现代公共关系在企业管理中的应用研究

刘晓路

摘要：在我国市场经济体制改革的全面深化下，企业在发展过程中需要面临的挑战和困难也逐渐增多。有效提升企业管理成效也成为当前企业实现长效发展的一大必要举措，而现代公共关系因其旨在使得关系内各参与主体可以实现互惠共赢，均能够获得可持续发展，这与新时期现代企业管理目标相吻合。因此本文将通过在简单说明现代公共关系的内涵与特点的基础上，尝试对现代公共关系在企业管理中的应用进行简要分析研究。希望能够为企业管理工作提供相应指导帮助。

关键词：现代公共关系;企业管理;实际应用

现代公共关系与企业管理均诞生于火热发展的商品经济这一背景下，并且两者均以推动主体实现可持续发展作为根本目标，故而现代公共关系与企业管理之间有着极为紧密的关联。通过在企业管理中灵活运用现代公共关系，有助于在创新企业管理理念的同时，为其提供多样化的管理路径，使得企业可以大幅提高自身管理水平。为此，研究现代公共关系在企业管理中的运用具有十分重要的现实意义。

一、现代公共关系的简要概述

（一）具体内涵

在现代公共关系中，公众是其最为关注的研究对象，而从内部与外部两个方面则可以将现代公共关系分为两类，分别为内部公共关系以及外部公共关系。前者主要指的是企业内部中的员工关系，企业内部需要构建和谐员工关系，才能保障各项企业经营管理活动的正常进行。后者则主要指的是企业与政府之间的关系、企业与顾客之间的关系以及企业与新闻媒体等之间的关系，此类外部现代公共关系同样会在不同方面影响着企业自身的发展。

（二）基本特点

通常在现代公共关系当中，表现最为突出的特征之一便是各关系主体之间具有明显的相互依存性。如在顾客关系中，企业与顾客之间相辅相成、互相作用，并且双方均在这段关系中掌握着一定的自主权与控制权。而构建良好的现代公共关系，其根本目的在于双方可以通过达成这一关系而实现各自目的，形成一种互惠共赢的局面。因而需要各关系主体能够在现代公共关系中相互信任，互相约束，肩负自身应当在关系中承担的权力与责任，以便能够有效使得现代公共关系得以充分发挥其应有效用。

二、企业管理中现代公共关系的应用分析

（一）缓解企业内外矛盾

在当前市场竞争程度愈演愈烈、市场环境日益复杂化的背景下，企业想要站稳脚跟，抢占更多先机，必须快速提升自身的核心竞争力。因而在企业管理中，运用现代公共关系，可以使得企业管理人员将关注重点从以往只局限于企业本身，逐渐扩大至消费者、政府、新闻媒介等各个方面。受此影响，企业将从原本闭门造车的经营管理模式，过渡为通过主动加大市场调研力度，利用互联网或是实地走访考察等方式真实了解市场各项情况。包括同类型产品需求量、市场价格、顾客满意度以及竞争对手情况等等。与此同时，企业将更加关注消费者，在企业管理中注重深化顾客体验，在积极转变以往被动服务和管理理念的基础上，主动对消费者进行跟踪反馈，及时了解其对于企业所提供的产品与服务的真实诉求与满意程度，使得企业可以更有针对性地进行调整，由此有效缓解自身面临的外部矛盾与压力。同样，在现代公共关系中的内部公共关系影响下，企业也将高度关注内部员工个人发展，管理人员可以通过利用微信、QQ等社交媒体积极与员工进行沟通交流，了解员工在工作与生活中存在的实际问题，主动帮助员工解决问题。除此之外，管理人员还需要结合员工的优势特点，为其安排适宜的岗位并有意识地深入挖掘员工个人潜力，在积极帮助其做好职业规划并主动提供各种专业培训下，既可以有效提高员工工作热情及对企业的信任度，同时也有助于缓解企业内部矛盾，增强企业核心凝聚力。

