从了解、理解到化解

张彦媛

摘 要：高中教育阶段是培养学生思想道德水平的重要阶段。但在实际生活中，学生问题还是层出不穷。尤其对班主任来说，其作为德育工作的核心力量，如果学生问题得不到实效性的解决，将会对整个班级的建设造成影响，增加德育工作的难度。文章从案例分析入手，分析学生问题的本质，从容提出班主任必须合理通过沟通手段从本质上解决学生问题，有的放矢，从而提升德育的质量，促进构建和谐集体。

关键词：案例；沟通；理解；了解；教育目的

在高中德育工作中，教师要想切实提高工作实效性，就应将德育工作与学生的实际情况合理结合，有的放矢，不以偏概全。对每个学生都要有很全面的了解，从而进一步理解学生的心理和需求，提升学生对高中德育的认同感，顺利解决学生问题，强化德育质量。本文将用案例分析法阐述解决学生问题的实效方法。

一、案例的提出

案例分析法（Case Analysis Method），又称个案研究法，是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展为今天的案例分析法。这种方法是通过对单一对象进行分析，得出事物一般性、普遍性的规律的方法。

案例一：近阶段，班级总有一些学生以讨论问题为借口，在晚自修期间讲话，班级晚自修纪律不佳，讲话的人较多。因此班委以及班主任协商修改并制定了班级规章制度：晚自修期间严禁讲话。班主任将晚自修制度和处罚的方式及时通知了各位家长和学生。班主任多次强调，并安排了班干部值班管理，每天记录下讲话名单，达到次数之后实行通校处理。一个月下来，晚自修纪律有了明显好转。但小王同学讲话次数较多，按照规章制度需要通校处理。周二早上班主任趁着早自修期间通知小王，想和小王聊聊最近的表现情况，小王言辞激烈，大声吼叫，对班主任态度恶劣。班主任见其情绪激烈，让小王先到班主任办公室冷静后再谈，到了办公室以后小王依旧态度恶劣，大声吼叫。班主任只能告知家长小王的表现，说明事情原委，告知通校处理的决定，希望家长配合。但是家長拒绝配合，不愿意小王通校，指责班主任对小王有意见。班主任对家长该解释的都解释了，但是毫无作用。面对这种现象，班主任该怎么处理？

案例二：高二下学期，班级学生小李屡次以锻炼身体为由，缺席文化课和美术课，作为班主任，我向他明确了旷课对于学生的影响，并将此事件告知家长。经过教育之后，小李在一段时间之内有所改进，上课旷课现象大大减少，但是上课迟到现象总是出现，而且屡教不改，这种情况的出现大大影响了课堂的纪律和学习效率。作为班主任，我该怎么办？

案例三：近期，班级中有四位学生经常迟到，班主任已经提醒过多次但收效甚微。某日，这四位学生又迟到了，班主任罚他们打扫教室卫生一个月。第二天，三位学生都拿起工具开始干活，而有一位就是不动，班主任几次催促仍然无动于衷，场面十分尴尬。请问班主任该怎么办？

三则案例有共通之处，可以一并讨论。

二、案例分析

（一）写在案例分析前

首先，需要注意的关键词已在原文中画线标注。在解决所有的案例之前，有三点是每个班主任都应该努力去做到的。第一，班主任不是一个班级的控制者，不能认为班主任就可以在班级随意发号施令，制定任何满足自己意愿的规章制度。班主任跟学生不是上下级关系，而是亦师亦友。班主任是一个帮助学生成长的导师，不仅在学业上，更要在学生的心智上、思想上有引领和启迪的作用。尤其是高中的学生，发号施令对其完全没有作用，班主任要做的是让学生心服口服，“得人心”是最重要的。第二，班主任要本着对学生的爱做一个有心人。爱指的是对学生的关爱，关注每个学生的成长，仔细观察学生的行为，了解学生，了解他们的成长背景、学业成绩及习惯、性格、喜好。这并不是通过当面叫过来一问一答能解决的，而是在平时学习生活交往过程中观察、思考、总结得出。所以班主任一定要做一个有心人，善于从细节中去发现学生的优缺点。第三，要站在一个师长的角度去解决问题，不要针锋相对。学生大都是未成年人，教师要允许他们犯错误，并用自己的能力去帮助他们发现错误、反省错误、纠正错误，这才是一个班主任的能力所在。

（二）性质分析

基于以上三点不难发现这几个案例的性质很难一概而论。在第一则案例中，小王对老师大喊大叫，在办公室也是非常嚣张。这个性质从表面看完全可以说是目无尊长，毫无教养。家长也对班规不配合。如果按照这样的定性，学校完全可以从重从严处罚，以示权威，让班级的学生也知道目无尊长、不守班规的后果。但是，是否问题就这样得到解决了？是否小王就认识到了自己的错误，心服口服？以后的日子是否就不会出现这样的问题了？是否家长就明白了班主任的苦心，认同处理？是否班级的其他学生都认可了这样的处理？如果不是，那么这个德育的工作从表面看是完胜，但实质却是完全的失败。第二则中的小李也是目无规矩。对于老师的指责教育是虚心接受，屡教不改。第三则的一位学生死活不服从管理，场面尴尬。杜威在《民主主义与教育》中提出了风吹沙子的比喻来阐述教育的目的：风吹过沙漠的沙，沙子的位置就改变，这里是结果，是影响，而不是终结。（杜威，1990）惩罚一直以来都是手段，不是目的。那么如何才能达到教育的目的呢？我们可以认真思考这三则案例背后隐藏的真实原因，从本质上研究问题。

