供电企业电力营销优质服务提升途径

摘 要：随着市场经济飞速发展，电力已不再是唯一能量来源，越多新兴产业如：天然气、太阳能、核能、风能、水能等新型能源出现，为电力公司生存带来巨大挑战。目前电力仍是我国生活用能主要来源，但新兴能源竞争力也不容小觑，以电力为主要经济来源的供电企业在能源市场竞争压力不断增大。电力营销水平高低对供电企业市场占有率和企业综合效率起主导作用。本文通过对供电企业当前状况进行概述，分析电力营销工作中存在的不足，并提出相关具有针对性的改善建议。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升途径

新型能源持续发展，供电企业想要在市场竞争中取得有利地位，必须坚持立足于当前发展趋势，清晰定位自身优势与不足之处，分析市场需求，制定相应优化措施。电力作为特殊产品，是最根本能源，与其他新型能源相比，在市场占有先入为主优势，但仍存在一些不足，供电企业想要持续发展，必须坚持以客户需求为出发点，优化企业服务，把握老客户;合理营销，吸引新客户，才能稳定占有市场份额，为企业拓展发展空间[1]。电力用户已不仅满足于“有电可用”，还需要优质稳定的电力营销服务，只有供电企业真正做到切实满足用户需求，不断提高业务水平，才能在老客户支持下稳定地位，与新客户融洽相处中持续发展，获得社会认可度，使电力企业在新时代竞争下脱颖而出。

一、电力企业营销优质服务的重要性

提高电力产品质量。供电企业为客户提供电力产品，产品质量是决定客户评价优良的直接因素，良好风评能够稳定客户群体，取得客户信任，因此创建供电企业优质营销服务，提高客户满意度，保证供电企业产品精良度，为客户提供安全、可靠的优质产品，做好影响工作，品牌才能深入人心;合理区分客户群体，“差异化”服务[2]。电力市场受众人群基数大，消费者需求各异，传统营销服务具有单一性，不能满足个别需要，提高供电企业营销服务水平，有助于刺激各个层次消费，进一步提高供电企业经济收入;电网运维管理安全性提高，供电更穩定。对配电网进行升级后，农村低电压问题得到解决，与此同时，企业相关部门配网不停电作业的实行，使供电更稳定，居民满意度提升，极大解决以往用电难、断电带来的不便，供电系统安全性得到保障，居民用电更安心。

二、关于供电企业电力营销的服务现状

目前电力企业对电力营销工作和电力用户需求更加重视，从客户心里出发进行企业优化升级，服务管理系统已初步完善，有效避免服务质量过低问题。电力营销是指以了解用电客户需求为基点，制定相应服务体系，推广企业自身优势，以优质服务达到让企业与客户双赢局面。现阶段电力营销同以往已经有所改善，紧随信息化时代步伐，服务流程更加智能化。新型服务人才培养体制进一步优化，自身专业能力过硬，微笑服务为客户带来更好用户体验[3]。电力营销团队管理系统更加完善，服务质量得到极大提高。但仍存在一些不足，企业服务意识缺乏;用电客户信息准确性低;电力服务营销系统仍有待完善等。

（一）电力营销服务滞后

在我国一些偏远供电企业中，仍存在落后设备使用现象，电力管理负荷过重，不能满足现阶段客户需要，企业收缴电费方法过于单一，部分供电企业存在用户信息资料数据库不完整，分类不合理问题，影响供电企业信誉。

（二）电力企业营销服务人员缺乏专业知识

电力企业营销服务人员在电力营销服务中处于主导地位，其专业水平高低直接影响企业电力营销服务质量。个别服务人员专业知识生疏，工作能力较差，综合素养不达标，导致其服务质量下降，客户满意度低，给供电企业风评带来负面影响。

（三）电力营销信息化水平较低

我国部分供电企业电力营销工作方式仍然落后，信息化水平底下，相关技术人才匮乏，用电客户相关信息搜集不完整，导致后续电网建立出现问题，建设规划及用电分析无法实现。在进行电力营销服务时，应完善客户信息，记录客户需求，适当接纳客户建议，完整信息化用电网络架构，为后续企业优化提供基本保障。

三、供电企业电力营销优质服务提升途径

（一）全面升级供电企业营销管理模式

新一轮电力体制改革进一步打开售电市场大门，售电侧放开核心是客户自主购点选择权，多元化售电公司成立，打破传统电网企业单一售电局面，用户选择具有多样性同时，企业为更稳定立足于供电行业，也做出相应改革，供电营销服务质量提高。企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销，提高工作效率，优化服务质量。

企业应主动发展，积极制定合理服务管理制度，提升员工企业责任感，让微笑服务蔚然成风，让优质服务渗透在到企业各个层面，努力发展企业文化;服务窗口通过进行人性化改造，完整操作流程，避免多个窗口零散服务导致客户时间浪费，规范工作环境，提供工作效率;制定有效监督管理体制，上级监督部门与顾客反馈箱设立，通过不同建议努力完善供电企业服务营销质量[4]。通过对业务办理环境、员工服务态度调查，发现企业营销服务问题所在，并加以改进。

（二）建立供电企业营销服务监督机制

为保证电力营销服务质量，供电企业应建立相应监管体制，全程监督，及时发现服务中存在相关问题并给予解决方案。制定员工考核制度，对电力营销员工服务质量和工作效率进行评价，落实相应奖惩措施，激发员工工作积极性，对服务人员全程跟踪，及时录音，便于顾客反馈回查，利用电视、网络媒体等，扩大营销服务监管渠道，使网络监管立体化、全面化，保持电力企业营销服务质量。（三）拓展供电企业营销服务渠道

信息化时代为供电企业营销服务提供方便，企业在原有窗口服务基础上，进一步拓展服务渠道，通过手机缴费、官网咨询、微信公众号推送等智能服务，为客户提供更高效、便捷、开放、舒适的用户体验，利用现代技术，满足多层次顾客需求。企业在个人官网对相关业务分区，业务查询、缴费办理、系统改革升级等一应俱全，客户足不出户便可对供电企业相关服务进行操作，服务渠道更便捷[5]。

结束语：

综上所述，电力营销作为电力企业发展的重要手段，对企业稳定运行起决定性作用。供电企业服务现状仍存在一些不足，电力企业不能满足不同层次客户需求，营销服务主动优化意识较弱，团队缺乏完善规章制度，针对此类问题，供电企业应做出相应优化，以客户需求为出发点，完善电力营销服务内容、提高团队服务质量，优化服务连接方式，加强企业服务监管力度，有效帮助电力企业持续稳定发展，稳定占有市场份额，为企业拓展发展空间。不断提高业务水平，稳定发展地位，提高发展水平，获得社会更高认可度，使电力企业在新时代竞争下脱颖而出[6]。

参考文献：

[1]陈韵仪. 关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J]. 电子测试， 2016（8x）：167-168.

[2]冯彦. 现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 科技经济导刊， 2017（19）：214.

[3]吴辉. 电力服务营销与提高电力优质服务策略[J]. 现代营销（下旬刊）， 2017（5）：260-260.

[4]张小兵. 试析提高电力服务营销与电力优质服务策略[J]. 城市建设理论研究（电子版）， 2017（24）：23.

[5]刘俊， 朱峥漪. 浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊）， 2018（07）：10-11.

[6]罗朝元. 浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J]. 科技创新导报， 2017（19）.

作者简介：

张莎 ，本科 ，管理学学士 ，行政管理方向  广东电网公司江门蓬江供电局