互联网企业履行社会责任对财务绩效的影响

刘 俊

(山西省财政税务专科学校，山西 太原 030024)

互联网企业本身给我们带来了极大的便利，不会产生直接物质上、物理上的“污染”，但当我们说起互联网企业责任时，它与生俱来地带有传媒效应一样的外部效应。“责任”带有主观性，有时会很难界定，对于互联网企业来说，其具备企业和媒体的双重身份，情况复杂多变。职责或责任不明确会使其自身更容易产生主观舆论危机。所以，为确保互联网企业自身的良性发展，保护网络消费者的合法权益，互联网企业与传统企业一样也应当而且必须承担相应的社会责任。

一、 互联网企业履行社会责任的必要性及特点

我国现行的《公司法》从社会与道德层面规定，任何从事经营生产活动的企业都有责任遵守商业与社会道德以及相应的法律法规，诚实守信地接受政府相关部门及社会媒体的监督，积极履行其所应承担的社会责任。作为社会发展的必然结果，企业所应履行的社会责任属于企业义务的一部分，虽然并不会因为没有履行而受到相应法律的惩罚，但承担社会责任却是企业对于伦理道德的最好回应，使企业在维护员工以及自身利益的同时，胸怀大局、心系民生福祉，自觉地做到为社会民生贡献余力，发挥余热，真正做到取之于民，也可服务于民。唯有如此，企业才可万年长青，实现可持续发展。企业履行社会责任，从法律层面与道德层面来看分别包括以下社会义务：法律层面包括确保产品质量达标，提供完善的售后服务，保障企业员工的合法权益，采用合法手段进行竞争，不恶意诋毁其他竞争企业，不污染环境；道德层面包括积极参与慈善事业，关注民生发展，促进社区发展和精神文化的建设。

一般来说，在谈起企业社会责任时往往局限于传统的能源、化工等具有环境污染的企业，而忽略了互联网这一新兴行业。由于互联网具有传播方式及传播信息多元化、传播范围及受众群体全球化、信息制作与发布的快捷性、信息传递与反馈的交互性等特征，因此，互联网企业应当履行与传统行业相区别的社会责任。

(一)道德责任

互联网企业具有网络媒体的身份，由于互联网平台传播的信息覆盖范围广，信息停留时间长，传播内容易被夸大，话题难以控制，因此常常造成难以估量的舆论危机。例如，2009年的地震假消息传播一度造成民众的恐慌，给人们的精神以及身体带来了严重的伤害；而频发的网络隐私泄露、不实报道或言论则严重侵犯了受害者的个人隐私，破坏了社会的公序良俗。因此快速发展的互联网企业在道德方面应当承担的社会责任应当比传统企业更加艰巨。

(二)法律责任

随着互联网产业以及网络技术的迅猛发展，网络的存在逐渐改变了人们的生产生活方式，网络交易、网上浏览新闻、下载图片、网上交友等已经成为与人们日常生活密不可分的一部分。据统计显示，在2018年仅“双十一”当天，天猫、淘宝的成交额就达到2 135亿元，足以显示互联网企业所具备的商业潜能。然而，任何事物的出现都是一把双刃剑，在人们享受互联网带来极大便利的同时，互联网所提供的网络平台也给一些不法分子实施违法行为提供了可乘之机。因此，网络平台的信息发布者、接受者以及交易双方都应明确各自的法律责任，做到有法可依、有法必依、违法必究，借助法律的权威性与强制性规范互联网网络环境。

(三)慈善责任

任何企业的成长与发展都离不开社会民众的支持，因此互联网企业在得益于整个社会蓬勃发展的同时，应当主动承担起慈善责任，积极参与公益慈善事业，保护环境，支持社区建设，做一个好的企业公民，为社会贡献资源。据相关调查显示，积极承担慈善责任的企业其经济利润不但没有受到影响，反而增强了其社会公信力，更加有助于企业持续发展。