（三）根本原因分析及对策

三则案例最本质的原因是这个班主任对学生非常不了解，导致沟通不到位。班主任处理学生问题，其实是在处理人的问题。人是什么？人是具有不同思想、不同理念、不同观念的。那么高中学生是什么？美国心理学家马斯洛认为：人的一切行为都是由需要所引起，而需要又是分层次的。而少年、青年初期尊重的需要日益明显。青少年是一群正在形成自己“三观”、极度需要得到认可的存在叛逆的人群。如果用僵硬的条条框框去解决所有的问题，最终肯定是惨淡收场。因此，对于不同性格的学生要用不同的方法去处理，才能避免很多问题的发生。

这三则案例在真实生活中，完全可以在问题的初级阶段就得以疏导处理。首先小王这个学生，从案例看是一个性格十分暴躁的人，对于硬性管理绝不屈服。从事情发展后期看，家长也是不轻易“屈服”的人，说明小王整个家庭的教育观就是硬碰硬，不轻易服从，不讲道理，就看气势。对于这样的学生，从一开始就应该以柔克刚，找他谈话沟通，可以进行几轮的沟通，循序渐进。第二则案例中的小李，不温不火，却屡教不改。生活中应该是个滑头，爱找各种理由，可能非常擅长撒谎。就算被班主任逮到，也是嬉皮笑脸搪塞过去。对这样的学生要板起脸来立规矩，让他认识到自己的错误。第三位学生是一名很要面子的学生。自班主任在全班下达处罚令后，他碍于脸面，觉得这样认输太丢脸，所以决定反抗，让班主任下不来台，在班级同学面前也好长长威风。对于这样的学生，班主任要放低身段，给他面子，然后私下再认真沟通。当他在众人面前发现教师给他面子后，他就会放松戒备心理。这时教师的话他就比较容易听进去。而在其他同学眼里，班主任更加是个讲道理、明事理的人，不会因为小事跟学生过不去，很有气量和涵养，这会让班主任更得人心。

三、案例的延伸

首先，在案例对策中，反复强调“沟通”两个字。但沟通不是聊天，班主任跟学生的沟通，第一步，要建立在对学生的了解上，是具有一定目的性的交流，是要讲求方法的。高中生在人际交往过程中有时会出现偏差表现，比如案例里学生表现出来的敌视、逆反情绪。在处理这些问题时，班主任一定要运用倾听的技术让学生有充分表述、宣泄的机会，然后再通过提问和引导让学生看到自己存在的问题。这样做的目的不是去辨别对错，而是让学生学会站在不同的角度看问题。第二步，在引导过程中，跟学生的沟通要“共情”。 共情是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力，也就是站在对方的角度去思考问题，去体会他的心情、他的想法，并对他的做法表示理解。比如在第三则案例中尝试沟通：“我知道你对老师的处罚不认可，觉得我做得不对，是吗？我自己也认为这不是一个很好的处理办法，万不得已。但你们就是要迟到，你换作我，你会怎么样呢？”该学生这下一定会把对抗的心放下来，接下去就可以开始沟通了。第三步，在沟通问题的时候忌讳用“对错”去衡量。世界上很多事情根本没有对错。只用对错去说事是非常简单粗暴、不得人心的。

其次，班主任在解决问题时必须明确一点，那就是处罚是手段，永远不是目的。教育才是我们的目的。此外，就算处罚，其手段也是要有梯度的。从批评、沟通，到跟家长联系、沟通，再沟通，最后才是处罚具体实施。前期没有沟通好直接处罚易导致事态升级。

最后，从班主任这个角度来讲，要尽量避免很多学生冲突或者问题的产生，做到正确合理沟通，也要提升自身的修养和素质，对自己严格要求。万事不要总去想学生怎么糟糕，多想想自己怎么去改进教育方法。同时多体会，多观察，多反思，多总结，在平时注意自己的言行談吐、道德修养。唯有以德服人，无形中给学生树立一个榜样，才有助于班级和谐、学生融洽、师生和乐。学生的身心健康发展一定是家长和教师的共同心愿，也是核心素养的基本需求。

四、结语

班主任工作非常细碎但也非常重要，他们是帮助学生成长的导师，是启迪者，是引导人，是德育的核心力量，是培养学生核心素养的重要推动力。大教育家苏霍姆林斯基说过：“热爱孩子是教师生活中最主要的东西。”而只有当这种爱是发自内心、无私的爱时，教育才能真正取得实质性的效果。希望班主任都能够由了解、理解学生做起，合理沟通，顺利解决学生问题，达到润物细无声的效果，提升德育质量。

参考文献：

[1]孙义农.高中生心理辅导[M].杭州：浙江大学出版社，2003.

[2]（美）约翰·杜威.民主主义与教育[M].王承绪，译.北京：人民教育出版社，1990：111.

[3]韩传信，段多梅.提升高中班主任德育能力的实践方略[J].教师教育研究，2015（2）：88-91.

[4]（苏）苏霍姆林斯基.给教师的建议[M].杜殿坤，编译.北京：教育科学出版社，1984.