移动支付在医院收费系统中应用的现状和问题探讨

杨玉馨

摘 要：近几年，我国科学技术发展势头迅猛，社会中各行各业也都加快信息化建设。移动支付由于自身优势受到受众青睐，因此将其与医院收费系统结合十分重要。从移动支付理念以及医院收费系统概况出发，讨论其在挂号、路线、诊疗、内部对账等方面的应用，为推进医疗财务收费现代化提供理论支持。

关键词：移动支付;医院;收费系统

中图分类号：R197.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）04-0182-01

一、移动支付理念

移动支付的衍生建立在信息化技术发展基础之上，其沿用了计算机处理模式，在数据管理上具有高效率、高精准度、操作便捷等优势。通常情况下，移动支付在应用时需要与传统银行机构进行对接。当前移动支付大多数都是用手机移动终端来实现，其能够通过无线传输向银行提出发生货币关系的活动要求，然后实现缴费支付。现阶段，我国移动支付方式较多，支付宝、微信、云闪付都在潜移默化中改变着人類社会的交易方式，并且移动支付可分为近距离、远距离两种，近距离支付中包括公交车支付、线下购物等等，而远距离支付则包括淘宝商品交易、在线缴费等支付指令传达活动[1]。

二、医院收费系统概况

医院收费系统是集成了医疗、信息化、数据管理等多项内容的一体化项目，目前发达国家正广泛投入使用并取得了良好反馈效果。现代化医院建设是我国社会发展进程中不可缺少的一部分，近几年医患矛盾频频发生，不仅影响到医疗行业的社会形象，同时也不利于社会内部环境稳定。随着科学技术发展，无论药品种类还是诊疗项目都在不断增多，这些都给患者就诊提供了更加优质的服务，但同时收费压力也随之而来，以往在处理财务、数据情况时都采用人工窗口，后期财务对账时也是用缴费票据逐项核对，不仅不利于收费效率，同时在数据繁重的背景下不可避免地会发生错漏问题。

三、移动支付在医院收费系统的应用

1.排队等候。以往我们走进医院映入眼帘的就是大排场龙的收费窗口，患者在整个就医过程中需要把大部分时间都浪费在挂号、缴费、候诊等方面，不仅自身就诊满意度会降低，同时在排队过程中比较容易发生争执，给医院管理带来不良影响。一直以来，“等候”都是患者、医院所共同面对的难题，虽然安装了自主挂号设备。但是其设施地点仍在医院内，并且在就诊、取药时仍需要等待。而移动支付则能够很大程度上减少排队等候的时间，其设计理念更加全面性，以智能移动终端的普及性为切入点，将医疗与社会群众有效连接起来，患者可以在平台上完成挂号、取药预约、缴费等活动。例如，大连某医院就建立了一体化就医流程，其中涵盖了医院内所有发生的活动，仅需要注册个人信息获取进入平台的权限，就能够对就医过程中每个环节发生的费用进行查询，缴费方式也不仅局限于现金、刷卡，增加了支付宝、微信、Apple pay等现代化在线支付渠道，提高医疗服务有效性。另外，从医院角度上来看，传统支付方式周期长、流程慢，患者不满情绪很容易被激发，在缴费窗口的医疗人员工作量较大，且效率得不到提升，长此以往也造成双方情绪叠加，引起医患矛盾。因此实现移动支付模式不仅能提高患者就医体验，同时也能节省医生工作任务量，排解双方不良心理，缓解当前形式严峻的医患关系。需要注意的是，目前医院内财务系统对接效果有待提升，以此相关人员要从对账系统、平台维护等方面入手，确保相关平台系统能够承受大量的就医人数[2]。

2.路线导航。医院内涉及到各个科室、楼区，常常住院部、门诊部、外科楼、康复训练中心之间距离较远，外地患者来就医时很容易走错，耽误就诊时间，而且多个缴费窗口也很容易搞混。移动掌上APP能够简化患者在医院内的奔波路线，利用局部GPS导航就能在线获取就医位置。并且，导诊台人员还可以在网络系统上在线解决患者问题，方便缴费操作。另外，移动支付在项目支出明细查看上也有良好效果，只需要在APP上绑定个人身份信息，提供病号就能够获取治疗过程中所有发生费用项目，改善了纸质单据容易丢失的问题。目前，很多医院都设置了二维码扫一扫服务，仅需要登录移动客户端，就可以在网上实现自主缴费，减少到各个（下转197页）（上接182页）科室、缴费窗口的时间，支付问题能够在线上得到解决，减少了传统模式中繁重的人力成本投入。

3.智能诊疗。当前，部分医院移动支付APP已经设计出在线预约挂号功能。患者仅需要注册个人账户，回答就诊基础问题，确定自身感觉不适的部位，系统就能够自动显示患者需要挂号的科室。并且，人们能够实现在家预约挂号的操作，诊疗整体过程均以电子形式表现出来，充分保护了患者个人隐私。

4.信息获取。就诊患者能够在手机上获取到取药、化验、放射等项目执行位置的路线指引信息，并且在个人账单中查询到已支付、待支付、已经完成的诊疗项目发生费用，在就诊记录中查阅到近期检查、检验等电子文件。有住院需求的情况下，可以在平台上查看到科室目前床位数量以及预约情况，然后预订床位并支付定金。为确保在整个就医过程中发生的所有资金信息的安全性，医院方面应该保持并加大与第三方移动支付平台的联动效率，建立起高水平、高能力的信息部门，为移动支付提供技术支持，并对日常运行过程中的资金对账、划拨、到账等工作采取全方位的监督，确保资金运作的安全性。医院也可成立财务信息化工作小组，由财务部门、信息部门和移动支付技术厂商等成员组成，加强各项工作内容上的衔接，保证解决问题的及时性、专业性和有效性。

5.资金安全。需要注意的是，移动支付建立在网络环境当中。并且其资金交易渠道较多，不具备传统银行交易的可靠性，因此在未来发展过程中，就需要政府部门积极发挥出自身职能，加大对网络平台的监管，并针对医疗行业制定出完整的政策制度，让患者来医院就医时对移动支付等信息化设备的应用更加放心。加大对第三方支付平台的监管力度，使其运行更加安全、稳定。保护好患者个人信息，避免出现数据泄露等情况。强调医院收费系统中的责任制度，发生问题第一时间问责，提高社会群众对于医疗行业的满意度，实现二者的和谐发展。

四、结语

综上所述，医疗行业作为社会群众生命安全保障机构，需要顺应时代变革从思想观念、制度管理、执行策略上都积极做出改变。为了提高患者满意度，减少排队等候时间，各大医院已经开始将目光放在移动支付上，通过流程规划和平台构建，患者能够享受到更加完善的医疗服务，从整体上优化社会稳定性。