宜家家居企业文化案例分析

(南京师范大学 江苏 南京 210046)

一、宜家企业文化概述

宜家的企业文化与核心价值观大致可以归纳为以下几个方面：

第一，团结。团结是宜家文化的核心。当员工们相信彼此、朝同一方向努力、一起分享乐趣时，我们才是一个强大的团队。

第二，关心人类和地球。宜家希望成为社会积极变革的动力，坚信能够为社会带来持久而重要影响——不仅为今天的人们，更是为了子孙后代。

第三，成本意识。应该让尽可能多的人拥有一个成本较低、美观实用的家。一直以来，我们都在不断挑战自我和他人，只为了以更少的资源制造更多的产品，同时保证品质卓越。

第四，简单。简单、直接、务实的生活方式是宜家斯莫兰的传统之一。其核心就是做自己，脚踏实地。宜家每一个成员不拘礼节、实事求是，将官僚作风视作最大的敌人。

第五，更新和改善。宜家始终致力于寻找更好的发展方式。我们今天所做的一切，未来都可以做得更出色。为几乎不可能完成的挑战寻找解决方案是我们的一大成就，也是激励我们不断迎接全新挑战的灵感源泉。

第六，与众不同而又意义非凡。宜家与其他公司不同，喜欢对已有的解决方案提出质疑，打破传统的思维方式，不断试验，且敢于犯错。

第七，承担责任。宜家相信应该赋予员工权力。承担责任是实现个人成长和发展的方式。彼此信任、积极乐观、不断进取，可以激励每个人为公司发展贡献自己的力量。

第八，以身作则。宜家认为领导是一种行为，而不是职位。比起能力和经验，我们更看重员工的价值观。我们偏爱能够以身作则的行动派。我们要做的就是成为最好的自己，同时注重发掘每个人身上最好的一面。

第九，热爱生活，亲近自然。宜家家居设计贴近自然，注重生活细节，反映出瑞典文化中粗犷与细致并存的自然属性。

二、宜家企业文化的具体表现

(一)门店布局和营销模式：人性化、简单、自给自足的企业文化

宜家家居门店宽松的购物环境折射出宜家的企业文化，即人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家门店不同于浏览其他死板固化的家具卖场，宜家门店能够给人一种方便、赏心悦目，轻松愉快的购物体验。宜家的商品都是形成一个个组合，进而以展示厅形式陈设的。在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。第二，宜家卖场的整体布置与员工服务也尽力让购物的过程轻松而且自在。到了宜家,你只要随着地板上画的箭头,就可以从头到尾走完整个商店。你会忘记自己是“顾客”,而是一个”参观者”。如果你不需要服务员,没有任何店员会来打扰你，如果你选购的家具比较大,在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。如果你带了孩子,可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的游乐区域里,孩子们可以开心地玩,你可以放心地观赏商品了。如果你逛累了、逛饿了,这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。此外，宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。

总体而言，顾客在这个轻松自然的环境中会不知不觉被“宜家文化”所感染。许多的生活常识和装饰灵感在这里悄然迸发。久而久之,宜家也就成为了家居的代名词。因此，在宜家家居卖场，你处处都能体会到宜家人性化、简单、方便、自给自足的企业文化。

(二)员工招聘与价值观培育：包容团结的企业文化

宜家在员工层面的核心文化可以用一句话概括：相信每个人都有自身的价值。在工作中，宜家一方面重视员工个人的发展，另一方面鼓励员工在工作方式上努力构建相同的价值观。宜家不仅看重自己的家居产品，更看重的是许多充满创意和灵感的人，这些员工才是产品的创造者。每一款产品的背后，都有一支谦逊热情的团队。从不同的角度看问题。在宜家，每个员工既相信自己，也相信自己的工作伙伴，团队成员。宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将，莫倍先生自从1986年担任宜家CEO以来,一直把员工培训放在战略的高度来对待,通过培训来维护、宣传企业文化,培养合格的员工。

招聘员工时,宜家很重视员工的多样化。这种多样化表现在员工的肤色、性别、教育背景,语言、思维与表达方式等方面。宜家的人力资源管理部门每年都要统计、调整管理层的性别比例。各分公司员工的国籍、种族等情况也要定期向总部汇报。关心人类和多样性与包容性是宜家的愿景，也是宜家的价值观。宜家集团认为重视多样性和包容性是正确之举。认可员工的不同特点能够提升创造力，为宜家的发展带来活力。因此，宜家通过员工招聘环节，努力打造多样和包容的工作环境，尊重员工个性，任人唯贤，在这里员工可以尽情做自己。

因此，宜家对员工的态度与要求，都反映了其相信员工自身价值、团结、热爱生活、与众不同的文化底色。

(三)生产流程：强烈的成本意识与简单、坦率的文化底色

宜家的长期战略是：坚守低廉的价格，吝啬总比浪费好。这正是它总有那么多老客户的主要原因。坎普拉德是一直守护这一战略的人。虽然公司有人希望通过抬高价格来扩大利润空间，但他依然坚持以薄利多销的方式赚钱。宜家把市场目标聚焦在年轻的、中低档收入的人群，包括单身独居的年轻人。刚结婚尚无孩子的夫妇，以及孩子在6岁以下的夫妇。宜家专门为这个消费群提供所需要并买得起的商品，这个消费群也乐意通过付出一部分自己的劳动来获得物美价廉的家具，使自己的生活变得更美好。

宜家在市场定位、价值链、物流管理等方面，都充分体现了强烈的成本意识。宜家的成本控制可以说是宜家所有文化的轴心，IKEA的研发体制也非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。IKEA发明了“模块”式家具设计方法，这样因为基本每一种设计都是可制造的，不会因为大量的设计方案不具备可实施性而去莫明地浪费成本，因此，不仅设计的成本得以降低，而且产品的成本也能得到降低。第三，宜家还利用边际环节降低成本。一方面，作为全球最大的家具零售商，宜家从不放弃利用“废弃的边角料”。另一方面，在宜家购买商品，顾客可以选择付费送货，但一般是自己搬回家，不像中国的其他家具店，可以送货上门。另外，家具运送到家后，顾客还要自己组装，宜家卖出的一般是散件。这也是宜家降低成本的一个重要环节。

因此，宜家整个生产乃至销售流程，都体现了强烈的成本意识与简单、坦率、自给自足的文化底色。这也是宜家家居保留着独特的魅力，在全球各地长盛不衰的秘诀之一。

三、总结

由以上几方面的分析我们可以看出，宜家家居拥有着自己独特而富有魅力的企业文化与价值观念，并且付诸于行动，因此，其企业文化已经完全融入生产、销售、售后服务等每个流程中，并为企业发展推波助澜。从品牌标志中，我们可以探寻到宜家独具瑞典欧洲风格的热爱生活、追求自然的企业文化；在门店布局和营销模式里，我们能发现宜家人性化、简单、自给自足的文化；在员工招聘与价值观培育的流程中，处处体现着包容团结的宜家文化；而在生产流程中，强烈的成本意识与简单、坦率的文化底色不仅节省了企业成本，也为消费者创造了一种全新的购物选择。

总体来说，企业文化对宜家的发展具有不寻常的意义和价值。我们可以说，正是团结、包容、简单、多样化、人性化、成本意识、更新与改善、热爱生活，关心人类与自然的宜家企业文化，使宜家家居在不断发展历程中，一直保留着独特的魅力，在全球各地长盛不衰，在众多家居品牌中独树一帜。