公共安全部门微信公众号建设思考——以微信公众号“沧州消防”为例

代静 李婷婷 沧州师范学院齐越传媒学院 李玺峰 沧州市消防支队防火监督处宣传科

一、微信公众号建设对公共安全部门宣传工作的重要性

随着新媒体的广泛应用和普及，手机已经成为人们不可或缺的移动终端。特别是微信用户规模的不断扩大，微信阅读逐步成为一种大众化的阅读方式。碎片化的信息接收方式也更适应现代人们的生活节奏，微信公众号作为微信用户最重要的信息交互接入口随之崛起。微信公众号这一信息平台也吸引了大量组织和个人入驻。“截至2018年5月，全球微信用户突破10亿；《2018微信年度数据报告》显示，2018年，每天有10.1亿用户登录微信。”①

习近平总书记高度重视新媒体的运用，明确提出要“充分运用新技术运用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点”。②宣传工作是公共安全部门的一项常规工作，对于消防系统而言，防患于未然的宣传工作更是重点。消防部门建设微信公众号对内可以凝聚力量，对外可以树立形象，同时又可以发挥宣传工作在公共安全领域中的重要作用。

二、“沧州消防”微信公众号的调研结果

“沧州消防”系沧州市消防支队的官方微信公众号，2013年创办至今粉丝数达两万多。虽然紧跟时代发展脉搏，创办非常早，但调查结果显示，在“沧州消防”的微信公众号运行的这5年多时间里，关注度并不高，阅读量较低且用户粘性不大，绝大部分用户表示关注该公众号的时间不长，很少阅读推送内容，并没有主动想要分享或者推荐给朋友的愿望。调查报告还显示，受众普遍对该公众号的使用满足度不高，特别是对推送内容的分类和原创度低提出了更多的期望。

三、“沧州消防”微信公众号存在的主要问题

(一)内容薄弱

“沧州消防”微信公众号存在的首要问题就是内容薄弱，其表现如下：第一，信息量有限，“沧州消防”微信公众号的推送主要是消防资讯，信息量有限，内容不够丰富；第二，内容缺乏原创性，大量同质化的内容很难吸引读者的兴趣，缺乏吸引力；第三，内容缺乏趣味性，单一的科普宣传显得枯燥乏味。

(二)定位模糊

作为沧州消防支队的官方微信公众号，“沧州消防”存在着定位模糊的问题。缺乏明确的定位所以导致微信公众号从设计到制作再到推送目标都不明确。微信公众号简单划分了办事大厅、消防资讯、红门活动三个板块。没有做过受众调研和产品设计，与消防资讯相关公众号并无差异，缺乏本土化的地方特色。

(三)缺少专业的运营团队

缺少专业的新媒体运营团队是大部分公共安全部门的微信公众号存在的共同问题，由于职业特殊性，在公共安全部门供职的人员多数是相关专业毕业或部队转业干部，缺乏专业的传媒人才和宣传人才。对新媒体的运作的陌生直接导致了“沧州消防”微信公众号淹没在各种微信公众号的汪洋大海中，缺乏亮点和竞争力。

四、“沧州消防”微信公众号建设意见

(一)定位清晰

要办好一个微信公众号首先要有明确的定位，公共安全部门特别是消防系统要首先明确微信公众号的定位。作为地方消防支队，更应该从地方入手，深耕本土，扎根沧州地区，扎根受众人群，针对不同的受众和受众需求，有目的的进行推送。要认识到关注“沧州消防”的受众特点，他们多是在沧州工作、生活、学习，或者对沧州进行调研的人群，应该在此基础上还应通过精准分类受众人群优化微信公众号的板块设计，更好的体现微信公众号的定位。

(二)内容为王

一个微信公众号的成败关键在于内容，在内容为王的要求下，严抓内容质量才是建设好微信公众号的根本途径。要坚持原创，通过图片、文字、视频、表情包、动图、漫画等多种多样的新媒体语言进行原创内容制作，提高推文的“吸睛能力”。推敲标题、配图以及每一个细节，可以选择活泼有趣、轻松，甚至夺人眼球的语言表述，这样更能引起读者的兴趣，激起大家的共鸣。利用大数据对受众需求进行调研，有针对性的进行内容创作，提高阅读量和用户粘性。同时注重科普知识的实用性和趣味性。

(三)提升互动

构建互动平台，提升用户体验，也是微信公众号建设的有效举措。与传统媒体相比，新媒体微信公众号最大的特点就是其互动性强，可以通过植入微社区平台，提升用户的交流体验。提问专区、建议专区、策划活动和话题都可以提高微信公众号的关注度和用户粘度。

(四)组建专业的新媒体运营团队

组建专业的新媒体运营团队可以通过引进专业的新媒体技术人才，或对现有传统宣传人员进行专业再培养的方式。还可以通过与地方高校进行校企合作方式进行人才利用。

在媒体融合环境下，微信公众号是作为宣传工作的新阵地，其运营和研究值得我们继续不断探索。

注释：

① 《军队出版社微信公众号运营研究》[J].刘璟珺、张亚婷，《新媒体研究》2019：03.

② 中央文献研究室.习近平总书记系列重要讲话读本[M].北京：人民出版社，2016：204.