高校医院门诊实施优质护理服务的成效分析

许清华

（重庆城市管理职业学院校医院 重庆 401331）

笔者通过对2017年8月—2018年8月收诊的150例高校门诊患者进行分组研究，探讨高校医院门诊实施优质护理服务的成效，现在总结如下。

1.资料及方法

1.1 一般资料

选择2017年8月—2018年8月收诊的150例门诊患者作为对象，根据随机数表法将其按照1：1比例分成对照组与研究组，每组75例。对照组：31例男性，44例女性，最小18岁，最大57岁，平均年龄（34.9±5.83）岁。研究组：34例男性，41例女性，最小19岁，最大64岁，平均年龄（35.9±6.21）岁。研究组与对照组的临床资料差异不大，P＞0.05，无统计学意义，但有可比性，可分组研究。

1.2 方法

对照组患者就诊时提供常规护理服务，研究组患者就诊时提供优质护理服务，具体如下：（1）心理护理。患者有较强的隐私保护意识，对医学常识有一定了解，但并不全面，心理压力大，尤其是大学生。对此，门诊中，护士应主动与患者沟通交流，与患者谈谈学业、生活、就业等方面的话题，拉近护患距离，消除隔阂。同时，护士向患者说明校医院医疗设备情况，告知医生的资质与专业能力，让患者信赖医生，树立自信心。另外，注意保护患者隐私，如患乙肝、癫痫、先天性生理缺陷、结核等，特别是男、女性生殖系统疾病，消除患者后顾之忧，积极配合治疗。对于前来就医的教职工和家属，因他们的知识文化水平高，门诊护士要具备较强的沟通能力，熟知疾病特点，洞悉他们的心理，缓解患者的焦虑心理，使其信任医护人员，配合治疗。（2）健康教育。护士向患者介绍疾病相关知识，说明疾病的形成机制、临床表现、诊治要点、叮嘱患者遵丛医嘱，养成良好的疾病治疗习惯，自觉采纳有益于健康的生活方式，早日恢复健康。在此过程中，护士要仪态大方，主动热情，做到微笑服务，文明用语。大学校园内有少数民族学生、其它地区的教职工等，护理过程中，需根据实际情况，在尊重患者生活习惯的情况下，进行健康指导，让他们理解健康教育的意义，防患于未然，减少疾病的发生，提高身体素质。（3）就诊护理。大厅处设置导诊护士，随时提供护理服务。提供预约服务，采取电话预约或现场预约的方式进行预约挂号，根据学生和教职工的有限空余时间，科学安排就医时间，避开高峰期扎堆就诊的现象，并进行门诊分流，减少患者等待时间，提高患者满意度和医院工作效率。

1.3 观察指标

比较两组患者的护理质量（每一指标25分），调查护理满意度，满分100分，评价越高表示越满意、护理质量越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.00软件处理数据，t值检验计量资料，P低于0.05表明差异有统计学意义。

2.结果

2.1 护理质量评价

比较护理质量，研究组各指标评分都高于对照组（P＜0.05）。见表。

表 评价并比较两组患者的护理质量（±s，分）

表 评价并比较两组患者的护理质量（±s，分）

组别 n 医德医风 门诊秩序 专业技术 健康宣教研究组 75 23.5±1.38 24.1±0.48 24.3±0.31 23.8±0.84对照组 75 20.9±2.17 22.8±1.09 22.9±0.63 21.4±0.91 t - 8.755 9.452 17.267 16.783 P - 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 护理满意度

研究组护理满意度评分为（92.1±5.48）分，对照组为（87.9±6.91）分，组间差异显著，有统计学意义（t=4.124，P=0.000）。

3.讨论

现如今，随着教育体制改革，各大高校院内设施不断完善，诸多高校均设置有校内医院，方便大学生和教职工及家属就医，也是现代化高校的重要体现[1]。在医疗模式转变的前提下，人们树立了较强的健康意识，当前大学生和教职工及家属对校内医院的护理服务不再停留在单纯疗效方面，已经发生了舒适性转变，促使高校医护人员面临新的挑战[2]。优质护理服务是一种新型护理模式，强调基础护理，全面贯彻落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高护理质量。优质护理服务中，以病人为中心，优化护理流程，缩减护理成本，为病人提供全面优质且高效的护理服务[3]。高校医院门诊护理中，提供优质护理服务，考虑到大学生和教职工及家属这一就医主体的特殊性，从心理护理、健康教育和就诊护理三个方面着手，进行护理干预，提高门诊护理工作效率。综上，优质护理服务在高校医院门诊护理中应用价值高，可推广借鉴。