强化QC小组活动全过程管理的对策思考

□秦国毅

QC小组活动也称为质量管理小组活动，是企业员工参与全面质量管理及质量改进活动的一种有效而普及的团队活动形式。国家烟草专卖局在多次会议上强调：要充分发挥QC小组活动的载体和抓手作用，向管理要效益、要红利、要进步，不断提升管理对于行业发展的贡献度。如何才能调动每一位职工参与QC活动的积极性？如何才能发挥QC小组活动的载体和抓手作用？笔者认为，只有对QC小组活动的全过程进行有效管理，对QC活动开展的每个环节实施监控、检查、指导，才能最大程度地提升小组活动水平，提高成果产出率。

一、QC活动管理中存在的问题

(一)缺乏对活动过程的有效监控。一般来说，QC小组活动有8～10个步骤，一个课题要想按照完整的程序步骤，从开展活动到形成成果的时间约为一年，有的课题活动时间甚至超过一年。在这一年左右的时间里，有的小组不按活动计划开展活动，有的小组开会经常人员不齐，有的小组方案实施到一半就开展不下去，有的小组在发布会前临时补材料，如果不能对课题活动过程进行有效的监控，就无法及时掌握小组的活动状况，甚至导致小组活动无疾而终。

(二)员工主动参与QC活动的积极性不高。QC小组成员大多是基层一线员工，他们常常身兼多职，在开展本职工作的时候，经常都要加班加点，而开展QC小组活动，更需要占用大量个人时间来开头脑风暴会，研讨方案、实施方案，这就导致他们对参与QC小组活动采取排斥态度。

(三)QC统计工具方法知识匮乏。在QC小组活动开展中，除了需要掌握QC基本活动程序、新老QC七种工具外，还需要用到大量统计学知识、精益管理知识、绘图制表技能等。在参加QC小组活动的成员中，有相当一部分的成员缺乏对这些知识、技能技巧的掌握，导致在实际课题活动中，除了程序运用错误外，在QC工具使用上甚至出现张冠李戴的情况。

(四)以经济效益大小论成果好坏。在QC课题评审过程中，有的主管部门把QC活动的经济效益作为衡量成果大小的一把尺子，违背了课题“小、实、活、新”的原则，导致一些经济效益小的成果无法进入优秀成果的行列。

通过以上分析看出，在QC小组活动及管理过程中，还存在多个问题亟待解决，如果能把这些问题解决好，就能进一步提升员工参与QC活动的积极性，提升企业QC小组活动水平。

二、强化QC活动过程管理的对策

(一)建立健全QC小组活动规章制度，保证活动的持续性。建立健全QC小组活动规章制度是推动活动开展的有力保障。企业应坚持“制度管人，流程管事”，制定《QC小组活动管理办法》，对QC小组活动的组建、人员职责、小组登记、活动教育、过程管理、成果评审、表彰奖励等内容进行规范，避免因人员变动、组织机构变化或领导变动等因素对QC小组活动的开展产生影响，同时在每年的年度绩效管理考核中，应将QC小组活动情况纳入部门的绩效考核指标当中，保证活动的持续性和组织性。

(二)完善QC小组活动组织机构，解决小组遇到的问题。第一，企业要建立QC小组活动领导小组，明确QC活动的职能管理部门，配备QC活动专职管理员，并在各基层部门确定一名兼职管理员，在企业内部形成分级负责、层层落实、齐抓共管的工作格局。第二，设立由QC诊断师和各业务序列骨干组成的QC小组课题诊断组，对小组活动过程中遇到的重点难点问题进行诊断指导，提出解决方法，及时解决小组在活动过程中遇到的问题，逐步提高小组成员的QC活动水平。

(三)严把QC小组课题立项，确保课题紧贴实践。选择课题是QC小组活动的第一步，QC课题大小要适中，课题过大不利于实现，课题过小易将问题复杂化。课题选择要立足企业生产经营管理实际，鼓励广大员工结合自身工作实际，从上级的目标要求、员工合理化建议、顾客的投诉、标准化体系审核中的不合格项、工作中的薄弱环节中找出最急于解决的关键问题。每年要定期召开课题注册评审会，邀请行业资深专家评委到会指导，课题注册坚持“三不放过”，即：选题不贴近企业生产实践不放过，选题没有经过部门论证分析不放过，课题没有经过专家评审不放过。

(四)强化全员知识培训，提升员工QC活动技能。QC小组知识普及是QC小组活动有效开展的重要基础。只有掌握QC小组活动的基本知识和理论方法，遵循PDCA循环的科学程序，才能取得事半功倍的效果。当前，QC小组活动新工具、新方法层出不穷，小组成员只有不断接受教育培训，更新知识、提高技能，才能将QC小组活动推向深处。在培训方式上，可以选拔优秀骨干外出参加全国QC小组活动知识培训班，也可以邀请中质协教师到企业内部来讲授QC小组活动知识，还可以组织企业内训师自行开发QC培训课程，通过全员全方位的培训，提升员工QC活动技能。

(五)严格节点检查考核，有效监控活动全过程。QC小组的活动原则是PDCA，体现了严谨、科学的解决问题思路。为确保QC小组活动计划的执行率，可以参照项目里程碑的方式对QC课题进行计划管理。在QC课题的每一个步骤设置时间节点，每一节点均要求有痕迹化记录，严防活动成果倒推。企业QC主管部门要加强活动过程关注度，定期召开QC课题完成情况汇报会，对QC小组在活动过程中碰到的问题与困难及时协调解决。不定期对各小组活动情况进行检查，对未按计划实施活动的部门在公司工作例会上通报。开展现场评审，由QC骨干组成的评审组对小组活动展进行结题现场评审，有效推动小组活动做实、做优。

(六)做好“小成果”的评审，调动小组成员活动积极性。QC成果是小组团队通过将近1年的活动时间取得的，凝聚了全体QC小组成员的辛勤汗水，是开展全面质量管理的结晶。在这些成果中，有的成果经济效益大，评审时候就容易得高分，而有一部分“小成果”的效益主要体现在工作效率、社会效益上，评审时候就得不到高分，这必然会挫伤一部分小组成员的积极性。为此，在评审和评选QC小组成果时，不能单纯以经济效益大小论高低，也要看社会效益，还可以比较效率提升情况及无形成果情况。不仅要鼓励大成果，也要鼓励小成果，只有这样，QC小组活动才能有更大的发展空间，取得可喜的经济效益与社会效益。

(七)注重成果推广应用，实现成果应有价值。QC成果的落地推广应用，是开展QC活动的关键一环和最终落脚点。因此，企业要在关注成果质量的同时，还要关注成果的推广落地。成果的推广应用，应由业务主管部门根据成果具体情况与企业实际情况来确定。对于有一定推广价值的课题成果，要在本单位或行业内大范围的宣传推广，还要对小组全体成员予以重奖。无论是在行业内部的推广应用，还是在单位内部的推广应用，都可以对小组成员起到激励作用，激励小组成员继续开展课题研究。

三、结语

QC小组活动是深化质量工作的突破口，对提升企业产品质量、实现降本增效起着至关重要的作用。QC小组活动过程精细化管理，是实现小组规范化、程序化，保证小组活动有效性的必要条件。实施QC小组全过程精细管理，离不开各级领导和主管部门的共同努力，离不开有关部门的通力协助，离不开小组成员支持配合，只有这样，企业QC小组活动才能持久健康的开展下去。