二、互联网企业社会责任缺失的原因

(一)利润最大化思想的驱使

追求利润最大化是企业的本性，受利润最大化思想驱使的企业往往忽略其应承担的社会责任甚至会做出违背社会伦理道德的事情。仅仅追求利润最大化往往不利于企业的可持续发展。

(二)生存压力的逼迫

大部分互联网企业属于新兴产业，在市场经济的发展洪流中处于竞争劣势，承担社会责任会使企业在发展初期增加成本进而增加企业的负担。因此面对激烈的市场竞争和残酷的社会现实，互联网企业往往无暇顾及所应承担的社会责任。但是，企业对于社会责任的承担也应当结合自身的发展状况量力而行。

(三)网民维权意识的欠缺

时下我国消费者的自我维权意识还十分薄弱，许多消费者被恶意虚假消息欺骗后或者自我权益受到损害后，大多秉承多一事不如少一事的想法而不去争取自己的合法权利。殊不知这种做法不仅侵害了网民即消费者的合法权益，还给不承担社会责任的互联网企业以可乘之机，纵容其违法行为。

(四)缺乏有效的媒体监督

媒体报道作为公平公正、客观记录的第三方机构是公众了解事实真相的窗口，也是弘扬社会主义核心价值观的重要载体，因此媒体监督的重要性就不言而喻。然而近年来媒体监督的缺位成为时下严重的社会问题，究其原因，可从其内外部来进行探究。从内部来说，很多媒体由于利欲熏心沦为一些利益团体的工具，导致其新闻报道出现倾向性，从而对公众造成严重的误导，使媒体的监督作用失去了应有效果，进而纵容了一些企业的违法行为，使“破窗效应”的影响力逐渐扩大。从外部来说，我国缺乏良好的舆论监督环境，而且相应的法律法规还不完善。

任何企业的发展都是以盈利为目的，互联网企业也不例外。因此，互联网企业如果能够认识到自觉主动地承担社会责任是一件利己利他的事情，就会主动地履行相关的社会责任；反之假如互联网企业的经营者认为过多地承担社会责任会加重企业负担，对企业的财务绩效并没有实质的提高作用甚至会拉低企业的财务绩效，那么企业就不愿意承担社会责任。这种情况就需要政府以及外部力量去要求企业承担社会责任。据此，本文在实证过程中在重点研究企业积极承担社会责任与财务绩效是否存在相关性的基础上论证二者之间的正相关的假设，以对企业履行社会责任与财务绩效的关系进行论证。

三、互联网企业履行社会责任对财务绩效的影响研究假设

(一)企业对网民(消费者)承担社会责任

顾客即是上帝的真理已经被处于激烈市场竞争中的各个企业奉为圭臬。由此可见，顾客(即消费者)对于企业发展具有重要的作用。对于本文研究的互联网企业来说，网民是其最大的消费者群体，其对网民的社会责任在于提供良好的互联网服务，保障网民的隐私安全，防止网络诈骗行为，对网络舆论进行道德规范，防止网络舆论的肆意传播。唯有如此才能获得消费者的认可与信赖，互联网企业才能在瞬息万变的信息时代实现可持续发展，不然只能昙花一现。

据此得出假设1：互联网企业对网民(消费者)履行社会责任与财务绩效正相关。

(二)企业对股东承担社会责任

企业与股东之间的关系对于提高企业的财务绩效至关重要，由于实收资本的投入，股东掌握企业的决策权与控制权。对于企业而言，股东对其决策的干预直接或间接影响企业的财务绩效。因此，改善股东与企业关系的重要性不言而喻。不仅如此，在履行社会责任的具体实施项目上，企业与股东对问题的沟通有助于提高股东对企业的信任，从而促进彼此的合作。股东和企业达成友好合作，维护彼此的利益，可以促进企业价值的提升，也是提高企业财务绩效的手段之一。

据此提出假设2：互联网企业对股东履行社会责任与财务绩效正相关。

(三)企业对政府承担社会责任

无论是处于任何国家任何政策下的企业，其发展都离不开所在国家的政府出台的相关政策，因此，企业积极承担对政府的社会责任，自觉遵守政府出台的有关企业经营的相关法律法规政策，自觉依法纳税，不偷税漏税，企业发展就能获得政府的支持 。

