浅谈网络购物发展中的问题及建议

刘浏

摘 要：当前网络购物已经成为主流消费方式之一，为人们生活带来了极大的便利。但是网络的虚拟性和可修饰性，也使得购物过程出现了许多问题。文章对网络购物的优点与不足进行了分析，并针对问题的解决提供了可行建议，希望为实现绿色和谐的线上购物提供一份支持和助力。

关键词：网络购物;问题建议;安全风险

网络购物的简单解释是通过网络进行物品的购买和其他消费行为，购买的物品会以快递的形式寄送到家中，不需要再离开家门把自己需要的东西带回家。这个过程中，物品的挑选、钱款支付都在线上平台进行。这也是电子时代的新商务形式。但是线上购物不能相比线下直接与商家沟通，购物中常常会遇到一些问题。

一、网购中的常见问题

1.未知连接影响信息安全

线上购物的商品选择是通过网页实现的，没到双十一、双十二一类购物狂欢节，都会有店家推出促销活动，满199减100，前XX名半价等。如果买家同意消费，卖家会在交易前对付费金额进行修改。但是有的不良店家会以网速、流量卡顿等借口，要求买家选择自己提供的替换链接进行交易支付。而一旦买家同意，个人信息就会完全泄露，轻则损失余额，严重的甚至会牵连整张银行卡。因此未知连接往往是网购中的重要警惕对象。

2.支付过程增加购物风险

不同的购物平台有多种支付方式选择，银行卡支付、支付宝支付、或是分期白条，但是一些卖家会利用消费者的猎奇心理，避开支付宝等正规支付途径，或者告知消费者支付宝不能用、收款出了点问题等改用银行卡转账、汇款的形式来完成付款。如果买家没有足够的警惕性，交易过程很容易就会变成付款却拿不到商品的糟糕境况。正规的支付途径受平台保护，是对自己财务交易的保障。

也有不良分子利用消费者的知识盲区，声称货到付款的交易方式还需要第三方的担保，然后会提供一个不很正规的网址，要求买家进行支付。支付前会再三和买家声明，只做担保用途，收货后就会退还。但是支付宝本身自带担保服务，且不需要额外的费用，黑心店家这样的作为只是为了骗取担保金。消费者一定要提高警惕。

3.蒙混细节欺瞒消费者

线上购物节省时间，更加便捷，但是有些东西并不适合网上购买，比如保质期短暂的食品、体积较小的发卡、装饰物、曲别针等，运输需要时间，保质期短的食品很容易在路上耽误时间，而小物品除非批量购买，否则本身的价值甚至比不过运费。也有一些玻璃制品、陶瓷制品，质地硬脆，容易碎裂，不适合颠簸运输，花瓶、镜子都属于这类物品。虽然快递行业已经有顺丰等次日达服务，但是，运输费用较高，同样超过了运输品本身的价值不适合选择。

快递都是经过运输包装的，下单时买家只是见过物品的图片。如果没有经过确认就收货支付，很容易引起后续纠纷。因为消费者不能确定收到的物品是不是图片中的物品，破损、缺口都是可能的情况，比如一件衣服，样式很漂亮，但是布料没有详细问清楚，到手之后才发现是劣质的化学染色布料，味道很难闻，如果没能及时处理，买家就会陷入被动，最终认栽吃亏。

4.贪小利心理为不良商家提供机会

网购不仅节省时间，更为学业繁忙的学生和忙于工作的上班族提供了新的选择，不需要离开家就能买到需要的东西，省去了出门的麻烦，只需在家坐等收货。同时网店不需要承担门面装修费用和租住费用，商品的价格也相应便宜许多。很多人网购也正是看中了这一点。但是低价也要在合理范围内，普遍认为超过10%即不符合常理。商品在网上以图片的形式呈现，角度可以遮挡许多问题，材质、气味、使用效果也是不能仅凭图片判断的。价格过低买到的东西质量就十分堪忧。就像你在专卖店中看中一双鞋子，样式颜色都很好，到网上发现了相似的价钱却便宜近3折，买来却发现鞋子有怪味道，走线也很乱根本穿不出去。这也是常见的贪小便宜吃大亏的情况。

5.恶意刷评混淆干扰选择

消费者选择一家网店不仅要看商品，还要看商品的购买评论和店铺关注人数。店家发现了这样的规律，于是网络中开始出现了一种新的兼职形式“刷单”，工作内容是与店铺私下沟通，以假的购买方式增加交易量和粉丝数，用虚假好评蒙骗消费者。因此网络购物不能仅凭借评价或是图片直接购买，还是要多比较多思考，才能避开陷阱和谐交易。

二、关于网购的几点建议

1.選择信誉良好的店铺消费

好评可以购买，交易数量可以购买，关注度也可以提升，但是再好的伪装也有漏洞，购买的时候可以从店铺的开店时间、店铺的星级进行判断。还可以和其他店铺比较，好的店铺会以经营为本，专心服务于商品的买卖和交易服务本身，这些并不难发现。

2.重视个人隐私与信息安全

网购是虚拟网络中的交易过程，但是快递地址、支付信息和联系方式却是真实的。不要低估信息时代得能力，小的疏忽可能会引发意料之外的后果。所以保护好个人的隐私，密码信息不要随意透露，对于公共场合、不相信的人提供的链接、二维码不要轻易扫描点击，密码的设置也要避开生日、电话号码等信息，用数字和字母的组合增加难度，定期更换。

3.保持平和心态进行交易购物

购物有时是为了需求，但是网上的商品图片精美，文案生动，所以在购物页面闲逛放松消磨时间也是不错的选择。理性购物，剁手节是电商的狂欢，也是消费者的狂欢，不要因为买不到想要的商品抱怨难过，平和的心态面对，购物收货的过程也只是生活的一个部分。

综上，网购已经成为消费主流方式，它便捷省时却也存在许多问题。网购时要选择可靠的交易对象，保护好自身信息安全，更要以正确的心态去享受购物，享受生活。

参考文献：

[1]韩剑宇，刘亮基.消费者网络购物影响因素分析.2010（49）

[2]冯勃.浅议网络购物存在的问题及对策2011-03