基于“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式的思考

付昕 胡萌

摘要：“智慧城市”的发展，不但加强了人们之间的交流，还对很多服务形式进行了改革，为人们提供了更加完善的服务。本文简单论述了传统传统形式下“抄核收”模式的缺点，重点阐述了现在智能管理新模式的思考，主要有：整合四表、建立智能核算系统、普及多元化收费形式。希望经过作者的论述，可以从本质上增强智慧城市中智能建设的水平，加强有关服务机构的重视，提升人们生活水平。

关键词：“智慧城市”;“抄核收”;管理新模式

引言：

随着技术的发展，现在生活中产生各种现代化产物，改变了人们的生活。智能设备的运用，不但提升了人们生活水平，还在一定程度上增加了企业经济收益。“智慧城市”背景下加强城市中服务部门的建设质量，为其创造更多的社会价值和经济价值，特别是水、电、煤气和供热等“抄核收”方面创新管理形式，提升了工作效率，减少了资源的浪费。

一.传统模式下“抄核收”方法的劣势

传统的抄核收模式，一般是由人工进行，第一，范围广、工作难度大。抄核收的主要对象为住户，其遍布城市和乡镇的大街小巷，实际工作中，距离更广，提升了工作难度，另外，现在人们工作和休息时间是法定规定的，抄核收工作人员要想展开工作，就需要在人们休息的时间进行，如果住户有事外出，就很难继续展开工作。同时工作时需要大量的员工，受其素质的影响，可能出现抄表员和住户的冲突或者记录数据不精确的问题，严重影响“抄核收”工作质量。第二，效率低，传统“抄核收”工作是有人工进行的，每个人的工作能力有限，工作进度缓慢，并且随着城市楼房人口的增加，抄核收工作人员工作量加大，增加了工作时间。长时间的抄表会令员工产生疲劳感，影响工作准确性，如果员工在抄表和录入的时候出现错误，则会严重影响后期工作[1]。所以，传统的工作模式有工作效率低和錯误率高的缺点。造成“抄核收”工作受到阻碍，很难顺利进行。第三，成本高，随着经济的发展，人们工资得到很大程度的提升，劳动力雇佣成本也在增加，如果所有的抄核收工作都由人工完成，需要大量的劳动力，如某一区域中服务由抄表人员、核算人员和收款人员组成，这样下来，即使是一个小的城镇，也需要数十人完成工作，人工成本输出过大，增加了劳动成本，降低了经济收益。

二.“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式的思考

（一）整合四表

现在“抄核收”主要面对水、电、煤气和热，这四方面也是用户生活中常见的公共服务产品。整合四表工作基于电费集抄项目的建设经验，利用延伸用电信息采集系统范围，促进供水、煤气、供热和供电四表的结合，最终目的是创建一个整体的、完善的新型节能服务形式，其也是在“智慧城市”发展而来的，全程使用信息技术，减少人力的输出，提升抄表精准性，借此建立节约型社会。通过整合四表工作的进行，建立统一的公共设施服务平台，支持四表工作的一站式工作，实现提前对余额不足的用户进行智能提醒，客户通过手机APP等查询完整的、及时的信息，并进行参考，这种工作模式，可以减少上述传统“抄核收”工作模式中的问题，加强住户交互式服务经验，进而转变消费观念，在“智慧城市”引导下，建立公开、公平、便捷的互联网操作形式。

（二）建立智能核算系统

“智慧城市”背景下，智能“抄核收”过程全程由信息技术完成，如从数据的抄录到核算的过程，通过技术人员进行数据的转换，建立人工智能核核算系统，减少员工工作量，将原有的会计流程，由计算机全程自动完成，不需要人工进行。在智慧城市下，利用信息采集系统，对住户使用的水、电、煤等进行抄表、核算等传统的工作环节，利用智能核算系统自动处理环节，独立完成收集信息的整体处理。在此基础上，减少工作时间，提升准确性，全程由智能软件完成，工作效率大大提升。另外在此工作中，还要加强对员工的技术培训，定期举行技术的培训，提升员工相关技能和法律法规水平，令其掌握基本构建，熟练使用，如果工作中出现问题，知道问题出现原因，能简单采取措施进行维护，通过增强工作人员技术水平，更好的为住户服务。因此，智慧城市下“抄核收”管理模式的应用，是适应现代社会发展的必然趋势，只有尽快使用该管理模式，才能推进企业经济效益的提升。

（三）全面普及多元化收费形式

传统的收费形式一般是“走收”或者是用户到营业厅缴费。前者存在资金风险，如收款人员挪用、贪污和丢失等;后者收费时间和用户正常工作时间存在冲突，也很难进行。我国国家电网经过多年的努力，最终研发出网上支付等服务，用户通过微信、银行APP和支付宝等都能完成费用的缴纳，多元化的缴费形式，为广大客户提供便捷，人们可以足不出户就完成缴费。另外，电力企业还使用自助缴费系统，发布一卡通，客户可以利用此卡，实现电费、水费、煤气和供热的统一缴费，不受时间和区域的限制，随时随地完成，并在自助服务机上查询自己缴费金额、时间和余额等，规避了收费的风险[2]。上述两种收费形式可以满足不同用户的需求，实现个性化缴费。

结论：

综上所述，人们利用科学技术和设备，逐步实现“智慧城市”，提升生活舒适性，如生活中密切相关的水、电、热、气的智能“抄核收”新型管理模式，加强人们便捷性。随着技术的发展，智慧城市中“抄核收”工作也要不断进行创新，令企业获得更大的经济效益，通过多元化收费形式的创新和智能核算系统的建立等，促进抄核收管理模式的快速发展。

参考文献：

[1]古敏桃.供电企业电费抄核收从分散人工到集中智能的新模式研究[J].中国新技术新产品，2017（21）：22-23.

[2]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.