据此提出假设3：互联网企业对政府履行社会责任与财务绩效正相关。

(四)企业对员工承担社会责任

21世纪的人才作为企业发展最重要的智力资源，可以说占有了大批优秀的人才就抢得了优胜的先机。特别是互联网这种科技含量高、技术更新快的新兴行业，对高素质、高水平人才的需求度更为迫切。因此要想吸引优秀人才进而留住优秀人才，企业必须积极承担对员工的社会责任。

据此提出假设4：互联网企业对员工履行社会责任与财务绩效正相关。

(五)企业对商业合作伙伴承担社会责任

商业合作伙伴是企业正常经营活动所不可或缺的利益相关者。对于处于“一花齐放不是春，百花齐放春满园”时代背景下的互联网企业来说，积极履行对其合作伙伴的社会责任对自身财务绩效的影响的重要性不言而喻。倘若互联网企业重视与商业合作伙伴的合作，始终以合作共赢作为商业原则，与商业合作伙伴保持良好的关系，那么企业财务绩效的提高就指日可待。

据此提出假设5：互联网企业对商业合作伙伴履行社会责任与财务绩效正相关。

(六)企业对社区承担社会责任

事物之间存在普遍联系，这一哲学道理同样适用于市场经济，企业的成立、发展以及规模的扩大都离不开其所处的社区。企业对其所处社区的影响作用正如硬币的正反面一样，不仅存在积极作用也存在消极作用。从积极方面来说，企业自身经营状况良好，获利能力强，便会扩大企业规模，从而为所处社区提供更多的就业岗位，进而使社区可以依赖企业的良好发展与企业对社区承担的社会责任和贡献的力量来加强社区的精神文明建设，带动社区经济的发展，形成一个良好的共赢状态。

据此提出假设6：互联网企业对社区履行社会责任与财务绩效正相关。

四、实证研究

(一)解释变量

本文在选择符合我国互联网企业社会责任的关键指标时，依照相关的构建原则而形成评价指标体系。其中在确定关键指标时，联系卡罗尔提出的社会责任所包含的经济、法律、伦理、慈善等四个方面，在此基础上充分考虑互联网企业的社会责任所涵盖的方方面面并能够彰显互联网企业的特性，以保证所选指标的科学性和代表性。

1.对网民(消费者)评价指标的选择。在对互联网企业对网民承担社会责任进行评价时，考虑到互联网企业自身的特殊性，即互联网企业对网民不仅有经济方面的社会责任，还有对网民进行健康引导，建立正确舆论导向等伦理道德方面的社会责任。因此在对互联网企业网民的评价指标进行选取时要注重指标的代表性，最终在综合考量后决定选取能够反映互联网企业产品技术更新创新程度的研发投入率作为互联网企业的评价指标，即研发投入率越高的互联网企业在一定程度上可以表明该企业的产品开发能够满足网民对产品的需求。

2.对股东评价指标的选择。股东作为企业法人财产权的最终持有者，通过自身相应的财力、知识权的投入获得较高的投资回报率以及资本的保值增值。本文在衡量股东的社会责任时选取了每股股利这个指标。每股股利即上市公司的普通股每股可以获得多少股利，普通股获得股利越多，代表企业股本的盈利能力越强。每股股利的多少受到企业股利政策与利润分配政策的影响。综上所述，本文选用每股股利这一指标衡量互联网企业对股东社会责任的履行程度，即每股股利越高，则证明该互联网企业对股东的社会责任履行程度越高。

3.对政府评价指标的选择。由于互联网企业具有网络媒体的特征，因此互联网企业所具备的言论传播对社会起着一定的导向作用，与政府之间的联系也更为紧密。政府把企业所上缴的税款再进行重新分配，因此互联网企业对政府的经济责任指标为资产纳税率和销售利税率。其中通过税金上缴率可以判断出企业是否存在违法经营和偷税漏税的问题，换句话说通过企业的税金上缴率可以看出该企业对政府建设的支持程度和对政府号召的响应程度。因此选择税金上缴率作为互联网企业对政府的社会责任履行程度，即税金上缴率越高，其社会责任履行程度越好。

