企业文化动态评价与跟踪系统的设计与实现

刘建超 范莹莹 孟曦

摘要：企業文化评价是企业绩效管理的重要环节。针对传统的纸质评价效率低、无法对考核指标进行量化等弊端，设计全方位、全过程、全要素的动态企业文化评价与跟踪系统，搭建评价体系管理框架，将企业文化评价划分为认知认同度评价和诚信度评价两个模块，以此制定企业文化评价指标，确定企业文化评价实施流程，规范评价过程。该系统可以完全代替传统的纸质评价，提高了评价效率，为文化建设落实和策略制定，以及企业制定战略决策提供科学依据和重要参考。

关键词：电力系统;企业文化;动态评价;绩效管理

0引言

企业文化的规划、建设与评价是一项系统工程。建立动态的企业文化评价体系，可以跟踪企业文化建设情况，及时发现建设过程中存在的问题，不断改进传播工程和落地工程：可以客观评价各单位的建设成果，为表彰先进、树立典型提供依据;可以通过评价，为企业文化规划提供第一手的基础资料，使规划更加有的放矢，提高规划的针对性。

然而，企业文化评价涉及到很多要素，需要内部员工、客户、管理者等进行评价，评价过程复杂。传统的纸质评价人工统计的方式，费时费力，效率低下，考核成本巨大，无法将考核指标进行细化、量化，难以保障考核结果的公平、公正。同时，这种评价的工作强度决定了评价频率的有限性，评价周期长，忽视了动态变化因素，评价结果不能及时反馈，影响了企业文化建设的时效性。

因此，建设全方位、全过程、全要素的动态企业文化评价与跟踪系统非常必要，并且在信息技术高度发达的今天，这种建设思路也成为可能。系统以某国网电力公司为背景，阐述了全方位、全过程、全要素的企业文化动态评价与跟踪系统建设的流程。

1 系统整体设计

结合公司文化建设实际，以诚信责任的价值观为主导，围绕公司发展的重点工作，将企业文化分为四要素，分别是认知认同、诚信素质、发展要素、环境要素：将企业文化评价贯穿于生产活动全过程，强调企业文化建设准备、建设工作、建设状况、建设效果等环节、阶段的评价与管理，并将整个过程管理看作是一个循环过程;全员参与企业文化建设与评价工作，实现上层领导的管理决策、中层领导的管理部署、基层员工的贯彻执行。最后，将形成一个全方位、全过程、全要素的企业文化建设和评估生态系统。

1.1全方位的企业文化评价

全方位评价即360度评价。其特点是多样化的评价维度（通常是4或4个以上）。在企业文化评价过程中，应选取尽可能多的评价主体，确保评价结果的置信度。该方法是通过企业员工、高级管理人员、专家和客户等不同实体评价其文化绩效。更客观地反映现实，清楚地了解评估对象的优缺点，达到改进的目的。这种方法可以进行全面的评估，并且很容易形成更公平的评价。

