新媒体环境下电视购物的发展

靳文雅 郭 松

（河北传媒学院新闻传播学院，河北 石家庄 050000）

电视购物的发展仍处于一个探索阶段，探究和分析电视购物发展现状并针对现状提出具体解决措施，对于在新媒体环境下我国电视购物开辟新的发展模式，重新塑造企业形象具有很重要的现实意义。

一、电视购物简要发展历程及其特点

电视购物，就是将商场搬进电视，足不出户就可以看到琳琅满目的商品，作为一种没有实体店铺的销售模式，顾客只需要坐在家里，由商家直接送货上门体验的一种购物模式，它最早是在美国兴起的，大约是20世纪80年代，然后迅猛向亚欧国家发展。电视购物主要存在以下几方面特点：一是相对于电视广告而言，能够对市场和产品有着更加精准的定位；二是很大程度上缓解了电视媒体广告资源匮乏以及收入模式单一的压力，创新了盈利模式和渠道；三是广大群众是最大的受益者，足不出户就能挑选心仪商品，减少了逛商场的时间，有更多的精力投入家庭。

二、新媒体环境下电视购物发展现状分析

在我国，电视购物的诞生主要是在20世纪90年代，20年的发展经历中，起起伏伏，最初4年犹如雨后春笋般迅猛发展，电视购物平台以及销售额都成倍的疯长，但是好景不长，经历过劣质眼镜时间后，电视购物发展陷入了低迷。目前，电视购物发展处于关键转型期，其发展现状及其主要问题有以下几个方面：

（1） 购物平台锐减，销售额大幅度降低。随着新媒体技术的发展，电视购物平台有着与生俱来的优势，大部分商家瞄准商机，低投入高回报，迅速发展占领市场。观众受到电视购物精美视频和动画的诱惑，期待能真正购买到物美价廉的商品，但是事与愿违，电视购物欺骗性时间时常曝光在大众视野，由于在广大受众中失去了信用，引发了诚信危机，导致在2000年的时候，国内电视购物平台由1000锐减至300，电视购物的销售额度也是大幅度降低。

（2） 电视购物处于无序竞争状态、行业监管不到位。由于是新兴购物平台，进入国内市场比较晚，对于电视购物整个行业的定位不是那么的精准，广电界定是传播媒介，也是一种广告手段，在国际上普遍认为这是一种商业行为，导致各电视购物平台处于无序、无良竞争状态。实际上来说，电视购物是通过电视这一传播媒介进行销售，既然是销售就需要纳入一定的市场监管体系，就目前监管机构来说，主要是由工商和广电共同监管，但是由于涉及各主体利益，无法避免会产生一系列监管上的漏洞，加上电视购物本身经营的狭隘性，导致电视购物发展止步不前，丧失了应有的优势和活力。

（3） 新媒体下网络购物的巨大冲击。相对于现在的网络购物来说，电视购物存在很多先天不可避免的缺陷型因素，电视购物播出需要在固定的终端和固定的时间，电视直播销售虽然在一定程度上能够刺激大众眼球，激发购物欲望，但是受时间和固定终端的限制，可能现在购物节目播出的时间段不在电视机前，就无法获取产品信息，还有播放的产品信息可能没有受众想要看到的商品核心介绍，受众也无法在商品之间进行对比和挑选。“一朝被蛇咬、十年怕井绳”，经历过信用危机，大众也比较难接受电视购物。而网络购物克服了这些缺点，互联网给客户提供了大量的商品信息，而且不受时间和地点的限制，只需要有网络覆盖的地方，现在网络购物的支付体系越来越健全和完善，加之互联网技术不断完善，给客户带来的体验感更舒适。

三、促进电视购物良性健康发展策略分析

（1） 加强大数据支撑，优化资源整合配置。新媒体环境下，大数据技术飞速发展并广泛运用于各网络媒介，同样电视购物的发展离不开大数据的支持。企业需要对消费者与电视购物之间的关联信息进行整合和分析，站在消费者的角度思考问题，精准定位不同消费类型的顾客，人性化的推广产品，而不是简单的和街头小贩一般叫卖，整合多方销售渠道进行销售。

（2） 把握诚信底线，维护消费者权益。诚信是企业经营生存的命脉，人言而无信则无法在社会上立足，对于企业来说也是一样，失去了诚信，企业是无法在激烈的市场竞争环境下生存，电视购物应该珍惜好不容易挽回的信任大厦，做好节目的质量监管环节，确保消费者在拿到商品时和电视购物直销中介绍的功能一致，对商品进行严格审核，对于出现质量问题的商品，要勇于直视问题，赔偿客户的损失。

（3） 加强市场监管和政府扶持双管齐下。作为媒介，需要健全的行业监管体系来规范企业的运行，根据成功实践经验，设置专门固定的购物频道更加有利于电视购物的规范运行和发展。同时，政府的扶持力度也应该增加，一方面电视购物作为一种销售渠道，对于消费需求有很大的刺激作用，促进中小企业快速发展，另一方面，政府给予电视购物更多政策上的优惠和扶持，由相关机构统一规范管理，维持健康的发展路线。

四、结语

在新媒体环境下，电视购物发展处于关键的转型期间，需要积极抓住技术变革的机会，转变自身的发展模式，融合网络购物的优势，扬长避短，面向市场，优化销售渠道，加强监管，寻找发展契机。