4.对员工评价指标的选择。员工作为互联网企业最重要的资源，理应受到企业的重视。互联网企业对员工的经济责任指标是工资支付率或者法定福利支付率。互联网企业的员工基于其工作性质，其社会责任感比传统企业要高，在实际工作中应注重自身职业素养的提高并不断地接受教育培训。综合考虑决定选择工资支付率即应付职工薪酬率来衡量互联网企业对员工的社会责任履行程度，即应付职工薪酬率越高，企业的社会责任履行程度越高。

5.对商业合作伙伴包括投资者评价指标的选择。互联网企业对商业合作伙伴的责任主要体现在不仅能够让合作伙伴赚得利润，而且做到使企业利益能够保持稳定上升的趋势。选择资产增值保值率、应付账款周转率等作为关键评价指标来评价互联网企业的盈利性和成长性。本文综合指标的可获得性与科学性决定采用应付账款周转率来衡量互联网企业对商业合作伙伴的社会责任履行程度。

6.对社区评价指标的选择。企业的发展与其周围环境相互影响，因此在考量互联网企业的社会责任时，要考虑到互联网企业对所处社区的社会责任承担状况。企业的慈善责任主要体现在对社区以及社会的志愿捐助，捐赠收入比率可以作为评价互联网企业慈善责任的关键指标。本文决定选择捐赠收入比率来衡量互联网企业社会责任的履行程度，即捐赠收入比率越高的互联网企业，其社会责任履行程度越高。

(二)被解释变量

在众多财务指标中，本文综合考虑最终决定采用净资产收益率来对企业承担社会责任的效果进行测度。净资产收益率ROE的计算公式为：净资产收益率=净利润×2/(本年期初净资产+本年期末净资产)。其中：“净利润”由合并的利润表“净利润”一栏中选取；总资产的平均余额为(总资产年初数+总资产年末数)/2，总资产年初数和年末数从合并资产负债表“资产合计”一栏取值。从计算公式可以看出，净资产收益率为企业税后净利润与年末净资产的百分比，也可以说是与股东权益的百分比，通过该指标可以体现企业固有资本的净收益能力，进而反映企业的综合竞争能力以及未来的成长发展能力。换言之，ROE越高，该企业越稳定，其可持续发展能力越强。综上所述，本文选取ROE作为测量互联网企业财务绩效的效度衡量是科学合理的。

(三)控制变量

由于企业的规模大小与自身能力的大小都对该企业的社会责任承担范围以及程度起到直接影响，因此本文的控制变量设定为企业规模，用企业的总资产对数进行衡量。

(四)模型设计

前文对基于利益相关者视角下互联网企业所应积极承担的社会责任的具体内容进行了详细阐述，并据此将企业对各个利益相关者承担社会责任对财务绩效的作用影响进行了相关的机理分析，对本文实证过程中所用到的解释变量、被解释变量以及控制变量的含义进行了简单说明。在此基础上，笔者认为企业对利益相关者社会责任的履行与财务绩效之间的关系应该符合线性关系。因此，本文采用多元线性回归的分析方法进行研究假设。有关模型如下：

Y=γ+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+

β5X5+β6X6+SIZE+b

其中：βj为解释变量、被解释变量和控制变量的系数；γ为随机干扰项；b为常数项。解释变量、被解释变量及控制变量的名称、符号及计算公式如表1所示。

表1 变量定义汇总表

(五) 实证分析

1.样本选取与数据来源。为保证样本充分以及结果可用，本文的研究样本采用上海证券交易所与深圳证券交易所2015年上市交易的互联网企业数据。在前述研究目的与文献综述的基础上，对样本进行整理研究，有关说明如下：(1)从数据整理的简便性考虑，数据主要来源于在深市和沪市交易的有关互联网企业，对不符合特征的企业进行排除；(2)排查研究对象中的“ST”与“＊ST”标识的企业，以保证数据的可靠性和稳定性；(3)由于研究样本数据来自于2015至2016年，因此本文排除了数据不完整或未公布数据的企业。除此之外，本文采用财务指标衡量变量，从国泰数据库、新浪财经和企业报告中，共选取31家互联网企业进行整理研究。

2.描述性统计。本文的实证过程运用了SPSS21.0统计软件以及Excel表格处理工具对所选的31家互联网上市公司的样本数据及其财务指标做了描述性统计，统计结果如表2所示。

