电力企业业扩报装工作服务水平的提升与研究

摘要：随着我国经济的飞速发展，我国电力企业得到的极大的发展，其中业扩报装作为当前社会公众关注较多板块，人们的生活质量在不断提升的同时也对业扩报装的工作流程以及服务水平提出更高的要求。电力企业作为我国国有企业的重要组成部分，在日常经营工作中必须着重提高业扩报装的服务水平以及工艺要求。从而能够让电力行业为我国经济持续健康发展提供源源不断的动力支持。本文从电力行业业扩报装部分以及相应的配套服务进行入手，给出提升该行业业扩报装水平的相应方法，并最终有效提升电力企业业扩报装工作管理水平。

关键词：电力企业;业扩报装;服务水平

在我国经济保持中高速增长的今天，电力行业作为推动我国经济发展的重要部分随着我国经济的飞速发展不断扩大。电力企业在追求利益的同时也要关注发展过程的细节性工作，因此在企业实际运营过程要着重建设公司的基础工作，如企业发展过程中企业和用户建立的供应关系等。电力企业中的业扩报装工作的发展不仅能推动经济发展同时还能显著提升我们的生活质量，因此作为经济增长实际受益的我们应该持续关注该行业的发展动态，为保证企业能够在竞争激烈的市场中获取一定的市场位置，企业人员需要不断提升自己的综合实力，不断完善自身的专业水平以及服务水平，从而保证企业能够持续不断为社会提供优质服务。

一、关于电力企业业扩报装管理工作的相关分析

（一）电力企业业扩报装工作发展的重要性

电力企业的发展让传统业扩报装工作管理模式无法适应现今的运营模式，因此电力企业业扩报装工作继续现代管理机制来推动公司正常运行，为解决以上工作中存在的问题，需要构建一个符合公司持续健康发展的管理模式，借助以上机构能够让公司的电力资源进行共享同时能大大提升管理效率。电力行业作为国民经济中重要组成部分决定着我国的经济走向，而业扩报装工作又是电力行业对外服务的重要窗口，因此能够直接决定用户对该工作的满意程度。借助以上平台能够和用户有效沟通的同时实现合作方的共享双赢。

（二）电力企业业扩报装工作的主要内容

电力行业业扩报装作为电力工作中的关键组成，它能够迅速找到客户办理各项业务产生的各种信息同时处理出现的问题。因此它的存在能够大大提升电力行业业扩报装工作的办事效率，对企业提升公司的整体形象具有重要的现实意义，此外该工作还能够有效的将数据进行共享同时不断改善管理模式中存在的各种问题，借助电力行业中的业扩报装管理还能有效监控系统中的信息。不难发现电力行业业扩报装工作能够有效为公司创造利润，对企业不断发展有着重要的作用。

二、提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略

随着电力企业的不断壮大企业业扩报装工作成为社会发展中不可以缺少的一部分，已经成为影响电力企业发展的关键所在。因此我们要及时发现业扩报装工作中存在的问题并及时给出解决方案，只有做到发现问题解决问题才能保证企业不断发展下去，为我们提供优质的服务。

（一）加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度

企业发展过程中硬件条件虽然很大程度影响公司的发展，然而公司中员工的综合素养以及员工的服务态度才是制约公司走向的关键因素，可以解决传统模式穿在的问题同时大大提高电力企业的办事效率。公司管理人员要提高公司的核心岗位责任心，规范公司人员的操作手法，保证工作人员在规章制度下有序开展各项工作。绩效考核过程需要将岗位职责以及工作目标明确的落实到每一个岗位当中。发现有自律性较差、素质较差的员工要进行一定的惩罚，能力强的员工需要给与一定的奖励，公司发展过程要奖罚分明从而提高员工的工作积极性。

（二）加强简化报装流程的相关工作

电力企业在业扩报装工作中要做到具体问题具体分析，通过有效的解决存在的具体问题才能够让公司朝着好的方向发展。规范审批过程中的实际工作，不断提高公司的运营效率。发现公司出现不必要的程序问题要及时进行删减，并做好并行运行工作准备。为提高员工的自身能力要对员工根据自身需求开展不同的业务培训，让他们能够不断适应公司发展需求的同时提升营销效率。保证电力企业业扩报装工作简化流程，有效的杜绝企业内部因为程序过于简化带来的问题。借助于电力行业中的业扩报装工作人员就能让工作变得更加有意义，提升工作人员的业务水平保证客户能够得到更加优质的服务。基于以上工作不断提升公司整体服务水平，让电力企业能够在社会发展中有一个良好的企业形象。

（三）加强电力企业业扩报装工作的回访工作

為保证电力企业业扩报装工作日常管理过程变得更加合理，同时不断完善管理工作的具体内容，企业管理人员可以根据业扩报装工作中出现的问题进行售后处理，通过真诚的服务态度定期进行企业回访，只有接触到客户并了解客户的使用心得才能知道管理过程存在的具体问题。活动内容可以又以下组成，调查电力企业和客户供电方案给出解决时间、是否超出规定时间、施工过程有没有存在严重的问题以及安全隐患、装表接电时间是否及时等问题。此外电力公司还可以把客户涉及利益方面的具体问题和客户给出的有效建议记录下来。根据工作人员的回访记录在最快时间内找到存在的问题并给出具体解决方案，只有做好以上工作才能让电力企业服务质量更上一层楼。

（四）建立健全电力企业客户经理负责制

电力企业发展过程中业扩扩改工作服务水平能够直接决定该企业的发展进程，因此电力公司业扩报装工作公司要投入大量的人力物力。随着我国电力行业的不断发展，电力企业业扩报装工作需要建立合理的客户经理负责制度，从而让公司和客户之间实现一对一的便捷服务。每个客户经理根据不同的用户问题给出具体的解决方案，从而保证客户能够享受全方位优质的服务，客户和经理的实时沟通能够送出传统模式中无法达到的服务，客户发现问题后及时得到解决，让电力公司的管理模式变得更加人性化，最终解决部分客户办理业务时存在的疑难杂症。

三、结语

电力企业发展过程中要想不断提升企业的综合实力，最重要的手段是通过提升电力企业业扩报装工作的工艺流程和服务水平。只有结合电力企业发展的实际问题并不断完善公司中的管理水平，发现问题后及时给出具体的解决方案。提高公司的服务水平促进公司全方面发展，及时对公司员工进行专业培训并在公司内部建立有效的绩效考核体系，通过不断提升公司的办事效率让企业完成规定的任务，只有通过不断的提升自我综合实力才能让电力企业能够在竞争激烈的市场环境中不被淘汰，确保公司能够创造源源不断的利润，为我国人民提供更加有优质的服务。

参考文献：

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[2]肖楠.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].低碳世界， 2015（26）：96-97.

[3]林颖，王琳，孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理，2014（20）：167-167.

作者简介：谢红梅，出生年月：19820624，性别：女，民族：汉，籍贯（精确到市）：湖南省永州市，当前职务：班员，当前职称：高级工，学历：大专.