（二）帮助解决企业危机

在企业管理中由于管理人员以及其他管理要素之间存在明显差异性，尤其是当管理人员本身缺乏较高核心素养的情况下，极易导致企业出现各种管理错误。如在社会上热议的各地诸多星级酒店卫生不达标一事，事件经过互联网的传播与发酵后愈演愈烈，而许多星级酒店管理人员并未对其予以相应重视，反而试图通过狡辩否定事实，甚至公开爆料者个人信息将其拉入酒店“黑名单”进而导致酒店的良好社会形象与口碑瞬间被瓦解，在社会上引起了民众强烈愤慨。在面对企业管理危机时，通过灵活运用现代公共关系，企业可以在快速建立应急处理机制之余，运用各种媒介资源表明自身愿意自省自查的诚恳态度。在自检的同时也需对相关信息如爆料是否属实等进行核查，随后及时将事件核查进度与自省自查结果向社会公众公开，在主动接受广大民众监督管理下，不仅可以帮助企业更好地解决管理问题，有效应对管理危机。同时也可以帮助企业树立诚恳、真挚的形象，提升顾客的满意程度。除此之外，在运用企业现代公共关系的过程中，企业同样可以对危机产生的具体原因以及危机实际情况展开全面、深入地分析研究，并由此制定出相应的应对措施与解决方案。在条件允许的情况下，企业也可以主动向各大权威机构如具有国家认证资质的检验机构等寻求协助，通过及时向社会公众发布机构认证的质量合格证明或是其他声明，帮助企业顺利应对危机。在危机过后，企業则同样需要依托现代公共关系，在主动向社会公众准确传达企业信息的同时，积极举办包括慈善活动等在内的具有较高影响力的公共活动，从而用企业的真诚之心与实际行动帮助企业提升知名度，重新塑造良好的企业形象。

（三）用于企业决策参谋

通常情况下，企业在使用现代公共关系搜集得到的信息主要关于产品形象以及企业自身形象。其中消费者对产品价格、使用性能、产品需求等方面的客观反映即为产品形象信息。而社会公众对于企业各项经营管理活动的满意程度，对企业组织机构健全与否、决策决议科学与否等各方面的判断等信息即为企业形象信息。在企业管理中通过灵活运用现代公共关系获取产品形象信息，可以使得企业在主动与客户进行沟通交流中，了解其对于企业产品实际优缺点的评价，进而在准确掌握客户实际需求以及客观建议的基础上，对企业产品进行优化改进，以便能够生产出更多物美价廉、可有效满足客户多样需求的优质企业产品。而在运用现代公共管理获取企业形象信息的过程中，企业可以根据社会公众对于企业自身经营决策、管理水平、决策决议能力等各个方面的真实评价，对企业整体经营管理工作予以全面评估，进而根据运用现代公共关系获得的各项企业形象信息，为企业领导以及高层管理人员的决策决议发挥至关重要的参谋作用，以便可以切实保障企业各项决策决议的科学性、有效性。

（四）科学制定企业战略

在将现代公共关系运用在企业管理当中，同样对于企业做出科学合理的决策决议以及战略内容意义重大。基于现代公共关系下的企业管理，将同时把企业员工、政府、消费者等作为管理主体。在坚持以扩大企业自身利益为经营管理目标下，同时高度关注社会效益，此时企业可以通过立足自身实际情况，结合现有各项产品服务与优势资源，运用微博、微信等受众范围广、传播速度快的新兴媒介，大力宣传企业产品服务以及现代化的企业管理理念。从而在有效引导消费者的基础上，可以使得消费者、政府以及企业员工等均能参与到企业日常经营管理中，从而在主动同企业员工、政府机构等现代公共关系中的各主体进行沟通交流下，有效增强企业与消费者、政府、员工等之间互惠互信关系，帮助企业掌握更多有价值的信息。在运用现代公共关系完成各种信息数据的采集之后应当对其进行分类管理与深入分析，以便企业能够更有针对性地制定相应发展战略，由此有效提升企业的管理成效。

结束语

综上所述，在企业管理中合理运用现代公共关系，不仅有助于企业缓解自身内外矛盾，解决现存企业危机，同时也有助于企业制定科学的管理与发展战略，使得自身企业管理成效得到最优化。因而日后企业在将现代公共关系运用在各项管理工作中时，还需要切实结合企业实际情况，加深对现代公共关系的理解与认知，从而将其活用至现代企业管理中，以真正推动企业在新时期下实现长久稳定发展。

参考文献：

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