健康类微信平台信息服务现状调研报告

摘 要：我国健康类微信平台建设已经成为健康信息化建设重要的组成部分，而完善和专业的健康微信平台信息服务则是“微平台”建立的初衷。调研报告主要是通过多种调研形式相结合，针对健康微信平台信息服务现状对所获取的数据进行分析，得出调研结论，并根据当前信息服务存在的问题提出相应的解决策略，最后对整个调研活動进行总结。

关键词：健康类；微信平台；信息服务；调研

由于信息量巨大、多样化和方便查询，互联网已成为获取卫生信息资源的重要渠道。据统计，51%的中国网民将在线查看医疗卫生信息。1999，中国的健康网站开始走上互联网之路，已经发展了十多年。随着国民健康意识的增强和需求的不断增长，卫生网站如雨后春笋般涌现，但服务模式和服务质量还有待进一步拓展和提高。因此，笔者希望通过调研健康类微信平台信息服务现状，发现服务中存在的不足，为完善健康类微信平台信息服务质量及未来“微平台”的发展提供依据。

1 调研方案

1）调研目的。通过对我国健康类微信平台信息服务的调查，了解当前健康类微信平台信息服务现状，找出我国健康类微信平台信息服务过程中存在的问题，并提出提高健康类微信平台服务质量的建议。以提高健康类“微信平台”信息服务，促进健康信息的发展。

2）调研对象。本次调研活动的对象是一个已经开通、运营的健康类微信平台。

3）调研内容。本文从信息服务内容、质量、管理等方面对卫生微信平台的信息服务现状进行了调查。

4）调研方式。本文研究主要采取文献调研与网络调研相结合的形式：（1）文献调研：以中国知网中文数据库为调研工具（注：Wechat APP是为中国人创建的，没有相关的外文文献），查阅有关本课题的文献。（2）网络调研：网络调研是此次调研的主要形式，因健康类微信平台存在于新媒体网络环境中，笔者将通过移动社交媒体对所有健康类微信平台进行宏观调查，并具体研究传播。

2 调研概况

2.1 调研数据来源与获取

一方面，调研数据来源于文献调研，笔者将对文献进行统计，并对结果进行简要分析；另一方面，调查数据来源于网络研究，笔者将对健康类微信公众号数量进行统计，并对“微平台”内容作以概述。

2.2 调研实施及过程。

1）文献调研。（1）调研实施：笔者于2018年8月20日以“健康”、“微信”、“信息服务”三个主题进行模糊搜索，时间设定范围为2011年1月1日至2018年8月20日（以微信平台诞生年份起），显示结果共17条。（2）调研数据分析。作者每年对论文发表数量进行统计，并分析论文发表数量的趋势，结果如表1和图1所示。

由表1可以看出，自2014年以来，有关健康微信平台信息服务的出版物数量逐年增加。根据从2013年到2016年的完整统计，可以合理地预测2017年的出版物数量将超过5。图1直观地显示了起始文本数量的趋势，并且数量与年度呈正相关。中国人民解放军医学院的郝璐于2014年最早撰写相关主题的文章，可以看出，健康“微平台”产生之初就受到学界的关注，且随着健康微信平台的增加，其信息服务的模式、方式以及质量也越来越引起学界的重视。

笔者选取了几篇较具代表性的论文，对微信平台信息服务的现状进行了总结和评价。张瑞、顾景亮、商朝霞、贾培民、段永宣、岳元和孙晓飞在《基于微聊公共平台的健康信息推送服务》中总结称，微信公共平台发布的信息内容大多是图片、文字和视频，更加生动。但是，目前的健康信息并不系统、全面，与用户的交互较少，没有向用户推送个性化健康信息的功能。公众对网络健康信息服务的满意度和信任度不高。

综上所述，可以看出当前学界既肯定了健康利用微信平台进行信息服务的形式，同时，也提出了一系列信息服务中存在的问题，即服务内容、服务形式、服务质量、信息服务安全等方面存在诸多不足。

2）网络调研。（1）调研实施：笔者于2018年8月20日在手机Wechat APP上进行操作，点击界面右上角“+”，打开“添加朋友”，点击“公众号”搜索功能，输入“健康”，屏幕立刻显示出“健康时报”、”一分钟健康养生”、“39健康网”、“健康之路”等一系列公众号，笔者又以“健康服务”为关键词进行搜索，界面显示结果有“居民健康服务站”、“大生儿童健康服务”、“微健康服务”等，可见我国存在大量的与健康相关的微信号，对微信号的名称没有统一的规定。如果这样搜查，必然会有遗漏。因此，笔者搜寻了《健康时报》的公众编号，这是对全国健康相关微平台运营情况的全面调查。研究，定期发布排行榜单及研究成果等。（2）调研数据分析。由于健康类微信平台众多，笔者选取了部分具有代表性的研究对象——“中国医学论坛报”，2017年7月30—2018年8月5号健康类榜单如表2所示：（原始数据来源于数据时报微平台研究公众影。

从表2可以看出，纸媒健康类微信排名中，“生命时报“，”家庭医生“，”中国医学论坛报“在排行榜榜首的2017，他们的微信传播指数相对较高。可以说，这些Wechat平台的强大通信能力与其信息服务能力密切相关