表2 变量的描述性统计表

由表2可知，因变量净资产收益率Y的极大值为73.782%，极小值为-18.589%，均值为11.227%，标准差为11.926%，说明互联网企业在整体盈利水平上存在较大差距，互联网企业经营业绩参差不齐；标准差相对比较小，说明互联网企业总体上盈利能力比较稳定，作为被解释变量是合理的。在因变量的六个指标中，研发投入率X1的均值为61.034%，说明互联网企业以客户为导向，不断增强与改进自身服务与技术；极大值为71.122%，极小值为31.213%，说明互联网企业上市公司间的研发投入率有一定的差距。每股股利X2均值为0.199%，极大值为1%，极小值为0%，说明差距不是很大。税金上缴率X3的极小值为-8.470%，极大值为22.919%，均值为1.631%，标准差为3.181%，从总体上看，互联网企业的税金支付水平还可以。应付职工薪酬率X4的极小值为0%，极大值为12.056%，均值为2.418%，标准差为2.507%，说明互联网企业对员工的社会责任履行度比较到位。此外，捐赠收入比率X6的各项指标均反映出互联网企业对所处社区的社会责任履行积极度不高，这与我国互联网企业属于新兴行业，竞争压力比较大的社会背景相符合。

3.相关性分析。使用Pearson检验本文六个自变量之间的相关性可以判断是否需要进行回归分析。理论上来说，相关系数在0.8以上就可以说明其相关性较强，而在0.6与0.8之间则为中相关性，在0.6以下就为弱相关性，如表3所示。

表3 Pearson相关性检验表

从表3可以看出，本文的净资产收益率与研发投入率、每股股利、税金上缴率、应付职工薪酬率、应付账款周转率在1%的水平上弱相关，只有捐赠收入比率在0.604，为中相关性。所以本文的各个解释变量之间的相关性并不是特别高，说明本文的模型所选变量之间的相关关系不会对所做的回归结果造成太大影响，可以进行进一步的回归分析。

4.回归性分析。

(1)拟合度检验。对于本文所假设的模型进行拟合度分析，如表4所示，所得R2为0.753，调整后的R2为0.702，据此可以说明，模型由超过70%的离差都可以让所选的六个解释变量来进行阐释。由此表明本文的模型假设所选取的互联网企业样本的拟合度较好。

表4 模型拟合度分析

(2)方程显著性F检验。由表5数据可知，F值为4.620，Sig值为0.000，由此说明回归方程有明显的显著性，在1%的水平下解释变量与被解释变量之间有明显的线性相关关系。这说明研发投入率、每股股利、税金上缴率、应付职工薪酬率、应付账款周转率、捐赠收入比率都对被解释变量净资产收益率产生了显著的影响。

表5 多元回归分析结果

(3)变量显著性t检验以及相关关系检验。由表6数据可知，研发投入率、每股股利、税金上缴率、应付职工薪酬率、应付账款周转率、捐赠收入比率以及企业总资产对数的回归系数都为正数，说明与本文的原假设基本一致。其中研发投入率的sig值为0.012，t值为1.821，回归系数为0.127，证明解释变量研发投入率在99%的置信水平上对所选的被解释变量即净资产收益率有比较明显的影响。换句话说，就是互联网企业对网民履行社会责任对财务绩效的影响是正相关的。因此互联网企业增加研发投入，不断改进新产品技术，满足网民即消费者的需求，可以提高企业自身的财务绩效。每股股利的sig值为0.031，t值为2.183，回归系数为10.508，说明解释变量每股股利在99%的置信水平上对于所选的被解释变量即净资产收益率有显著影响，即互联网企业对股东履行社会责任对财务绩效的影响是显著正相关的，与本文假设相符。税金上缴率的sig值为0.008，t值为2.686，回归系数为0.818，表明互联网企业对政府履行社会责任对财务绩效的影响是显著正相关的，即互联网企业按时缴纳税金，履行对政府的社会责任，可以促进企业财务绩效的提高。应付职工薪酬率的sig值为0.005，t值为2.834，回归系数为1.216，表明互联网企业对员工履行社会责任对财务绩效的影响是显著正相关的，即互联网企业保证职工薪酬的按时发放，保障员工的各项福利待遇，履行对员工的社会责任，可以促进企业财务绩效的提高。此外，从表6中可以看出，应付账款周转率以及捐赠收入比率的t值比较小，说明互联网企业对商业合作伙伴以及所处社区的社会责任履行对财务绩效的影响相关性不大，这可能是因为互联网企业处于新兴发展状态，竞争压力比较大，还无暇顾及对合作伙伴以及社区利益相关者的社会责任的履行。

