国外教育出版企业数字化转型启示

【摘 要】  长期以来，欧美出版企业持续处于全球教育出版业领先地位且极具创新活力，文章通过分析与总结全球最大的教育出版企业培生集团的数字化转型案例，为正在教育出版转型发展道路上前行的中国教育出版企业提供借鉴与参考。

【关  键  词】教育出版;数字化转型;培生集团

【作者单位】于明明，中央教育科学研究所音像出版社。

【中图分类号】G239.3/.7 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.03.010

近20年来，人类社会数据存储、传输与运算技术的跃迁，致使各类数字化技术呈现几何级数增长，极大地推进了全球各行业企业数字化转型的步伐。

根据世界经济论坛组织2018年开展的相关研究与预测，各类数字化技术成本的持续下降，将极大地推动各行业开创新的业务机会，尤其是随着移动应用、云计算、传感器、数据分析、物联网等技术的日益成熟，多项数字化技术的融合应用将给各个行业与领域带来指数级增长的效果。例如，2018年全球有80亿个设备接入互联网，而2030年这一数字将攀升至1万亿个。未来，人工智能技术、大数据分析、可视化与云计算技术、个性化生产与3D打印技术、物联网及设备互联技术、智能机器人与无人机技术、社交媒体与平台技术等关键技术应用将极大地推动各个行业的数字化转型步伐，教育出版业也不例外。

各行业的数字化转型呈现如下几个方面的趋势。一是数字化转型所带来的效率提升、客户体验与产出、新业务模式等明显的回报，致使各行业企业对于数字化的投资将逐年增加。二是各行业的顾客与消费者对于数字化体验的需求日益广泛与迫切，企业只有持续借助数字化手段提供个性化产品与服务体验，才能具有吸引力与市场竞争力。事实上，根据世界经济论坛相关机构的一项调查，有56%的商业领袖认为客户体验是企业未来数字化转型的首要关注点。三是企业要对内部业务与管理的方方面面进行数字化转型，这是数字化时代企业谋求生存與发展的重要基础。企业的数字化转型包括开拓数字化的新业务模式、借助数字化手段改进现有的运营模式、培养数字化人才队伍与技能、调整相应的企业绩效指标与管理体系四个重要方面。四是平台经济，数字化的B2B平台推动了全球第四次工业革命的步伐，这将致使各行业企业需要与政策制定者协作，借助数字化手段全面释放各类B2B业务的潜能，为社会创造更大的价值。其中，新的业务模式、跨越传统行业边界的业务生态环境拓展、企业与社会的共赢等都将成为日益重要的特征。五是社会影响，即各行业的数字化转型将引起全球范围内人力资源需求以及社会信用体系等方面的变化，例如，数字化转型可能导致2030年千百万甚至过亿人失业，当然也会创造更多与数字化相关的工作机会。同时，数字化转型将带来巨大的社会价值，包括节省各行业消费者的时间、降低消费支出、提高员工收入水平等[1]。

全球顶尖的咨询机构认为，任何行业的企业在数字化转型方面都有三大方向。一是企业内部运营的全面数字化转型，即应用数字化技术对企业现有业务价值链主要环节（如研发、生产等）及支持性职能（如财务、人力资源等）进行改进与提升，以提高企业管理与运营效率和产能;二是客户体验的数字化转型，即应用数字化技术改进与客户交互的方式，提升市场拓展水平;三是基于数字化的业务转型，即应用数字化技术对现有业务进行全方位的数字化改造或者构建以数字化技术为核心的全新业务模式，创造全新的利润来源[2]。

作为全球最大的教育出版企业，培生集团在教育出版领域的数字化转型方面起步早、成长快，是教育出版界公认的数字化转型领军者，其数字化转型之路全面涵盖上述三个主要方面，极具借鉴意义与参考价值。本文希望通过对培生集团近年来在教育出版数字化转型方面的案例分析与特点总结，为中国教育出版企业数字化转型提供有价值的启示。