笔者以名列榜首的“生命时报”平台为例进行分析。生命时报账号是由人民日报主管，环球时报主办。从平台信息服务的形式上来说，“生命时报”主要以平台发布大众健康信息资源为主，平台设置了三个模块，包括“寻找医药”、“生命优选”、“好文荐读”。从平台信息服务的内容来看，给医疗或是需要的人群创造了便利。该平台都是以图片为内容的文本形式，具有较高的可读性。从平台信息服务的质量来看，平台每四天左右更新一次信息内容。从日期和时间显示，平台保持良好状态，并定期更新公共号码的内容。从平台的主界面View History Messages中，您可以看到自创建平台以来发布的所有内容，在每个主题下都显示日期、原件和插图。

从综合平台的整体信息服务来看，“健康时代”的信息服务更加到位。作者还对“家庭医生”微信号进行了调查。它是杂志唯一官方订阅号，发现"家庭医生"平台除了发布以上等一些内容外，还设置了"商务合作"模块，里面发布了一些商务合作伙伴的信息，该平台以商务合作咨询为攻击手段，实现了多渠道信息交流资源的整合、内置的健康网站链接等。

3 调研总结与建议

综上所述，健康类“微平台”WCI指数高低与平台信息服务质量成正比。根据文献调研以及网络调研的结果分析， 根据文献研究和网络研究的结果，从目前的角度来看，各種健康类消息平台的信息服务状况不尽相同，各有特点。从这个角度出发，笔者从宏观角度总结了目前健康类平台信息服务的现状。

首先，一般来说，高质量信息服务的平台通过正式组织的真实姓名进行认证，并在一定程度上为用户所认可；它们的信息服务形式多种多样，除了基本的健康和动态的新闻发布之外，还有也是与微博的网站链接和健康链接相结合的资源利用形式。当谈到有效的资源整合时，他们的信息服务内容相对丰富，文本文件与图片文件的结合，内容规划相对清晰，如咨询医生、好的文本推荐、商品种类等，因此为了方便用户阅读，它们是为了信息发布、平台更新和维护服务。做更多的地方。因此，这些平台具有广泛的用户基础，它们的微信传播和影响力非常大。

其次，对于传播指数低的健康类微信平台，大多没有经过正式机构的认证，难以获得用户的信任和关注，信息服务形式单一，如只负责推送信息，他们的服务缺乏信息内容、简单的文本内容和新闻发布时间是不确定的。新平台的缓慢步伐表明其信息服务质量低下，再加上后台管理的缺乏，平台几乎无人管理。更没有太多用户对其关注。

根据当前微信平台信息服务的现状，对信息服务水平较低的微信平台的未来发展提出了几点建议。

3.1 注重健康信息资源的开发与利用

微信平台需要以信息内容吸引用户的注意力，因此有必要根据用户的信息需求开发和利用微信信息资源。开发单位要与医学图书馆、医院密切合作，建立健康信息数据库和提供多元化的健康信息参考咨询服务，为用户提供及时、客观、权威的健康信息。

3.2 挖掘用户需求，开展个性化服务

通过微信公众平台主动提供个性化健康信息服务，需要了解用户的基本信息需求，挖掘其潜在的信息需求，制定相应的服务策略。利用微信信息推送功能，可以根据用户需求分类 。通过微信平台与用户实时交互，或者让用户回复相关订阅关键词，将满足用户需求的信息分别推送给用户。通过Wechat公众平台统计功能，还可以分析用户阅读、分享信息的情况，从而了解被推动的关注程度，并及时做出相应的调整。在此基础上，运用语义检索、计算检索词关联度，在健康信息数据库中挖掘用户的个性需求。

3.3 大力宣传推广微信公众平台

除了丰富微信公众号的内容和充分开发利用其功能外，还要通过各种宣传渠道向用户介绍信息服务公众号及其使用方法，并形成定期推送健康信息的机制，不断引起用户的关注，减少用户使用的不确定性。

参考文献

[1]陈志龙.糖尿病延续性护理综合信息服务云平台的构建研究[D].南昌大学，2018.

[2].2018健康中国新媒体平台现场推进会在京召开[J].中国卫生信息管理杂志，2018，15（02）：130.

[3]《中华医学图书情报杂志》2017年第26卷篇名索引[J].中华医学图书情报杂志，2017，26（12）：81-86.

[4]李琳，彭家华，周祥艳，范林，张艳丽，任艳蕊.微信订阅号用于2型糖尿病患者住院信息服务[J].护理学杂志，2015，30（07）：88-90.

[5]张睿，谷景亮，尚兆霞，贾培民，段永璇，岳媛，孙小飞.基于微信公众平台的健康信息推送服务[J].中华医学图书情报杂志，2015，24（05）：28-30+34.

[8]贾学蕊.群主担责共筑健康网络[N].安徽日报，2017-11-01（009）.

[9]戴金萍.“互联网+”时代我国医院微信的信息服务[J].信息系统工程，2017（10）：21.

作者简介

李慧宁（1993-），女，学习委员，硕士研究生，黑龙江大学信息管理。