公共图书馆后勤物业管理的发展

摘 要：公共图书馆的物业管理工作是公共图书馆后勤保障的关键组成。它产生于公共图书馆，服务于公共图书馆，为整个图书馆各类工作提供有效的后勤保障，为读者提供良好的服务。通过对公共图书馆的物业管理工作进行分析，推动公共图书馆持续健康发展。

关键词：物业管理；公共图书馆；后勤保障

随着社会经济的迅猛发展，公共图书馆事业也产生了巨大的转变。而随着图书馆事业的不断发展，其物业管理模式也产生了相应的变化，传统的物业管理模式已无法适应时代的发展，必须对物业管理模式进行创新，以促进公共图书馆的持续发展。

1 公共图书馆物业管理的特征

1.1 公益性

公共图书馆是公益性文化事业单位，由国家部门投资建立，为社会公众提供免费的图书资源服务，其最终目的在于提升社会效益。公共图书馆物业管理的资金获取途径及经营目的与公司物业管理相比存在一定的差异，这就决定了图书馆的物业管理具备较强的公益性。

1.2 服务性

公共图书馆所面对的是社会大众，其主要目的是为人们提供免费的图书资源及参考咨询等文化服务，而图书馆的物业管理则为文化服务工作提供了坚实的后勤保障，其中包含了为社会大众提供设施、通信、水电等，也包括了图书馆的整洁安全，其本质也是一种服务。

1.3 专业性

其主要表现在以下几点：1）就工作内容而言，针对图书馆的设备、通信、水电等，提供专业化的管理及维护；2）工作人员多具有有效的上岗资格证或者毕业于电信及水电专业；3）工作人员多具备较强的操作及维修技能，掌握扎实的专业知识。

2 公共图书馆物业管理工作的主要内容

2.1 对基础设施的建设进行完善

公共图书馆的设备是否健全、性能是否良好，对图书馆的服务质量起到了直接影响。若要为大量的读者营造出舒适安静的阅读环境，为工作人员提供较好的工作环境，馆内必须配置完善的设施设备。大到整栋大楼的建筑，小到书桌、书椅及书柜的采购与安置，另外还包含水电、卫生及照明、休闲设备等等。

2.2 对设备设施进行管理与维护

对馆内设施设备进行定期维护，是公共图书馆物业管理的重点工作之一。水电设备、电梯设备等产生故障，都会对公共图书馆的正常运行造成影响，更有甚者会损害到工作人员及读者的人身安全。因此，对馆内相关设施进行定期维护具有十分重要的意义，主要包含对书桌、书椅、电梯、水路管道等设备的维护。

2.3 提供坚实的后勤保障服务

随着时代的发展，公共图书馆为读者所提供的服务范围也日益拓展，因此图书馆所需的设施及物品的种类也日益增多。物业管理工作应当不断创新改善，积极提供坚实的后勤保障服务[1]。

3 公共图书馆的物业管理措施

3.1 转变理念，树立主动服务意识

公共图书馆物业管理的传统模式中管理人员就是重要的角色扮演者，通常不重视工作人员及读者的实际需求。图书馆内部的设备出现损坏之后，管理人员也常常是因读者的投诉、领导的要求，才进行维修。为了与时代的发展需求相适应，提升服务的质量，公共图书馆必须创新自身的物业管理模式，形成主动服务的观念，积极做到以下几点：1）事先做好预防及准备工作，例如对馆内工作人员及读者进行安全知识培训，积极组织相关的安全演练工作等。2）定期的巡查检修，及时超出设备故障，并加以解决。3）时刻留意图书馆内部的动态，及时了解工作人员及读者的实际需求。

3.2 积极引入专业化的管理人员

之前图书馆通常存在图书短缺、读者不足、馆内陈旧的不足，基于这样的状况下，图书馆无法配置足夠的人员来管理物业工作。随着时代的不断发展，公共图书馆的状况不断改善，逐渐成为各个地区的精神文明及城市文化的重要建设工程，而随着公共图书馆的不断扩建，馆内设备的大量增加，图书馆必须配置足够的后勤管理人员以确保图书馆的正常运行。同时，安排人员连续值班，及时找出设备故障问题，并加以解决。对管理人员开展安全技能培训，增强他们的技能水平，制定有效的维护保养计划，从而保障馆内设备的正常运作。

3.3 开展好图书馆的扩建工作

我国大部分的公共图书馆都是建立于20世纪八九十年代，这些图书馆存在较多的不足之处，如较小的建筑面积、较落后的设计等等。随着我国公共文化事业的日益发展，公共图书馆必须不断扩建自身的规模，完善内部设施及阅读环境。而物业管理部门必须与图书馆的扩建工作进行配合，首先，必须对整体构造进行科学的设计，确保内部布局合理、功能完善，在环保方面展现出持续性；其次，应当保证图书馆建设的质量，不仅要追求外表形象，而且要重视内部构造，在追求建筑进度的同时确保质量；第三，积极满足读者及工作人员的实际需求，积极营造出一个良好和谐的馆内环境。

3.4 制定健全的规章制度，严格规范人员的行为

若要提升物业管理水平，确保服务质量，公共图书馆必须创建起完善的规章制度，明确各个岗位的责任及工作范围，通过规范化的手段来进行科学化管理，严格遵循规章制度进行管理。例如在电工部门必须制定合理的值班制度、发电机的操作流程、设备等运作职责；总机房必须具有话务员的岗位责任制及保密制度等；后勤管理工作必须规范化，任何事件都必须有专门人员负责；任何事件都必须由完成的期限，急事缓事都必须认真处理。认真落实岗位责任制度，不仅要明确分工，而且要彼此合作，遵循标准来办事，根据依据来检查。将后勤管理工作的透明度增强，促使全体工作人员来监管。

3.5 增强公共安全及消防安全的管理

公共图书馆是一个极其重要的公共文化场所，人口流量较大，人口成员较复杂，在其后勤管理工作中消防与公共的安全管理占据了十分重要的位置。公共图书馆应当运用一级、二级的耐火建筑，将书库划分为独立的防火区域，内部不能采用可燃书架，利用防火门或者防火墙将书库与其他建筑分离开。同时，公共图书馆必须严格遵循电气设备安装的标准来进行安装，杜绝超负荷用电。图书馆的各个通道必须设置相应的出口标志，一旦发生紧急状况，方便人员疏散。后勤物业管理部门必须配置足够的人员，按期检查图书馆，及时找出安全隐患，并加以解决。物业管理部门与保卫部门应当积极配合，邀请专业的消防人员来进行安全培训及知识宣传，同时向工作人员及读者宣传逃生知识。

3.6 创建完善的图书馆基建设备档案

公共图书馆建设的各类图纸及文件，都将成为日后维护馆内设备设施的关键依据。因此必须安排专门人员来收集、整理这些档案，并严格存档及保管，以满足日后的使用需求[2]。

4 结论

总而言之，公共图书馆应当给予馆内的实际状况来开展物业管理工作，积极服务于工作人员与读者。相关管理人员必须严格遵守读者为主、服务最大的原则，积极做好后勤保障工作，为读者提供最优质的服务。

参考文献

[1]申承志.对做好现代图书馆后勤保障工作的思考[J].办公室业务，2017（12）：14.

[2]杨清. 浅谈公共图书馆的物业管理[A].福建省图书馆学会.福建省图书馆学会2011年学术年会论文集[C].福建省图书馆学会：福建省图书馆学会，2011：2.

作者简介

肖邦（1985-），男，汉，湖北省武汉市，副主任，助理馆员，本科，研究方向：公共图书馆物业后勤安全管理。