总体上，培生集团的教育出版数字化转型呈现如下五大特点。

1.具备极强的数字化转型战略定力

早在21世纪初，由于互联网技术与应用的蓬勃发展，培生集团教育出版业务单元就开启了数字化转型之路。通过对教育出版行业在社会责任、个性化产品与服务、生产效率等方面与技术的关联性趋势分析，培生集团坚信没有技术手段的支持就无法完全满足学生、教师的个性化学习和教学需求。因此，培生集团开始全方位、持续地投资研发各类软件与平台应用等数字化产品和服务，并且迄今仍在持续进行数字化转型领域的投入，每年投资总额超过7亿美元。

以2017年为例，培生集团基于其“帮助全世界人民通过学习在生活中不断进步”的公司使命宣言，制定了三大战略举措。第一，通过数字化转型提高市场份额。该举措彰显了公司管理者对于数字化转型始终如一地高度重视。第二，投资于结构性增长的市场。该举措包括四项重点工作，其中，投资在线项目、投资虚拟化的学校这两项工作体现了公司总体资源分配对于数字化转型战略的支撑。第三，成为更加精简、高效的公司。该举措的重点内容是通过简化信息化应用、强化企业共享服务能力以及流程标准化三大手段，在2013—2016年降低6.5亿美元公司管理与运营成本的基础上，在2017—2019年再降低3亿美元的成本，并且精简3000个岗位。这三大战略举措体现了培生集团对数字化业务、数字化客户服务、数字化企业等三大数字化转型领域的全面覆盖。培生集团的数字化业务收入占比也从2006年的37%逐年攀升至2017年的69%，并且培生集团计划在2020年将该比例进一步提高到75%[3]。

培生集团之所以能长期专注于全球教育市场并具备极强的数字化转型战略定力，是因为他们认为全球教育市场的总体规模高达3.6万亿美元/年，而目前数字化业务的投入仅占2%，存在着巨大的增长机会。

2.建设直接面向最终用户的数字化服务渠道

培生集团坚信在线教育、满足个性化的学习需求是教育出版业的大趋势。培生集团的核心竞争力在于其强大的课程与课件资源构建能力、学习效果评估能力以及与各类教育机构的长期合作关系网络。培生集团认为他们要将上述核心竞争力进行有机整合，成为一家教育平台公司，这是必然的选择。因此，培生集团全力推广其“数字化直通”模式（Direct Digital Access， DDA） 的各类解决方案，以便获得与各类教育出版产品和服务的最终用户的直接互动。2017年，培生集团就与210家教育机构签署了DDA模式的合作协议，其累计签约的教育机构已达500多家，而通过DDA平台提供的课程与课件总数超过了100万个。培生集团的这种模式具有很强的优越性。一方面，它使各类学生在上课的第一天就能开始在固定的期限内使用丰富的课件，并且学生可以利用交互平台上的各类数据统计、分析功能，提升个人学习的效果。另一方面，与传统的纸质教材相比，大部分数字化课程与课件具有明显的成本优势，能够帮助学生节省受教育成本，最高可节省75%的教育成本[4]。

例如，培生集團在2014年开始与加利福尼亚大学戴维斯分校（University of California， Davis）合作。基于DDA模式的应用，该校通过数字化平台向45000多名学生提供了170多门课程的材料，每学期超过40门课程。这项合作在两年时间内为该校的学生累计节省了340万美元的教育支出，培生集团也因此获得了该校的高度赞誉[5]。2016年，培生集团与肯塔基州立大学合作，通过DDA模式为其本科生提供相关的课程与课件，其产品与服务范围覆盖了85%—90%的本科课程教学需要[6]。

3.持续探索与实践数字化创新技术

培生集团深刻认识到技术能力对研发满足个性化学习需求的产品与服务的重要性。例如，数据分析技术能够帮助其洞察教师及学生的各类行为，从而使他们做出更加科学的产品与服务决策;适应性能力能帮助其基于学生的知识、技能、属性及学习行为等因素智能化地调整学习方案，从而更好地满足不同学生的学习需求;教学辅助活动的实施支持能力，能帮助教学者成功地将各类数字化的工具、手段与日常教学活动进行有机融合，从而提升教学效果。因此，培生集团一直坚持投资于新的数字化技术的研发与应用。

