浅谈新世纪公共图书馆服务工作

张黎娟

摘 要：随着我国科学技术的不断提高，目前我国已经进入到了新的信息时代当中。在图书馆中有效的融合现代化的通信技术以及计算机网络技术已经是必不可少的内容之一。从目前的实际情况来看过去传统的服务方式已经远远无法达到我们现代化的发展进程，而为了能够适应时代的需求，我们就必须为读者提供新的服务理念以及服务方式。本文的主要内容是从我国公共图书馆的服务方式创新工作，图书馆的工作人员服务水平的提高，以及图书馆服务内容不断的丰富性对于我国公共图书馆了就有着什么样的意义展开了深入的分析。

关键词：新世纪;公共图书馆;服务

21世纪是一个非常开放的世界，在这近几年随着我国科学技术以及人们文化程度的不断提高，所以越来越多的人开始在闲暇时间去不断的充实自己。而作为我们吸取知识的殿堂—图书馆，他在不断的发展过程中正在面临着前所未有的严格挑战，但是与此同时我国公共图书馆也将面临着可以提升自身发展的新机遇。公共图书馆不断的融入数字化网络化以及信息化技术已经成为了时代不断发展的潮流趋势，而这样的发展背景也无疑是对我国的公共图书馆服务工作提出了更加严格的要求。

一、我国公共图书馆服务方式的创新工作

服务是公共图书馆的生命之源，服务理念的好坏则直接决定着整个的服务质量。图书馆是每一个省份地区的藏书中心、信息交流中心以及文化中心，与此同时图书馆也正在通过各种各样的方式为我们的广大读者提供最贴心的服务。而服务质量的好坏则直接影响到了到图书馆进行学习的到馆率以及对服务工作的满意率，而这些如果都做得不够达标那么也就直接的反映出了公共图书馆的服务质量还远远不够。我国传统意义上的图书馆的服务类型主要是以借书为主，除此以外再增添一些阅读咨询等等业务。而公共图书馆如果只是停留在这个层次当中，那么是很难在这样的时代背景下去长远发展的。

新的时代不仅赋予了图书馆新的责任，与此同时他也应该去履行它应有的职责，而我国公共图书馆的相关管理人员必须要将过去传统坐堂服务式的服务理念抛弃掉，与此同时还要积极的树立和时代快速发展的先进服务意识，把满足社会发展以及各个读者的真实需求当做是服务理念的唯一标准。在这里我们所倡导的是主动为读者提供有效性及时性的信息服务理念，以及在服务方式上也要做到不断的改革创新，要勇于抓住时代发展所给我们带来的全新机遇，只有这样才能让我国公共图书馆在飞速发展的过程中去实现自身的价值以及作用[1]。

二、提高公共图书馆的工作人员服务水平

图书馆的服务工作其实是一项非常繁琐并且枯燥的工作，这些工作人员没有什么可以轰轰烈烈的业绩，也没有可以惊天动地的创举，所以我们的公共图书馆服务工作人员应该秉着正确的服务理念去展开工作。在服务过程中无私奉献、永远为读者服务是每一个工作人员的基本道德思想，与此同时这也是我们想要有效提高服务质量水平的必备条件之一[2]。

在我国公共图书馆的工做管理人员必须要具备非常优秀的业务水平以及高素质的文化水平。特别是对于我国不断发展的现代化图书馆来说，图书馆的相关管理人员必须是信息的专家，要能够随时随刻的去解决一些在网络信息中出现的问题。而我们的工作人员要想真正的融入到工作当中那么就必须不断的提升自身的业务水平，与此同时还要不断的去学习新的知识新的方法，以此来扎实自身的基础和能力。在我们不断的加强管理工作人员的专业知识学习以外，我们还要加强他们的计算机以及网络知识的学习工作，要不断的强化他们的情报意识，与此同时还要培养工作人员拥有敏锐的洞察能力以及对待问题的分析能力[3]。

三、不断的丰富图书馆服务内容

图书馆是一个城市文化层次的重要标志，与此同时它也是展示城市文明的重要象征。所以图书馆被人们称之为知识的母体，我国每一个图书馆都汇集了大量古今中外的文献资料，以及搜集和保存了珍贵的文化遗产。在图书馆中每一本书籍对于我们的个人成长来说都有着积极的作用，他分门别类，所以这样才使我们的社会文献资源变得更加整齐有序。

江泽民曾经说过“图书馆是人民的终身学校”。从这句话我们可以看出图书馆对于我们的个人成长来说无疑是吸取知识的重要地方。国际图联图书馆建筑与设备委员会的主席舒茨先生曾经说道“虽然在信息领域当中，新的技术不断的导致图书馆和读者随时变化信息处理以及利用的方式，但是公共图书馆作为一个可以为市民服务的文化机构性质无论外界怎样变化它都不会发生任何改变。而且图书馆向公众所提供的服务质量远远的超过了我们吸取信息的范围，比如说娱乐和教育，我从没有见过哪个读者在电脑上去观看长篇文章。大部分的读者去图书馆进行阅读时并不是为了看某一个特定的东西而来，而是想要随便浏览，看是否可以找到值得一看的东西和内容。或者是和一些老朋友一起去图书館，把图书馆当作是第二起居室。”而在我国的1999年组织了一次全体馆员参观国内一流并且世界先进的上海图书馆，而参观图书馆的过程中也正和上述内容所讲如此，图书馆因为提供了全方位的服务并且不断的适应时代发展的需求，所以很快的成为了群众最喜欢去的地方[4]。

