互联网时代的口碑营销及应用策略

吕艳

摘要：在互联网时代的发展环境下，企业在进行市场营销策略制定的过程中应当充分发挥口碑营销的优势，让消费者自动传播的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，从而不断的扩大企业的市场份额最终达到企业销售产品和提供服务的目的。本文主要就互联网时代的口碑营销和应用策略进行研究分析。

关键词：互联网;口碑营销;应用策略

口碑营销一词来源于网络，在博客、论坛这类互动型网络平台得到了应用和普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。随着口碑营销在市场经济影响力越来越大，很多的中小企業都得到很好的市场反馈，让更多的消费者认可企业的产品，并且成为企业的忠实客户。

一、口碑营销的概述

（一）口碑营销的主要特点

口碑营销是互联网发展下的一个新兴产物，主要是指消费者在消费体验的过程认知了该产品的优势，然后通过社交媒体给自己的朋友和家人进行推荐，在好友的推荐下，其他的顾客就开始准备购买该企业的产品。在口碑传播的过程中每一位消费者都是最好的销售员，消费者的亲身体验就是很好的传播因子，从而影响到更多的顾客进行消费。

口碑营销的过程中一般具有以下几个特征：其一是在口碑传播的过程中是消费者双向的信息交换，在交流沟通的过程中可以加入自己的想法，从而获得有关的信息。其二是产品营销的过程中可信度直接决定了，人们对产品的信赖感，而在口碑营销的过程中产品信息的可信度是非常高的。其三是说在口碑营销的过程中通过消费者的描述，产品的性能可以更好地呈现在人们的脑海中，其四是口碑营销的成本更低，并且在传播的过程中效益转换率高、风险低。

（二）口碑营销的方式研究

在互联网信息技术的快速发展下，网络促进了人们之间的交流，人们在虚拟的交流平台中希望发表自己的看法，并且得到人们的认可，从而体现出自己的存在感。人们在消费之后，更加愿意将自己的消费体验书写评论出来，从而让其他的人们进行参考，在人人皆可评论的网络发展环境下，形成一种新的营销方式“口碑营销”。我国的第三方支付系统支付宝，也打造了一个购物平台“口碑网”，说明在拥有巨量用户资源之后，如何利用用户的口碑成功地将人流资源转化成财富，成了口碑营销的关键所在。

目前，我国的口碑营销主要是通过以下两种方式开展的，第一，借助互联网的数据实施传输，从而保障产品的口碑可以在第一时间让更多的人了解。如网络直播、QQ聊天室、在线视频等。第二，有关的企业交流信息在网络中进行自发的传播，通过一些网民的关注与炒作，从而提高口碑营销的质量。

二、口碑营销的应用策略分析

（一）经济的引导

在口碑营销的过程中主要的信息传播者是消费者，消费者的口碑传输积极性，间接的影响到了企业的经济效益。在制定口碑营销计划的时候，为了更好地激起消费者的口碑传播主动性，在消费者进行口碑传递的过程中可以给予消费者，一定的经济奖励，每一位进行口碑传播的消费者都可以获得一定的经济奖励，从而很好的激发消费者的口碑传播经济性。如我国的支付宝公司，为了更好地提高用户使用支付宝的频率，支付宝对进行口碑传播的消费者进行一定的奖励，消费者在主动消费的过程中可以获得一定的奖励，在亲朋好友消费的过程中可以获得一定的经济奖励。通过这样直接的经济引导，从而让更多的人习惯使用支付宝，从而实现口碑营销的真正目的。

（二）提高与消费者沟通的质量

在网络消费不断增长的过程中很多的消费者没有和产品的销售人员进行面对面的沟通交流就完成了消费，在这样的发展趋势下，为了更好地实现口碑营销的市场价值，就需要充分的挖掘出每一位消费者的口碑传播潜力。为此在消费者与企业产生交易的时候，需要加深与客户之间的沟通交流，从而让客户对企业的产品黏度更高。在一些节目当天给消费者送去节目的祝福和相关的产品福利，在用户咨询购买的过程中需要给消费者提高最贴切的服务，尽量考虑到每一个细节，从而让消费者逐渐认可企业的产品和服务理念。这样消费者才可以自发地进行口碑的传播，从而为企业带来更多的经济效益。

（三）提高产品的可信度

口碑是目标，营销是手段，产品是基石。在进行口碑营销的过程中营销方案的制定是很重要的，而产品的价值与质量，也会直接影响到消费者的口碑传播。在口碑销售的过程中很好的不法企业，为了给自己营造一个良好口碑的商业环境，恶意在交易的过程中刷好评，从而对其他的消费者造成了一种欺骗。这样的企业可信度直接为零，一旦消费者发现企业在进行虚假营销，消费者就会立即对企业产生厌烦，并且从此不再购买该企业的任何产品。在企业进行口碑营销的过程中可以将产品的生产和销售进行透明化的公式，从而更好地让消费者进行监督和认同，这样企业的可信度才可以得到提高，从而更好地发挥出口碑营销的商业价值。

结束语

综上所述，在互联网经济的发展下口碑营销成了一种简单有效的市场营销方式，好营销来自顾客的口碑，有人讨论才会有人买。用口碑可以赢得朋友，用口碑也可以碾压对手。以口口相传的力量塑造品牌力，让每一个消费者都成为你的传播平台。在营销的过程中可以利用经济奖励的方式激发消费者的传播积极性，加强与消费者之间的联系，从而不断提高消费者对企业的忠诚度。

参考文献：

[1]王思瑶，王海潮，侯宛辰.互联网时代的口碑营销以及应用策略[J].农家参谋，2017.

[2]孙阳波.论网络口碑营销及其策略应用[J].中国管理信息化，2017.