为了不断提升上述技术能力，培生集团着力于构建全球统一的、基于云技术的学习平台，以便向上亿的顾客提供更加可靠、易于规模化、创新速度快、支持终生学习的产品与服务。例如，2017年，培生集团在美国高等教育市场研发机器学习技术（Machine learning）的应用，其目的在于改善与提升论文评级及学生反馈的效果与速度;在数学与其他自然科学的课件开发领域，进行自适应与自学习技术的探索;在课件设计领域，研发基于IBM Watson认知计算技术的智能辅导对话应用，使学生在使用课件过程中能在最需要的时候自动获得所需的辅导与帮助。同样，在中国的英语教育市场，他们投资微软亚洲研究院参与的人工智能技术（AI）的应用，以便将其与中国学生的英语学习课程进行良好的结合。

4.构建基于数字化平台的学习生态环境

培生集团实现从传统的教育出版商到数字化平台服务商的转变的最重要的手段是构建全球统一的数字化平台。借助该平台的持续建设与推广，培生集团得以将其核心的课程、课件、测评产品与服务进行有机融合，进而构建一个整合了学生、教师、专业人员及教育机构的系统的学习生态环境，并为该环境中的每一类成员提供具备移动、交互、仿真功能的产品与服务体验。

例如，培生集团开发的下一代高等教育课件产品Revel平台，能够帮助学生通过手机APP实现随时随地的学习，该平台提供了作业、提示与答疑、多媒体互动、视频、学习成绩展示、教师与学生双向反馈等诸多技术环境与功能。同时，培生集团计划在2019年建成全球统一的学习平台，既支持内部的业务拓展与管理，也支持以学生与教师为主的终端用户，同时还能实现第三方合作伙伴应用的搭载，最终实现与苹果、安卓的应用商店（App Store）类似的平台效果。

5.借助数字化手段提升企业内部管理与运营

正如培生集团全球产品技术高级副总裁塞德里克·科洛姆（Cedrick Collomb）先生所说，“培生集团的数字化转型不仅仅是将传统的产品和服务进行数字化，公司的各个方面都要实现转型”。以该理念为基础，培生集团近年来对公司内部运营的各个方面，包括公司的业务与管理流程、团队合作模式、产品开发与交付等方面都进行了基于数字化手段的转型，从而逐渐实现其精简、高效的管理与运营目标。其内部运营的数字化转型举措主要包括四个方面：一是建设基于信息化手段的全球共享服务中心;二是借助数字化系统的改进减少公司信息系统的数量、数据中心的数量、分公司办公室的数量;三是在全球范围内推进统一的企业资源计划（ERP）的实施;四是实施基于公司总体的数字化转型战略的人才战略。例如，培生集团于2015年计划到2020年将公司内部的各类信息系统应用从3024个精简至300个左右，将全球数据中心的数量从93个缩减至6个，将全球办公室的数量从200多个减少至不足100个，将全球员工总数减少8000人。实现这些目标的基础正是其全球统一的信息化平台建设以及各类新兴的数字化手段的应用。

综上所述，培生集团在过去十几年中坚持不懈地推进其公司内外部的数字化转型战略举措的实施，借助数字化客户服务渠道建设、数字化创新技术、数字化平台与学习生态环境建设以及企业内部管理的数字化转型，成为新时代教育出版企业数字化转型的引领者，希望其在诸多领域的优秀实践能为广大中国出版人提供有益的借鉴与参考。

参考文献

[1] World Economic Forum[EB/OL]. （2018-5-10） [2018-12-28]. http：//reports. weforum. org/digital-transformation/wp-content/blogs. dir/94/mp/files/pages/files/dti-executive-summary-20180510. pdf.

[2] Eric Schaeffer. Industry X. 0 – Realizing Digital Value in Industrial Sectors [M]. Munich， Germany：Redline Verlag an Imprint of Muencbner Verlagsgruppe GmbH，2017-05-28.

[3] Pearson plc. Annual report and accounts [Z]. 2018-02-23.

[4] Pearson plc. Pearson sustainability report [Z]. 2017-03-24.

[5] University of California， Davis Improves Affordability Through Award-Winning Initiative for Digital Delivery of Course Materials from Pearson and Other Providers [EB/OL]. （2016-9-19）[2018-12-28]. https：//www. pearson. com/us/about/news-events/news/2016/09/university-of-california-davis-improves-affordability. html.