，能让用戶家里的每一个角落都覆盖有信号。现在，中国电信推出“智慧家庭”的概念，还配套推出了包括智能网络、天翼高清、天翼云盘、智能音箱、视频通话以及视频监控等庞大的产品族群与专业服务。这就是智能宽带营销。

让用户通过体验电信产品的使用，能够吸引用户。重点还要落实到对用户的后续服务上，产品可能差异不大，但是用户感受到的服务不同，直接影响到用户是否继续体验使用，完善的服务机制可以将用户的流失率降低到最低。这就是体验营销。

（五）电信营销人员借助恰当的工具，营销工作会比以前轻松

营销人员以前话费很多口水跟用户说，用户都不能下决心买单;现在因为促销方法多元化，工作人员只要使用恰当的工作进行适当展示，让用户体验就能促成交易的成功率。

（六）对电信营销人员的工作要求提高了

一方面，电信营销人员借助恰当的工具，营销工作会比以前轻松很多;但是另一方面，对电信营销人员的工作要求却提高了：因为要求重服务，就要提高电信营销人员的工作耐心;因为要求懂业务、懂软件、懂硬件，就要电信营销人员不断地学习和应用;因为要求懂竞争对手的产品和服务，就要电信营销人员不断进行产品类比分析。

结语

新时代下电信行业营销的新特点研究，可以让电信企业在新时代新形势下及时认清自身发展中的短板，正确对待市场竞争下电信企业的机会、威胁、优势和劣势，进行SWOT分析，化解威胁，利用机会。同时，要依据营销工作新特点来制定合理的营销策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，新时代下电信行业营销特点研究，对学生知识、能力、素质等方面提出了新的要求，这些研究会给营销课程标准的制定提供第一手也是最重要的支撑材料。

参考文献：

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[4] 赵  宇.浅谈市场营销发展方向与背景[J].经营管理者，2013（16）.

[5] 王积红，马玉昆.新经济时代下企业市场营销新策略[J].哈尔滨学院学报，2013，12.

作者简介：

张  樊（1981.9-），女，四川成都人，汉族，硕士，讲师，研究方向：企业管理（财务管理）。