表6 多元回归分析结果

五、政策建议

本文在实证研究中，通过比较互联网企业对网民、股东、政府、员工、商业合作伙伴以及所处社区的利益相关者的社会责任的履行，发现互联网企业对其利益相关者承担社会责任对企业的财务绩效呈现正相关的联系。结合互联网企业自身的发展特点以及本文的实证结果对互联网企业社会责任的履行提出如下政策建议：

(一)依靠互联网企业内部力量的推动

1.互联网企业的经营者要主动加强社会责任观念，肩负起领导职责，要拥有高屋建瓴的大局眼光以及审时度势的智慧决断，摒弃只注重短期利益的经营方式，身先士卒为企业员工树立起健康正确的价值观念，加强自身及企业员工的道德责任感，进而促进整个企业形成积极履行社会责任的良好风气。

2.互联网企业的员工要更加清楚地认识到自己由于所处行业的不同而肩负起自身应该承担的社会责任，在做到严于律己的同时，自觉地遵守职业道德,保证所发布的信息是经过验证的，真实客观的。此外，互联网企业的员工要能够倡导积极健康的社会风气，将八荣八耻贯穿于其中，始终弘扬社会正义以及中华民族的传统美德，真正做到对网民以及社会负责。

3.每个行业发展都要实现行业自律，互联网企业也不例外。因此，互联网企业应当建立起符合自身特点的行业行为准则来对自身行为进行管理与规范。对于处于初级发展阶段的朝阳产业来说，尽快建立并完善行业行为规范迫在眉睫，唯有如此，互联网企业才能自觉承担起社会责任，才能更加健康茁壮地发展壮大。

(二)依托互联网企业外部力量的推动

1.与互联网企业关系最为密切的受众群体就是网民，网民应该提升自身素质，促进自身公共道德教育意识的提高，主动承担起网络环境的监督管理责任，对于网络环境中所发布的信息要提高鉴别能力，力求不做谣言的传播者，将不良信息及时扼杀在摇篮里，对于一些虚假信息以及网络中存在的欺诈行为要及时进行举报。

2.政府的引导对互联网企业的健康发展至关重要。目前，相关法律对互联网企业的规范还不甚完善，强效的外部监督还未形成。因此，政府需要加大管理力度，发挥自身的主导能力，除了不断督促企业提高对社会责任的认知外，还应改变自身的监督模式，从而加强对互联网的有效监督。例如，政府可以利用税收制度对限制未成年人浏览不良信息的网络媒体企业给予一定的税收优惠，以鼓励整个行业对舆论传播的控制。

3.媒体要发挥监督作用。互联网企业对社会责任的逃避，其原因不只是因为企业自身对社会责任的疏忽，还有外界媒体等第三方监督平台的缺失。因此，各媒体监督平台应当增强自身的责任意识，从思想上认识到对互联网企业加强外部监督的重要性。

4.加强对商业合作伙伴以及社区承担社会责任的意识。互联网企业应把合作共赢作为商业原则，与商业合作伙伴保持良好关系，同时主动承担起对社区建设与发展的责任。

综上所述，正如米尔恩所说：“并非所有向往的事物都可以成为法定的权利。”这句话告诉我们：要想实现向往的事物，首先需要有现实性。企业社会责任的法律完善也是如此。现实性还体现在互联网企业社会责任的实施途径上。实现企业的社会责任需要内部和外部两方面相结合。外部实现表现在法律层面，内部实现则体现在企业优化自身内部治理上。要想互联网企业能够真正承担其社会责任，不管内部实现还是外部实现，社会制度的有效规范都是重中之重。因此，要通过对互联网行业采取行之有效的措施，比如通过国家相关立法的尽快完善、互联网行业自律监督管理体系的建立以及社会舆论环境的监督完善等，落实其社会责任。