四、不断的深化读者服务工作的内容

从目前的情况来看我国大部分的读者已经不再满足于过去传统以书本为内容的浅层次服务方式，而更多的希望能够从多个角度深的层次去了解文献资料，并且还非常的注重书中知识单元的开发以及利用。对于这种现象我们必须要做的就是要深化服务工作内容，而信息服务则就是新时期图书馆的必备职能之一。现代化的图书馆想要开展深层次的信息服务主要可以从以下几点来加以实现：

首先就是开展跟踪服务。我们的图书管理员可以选定重点研究课题来作为服务的目标，从课题的立项直到课题成果鉴定自始至终都一直进行跟踪服务。在保证有充足的信息量基础上，对这些信息量展开深入的分析。然后找出大部分用户最高需求的内容，以此来为我们的群众及时的提供一些文献信息。

第二就是开展相关的咨询服务工作。在当前这个市场经济条件环境下，我国的公共图书馆必须要充分的利用起来自身丰富的馆藏资源然后为社会中的各行各业开展深层次的咨询服务工作。而在这个工作中我们首先要做的就是为读者精心去选择文献服务工作，从而为他们节约时间少走弯路。其次就是要随时的了解客户需求的变化，尽量的向用户的主要决策者进行调查，以此来确保最终的信息是真实可靠的。第三点就是开展中介服务，在这里我们可以充分的利用图书馆的优点为用户引线搭桥。最后一点就是加强情报信息的宣传以及推销工作能力。

第三点就是单一服务不断的向多元化服务转变。在公共图书馆中适当的融入计算机技术一定会有效的改变传统借借还还的工作方式，并且还可以逐渐的形成及文献咨询文献提供等多元化的服务方式。在这里它主要包含了以下几个重点内容：首先就是深化读者的教育。读者再利用互联网获取信息过程中会存在着很大的差異，因为有一些人根本不了解网络是什么该如何使用。而我们的互联网工作人员就必须要帮助这类顾客去掌握网络信息的组织以及获取等等，要让他们充分的明确在网络中有着什么样的信息资源。其次就是为读者编制一套可以使用网络的指南，从而帮助读者可以更加快速的寻找到想要的信息[5]。

五、改变服务工作的手段

在这里我们可以充分的去利用现代化的技术手段来为读者提供服务工作，而这也同样是标志着服务工作开始趋向于现代化的重要标志之一。从书刊的借阅、条形扫码、静电复印以及微缩阅读等等这些都不能离开现代化的技术水平，而如果我们可以合理的利用这些现代化的信息技术手段去对文献进行深层次的加工，甚至是开发利用信息资源，那么终究会让我国的公共图书馆发展在世界的前列。作为21世纪的图书馆，其的服务理念也要不断的向多元化的服务理念转变。要实现人们可以通过电话或者是多媒体等等方式就可以找到想要的信息，而这样就可以大大的提高传播信息的速度和效率。随着近几年的情况来看我国高校的图书馆得现代化技术已经取得了非常优秀的成绩，在高校中的图书馆都已经购置了视听设备以及声像资料。截止到我国1990年年底，个省的高校图书馆数据库已经建成250个，与此同时光盘技术还在图书馆中得到了很好的应用和发展，由此可见信息化的图书服务理念已经逐渐的渗透到了我们的图书馆管理工作中。

除此以外我们还要有效的提高图书馆管理人员队伍的综合素质，因为要想真正的提高服务管理水平，那么就无法离开专业队伍的综合素质。无论社会怎样发展现代化的观念如何转变，这些都是离不开人的现代化。因此有效的提高公共图书馆管理工作人员队伍的综合素质，才可以逐渐的适应图书馆现代化的建设工作以及未来发展的真实需求。例如我们要让工作人员掌握新的技术和新的知识，计算机自动标引技术以及数据库技术等等。除此以外我们还应当不断的结合电子化以及数字化的特点，去优先的掌握存贮技术，以便能够熟练的在网上进行检索信息资源。

六、小结

根据上述所有内容我们最终得出，图书馆的核心工作内容其实就是以读者的服务工作为中心的，服务质量的好坏直接决定了图书馆在未来事业发展过程中的趋势。所以我们要想进一步的去深化图书馆的读者服务工作，以及想要有效的提高文献信息开发的广度，那么我们就必须要把相关的服务工作提升到一个更高的水平和层次中，也只有这样才能真正的打造出一个紧跟时代发展的公共图书馆。

参考文献：

[1]魏海燕.浅谈期刊管理人员素质[J].周口师范高等专科学校学报，2013（05）：105-107.

[2]陈孝云.浅析信息时代高校图书馆读者服务工作[J].海峡科学，2014（06）：197-196.

[3]胡庆苗.浅谈免费开放环境下如何做好公共图书馆外借服务工作[J].中文信息，2017（12）：96-97.

[4]罗光会.浅谈加快永仁县文化信息资源共享工程建设的思考[J].魅力中国，2015（06）：102-103.

[5]张庆杰.浅谈如何加强中小城市网络公共信息数字图书馆的发展[J].科技信息，2013（09）：201-202.