1.2全过程的企业文化评价

企业文化建设工作是持续的过程。评价体系结构也应相应动态变化。企业文化评价的结果是企业文化建设工作的参考依据，过程包括3个部分。

（1）建设工作是企业文化评价的基础，分析企业的情况，细分评价指标，包括组织保障、载体支持、评估和激励措施等。

（2）建设状态体现企业文化评价实施的全过程。企业文化建设状态包括精神文化、制度文化、物质文化3种。

（3）建设效果是企业文化评价的核心，是企业文化建设的落脚点。建设效果评价分为凝聚力、执行力、形象力、业绩等评价指标。

1.3全要素的企业文化评价

企业文化是由各层次要素组成的复杂体系。根据供电公司企业文化建设特点和评价需求，主要对认知认同度、企业诚信度、环境要素以及发展要素等全要素进行评价：

（1）认知认同度要素

员工对企业文化的信任和认可：员工信仰和价值取向认同度等。

（2）诚信度及素质要素

道德水平（企业职员思想道德情况）;综合素质（职工遵纪守法和整体精神面貌）;职工的执行力（执行各种规章制度和遵守各项工作规范情况）;客户满意度等。

（3）环境要素

企业整体形象建设（执行企业文化CI标准情况）;企业内外环境建设;企业文化展示室建设情况等。

（4）发展要素

技术创新（在技术创新方面的情况）;服务满意度;企业业绩增长率（年度销售收入同期比、年度成本控制同期比）;员工收入增长率（高于上一年的增长率）等。

2 系统详细设计与实施

2.1明确企业文化评价的总体目标。确定企业文化评价指标体系

由企业文化评估体系建设委员会领导，建立部门和个人企业文化评估指标和要素。举办指标和要素分解会议，采取定量和定型2种考核方式，并逐步推进考核的量化，从公司领导到管理部门，召开文化评价工作会议。相关管理人员对指标体系建设情况进行沟通和交流。为提升沟通效率，采取现场讨论、频度统计、理论分析、专家咨询、现场测定的结果和与现有评价指标体系、要素相对比等方法，设置和过滤指标和元素，并选择具有丰富且相对独立内容的指标和元素，以形成评估模块。

2.1.1 企业文化认知认同度评价模块

企业文化认知认同度评价是企业文化体系的重要组成。以国家资产监督管理委员会发布的[2010]9号文件《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》为指导，在国家电网公司的“建设和推广统一企业文化手册”的基础上，分析供电公司企业文化的现状和发展趋势。并在此基础上确定评估主体。其分为3类评价指标体系：建设工作评价、建设状态评价和建设效果评价。可以动态配置指标系统权重和详细指标权重。

2.1.2企业诚信度评价模块

国家电网公司将“诚信”置于公司核心价值观的首位，体现了诚信在公司发展中的重要性。诚信评价必须与公司实际工作相结合，从员工遵纪守法、工作、生活、道德等各方面人手，构建良好的基础条件，主要内容包括岗位完整性、班级（站）完整性、单位（部门）诚信和公司诚信。根据各单位不同的岗位情况，除遵循第三部分所要求的内容外，以党支部为单位从遵守法律、任务绩效、维护企业形象、道德水平等4个方面设定指标。

2.1.3 制定企業文化评估的实施流程，规范评价过程

公司结合企业文化评估现状，制定企业文化评估计划、企业文化评估培训、企业文化评估和实施闭环管理流程，分析企业文化评估结果，完善企业文化评估。

2.2 模型设计

根据企业文化评估的相关要素设计评价模型。评价模型包括评价指标体系、评价主体、评价对象和评价结果呈现模块。企业文化评价是动态的、多维度的、可扩展的，因此设计模型时，充分考虑这些要素，以满足后期扩展实际需要。

（1）评价指标体系

主要包括企业认知认同评价指标体系和企业诚信评价指标体系，并结合公司企业文化建设的实际情况，借鉴国网关于诚信评价相关文件，由有关部门完成对评价指标体系的建设。评价指标体系采取加权100计分机制，各级指标均应满足该计分机制，系统可实现自动判断所设置权重的是否满足该机制。评价指标涵盖企业文化建设的各个方面，实现360°综合评价。

（2）评价主体

指参加评价工作的部门或职员，评价客体是考核评价的对象。在设计过程中，考虑到企业部门的动态性和扩充性，配置主客体都为可修改。评价主体细分为企业、员工、顾客等类型，真正实现全方位评价。

（3）评价结果的展示

评价系统的重要组成部分。设计该模块时，充分考虑公司党委的决策需求和评价结果的展示需要，采用列表式、查询式、图标式展示方式，并从时间、部门、指标等维度，全方位展示评价结果，增强数据分析功能，为公司决策提供有力的数据支持。

2.3 评价准备

准备工作是评价实施的基石，决定整个考核能否顺利进行和结果是否有效。准备工作的目的是让有关人员，包括评价主体与客体等，以及对评估结果起重要决策依据的管理人员，正确认识企业实施全方位、全过程、全要素企业文化动态评价的目的和作用，进而建立起对该评价体系的信任。

2.4 关键算法及实现

系统实现的关键是考核结果的处理。考核结果由考核指标权重、试题权重、主客体权重等构成，在计算时，应理清各项概念与关系，设计相关算法。具体实现过程如下：

（1）获取客体、获取考核类型、获取该考核类型下的指标。

（2）计算某个指标的每个主体的得分，并求平均。

（3）主体得分乘以主体指标权重，得到主体权重平均得分，总计平均分得到指标分。

（4）对某考核客体的全部指标分别乘各自权重并相加，得到考核分。

（5）对考核得分乘以各自权重并求和，最后得到总分，计算公式如下：其中，Score表示总得分;I表示考核类型的个数：J表示某个考核类型的所有指标：K表示主体组数量;L表示某个主体组的主体人数。

W_{c_i}表示第i个考核类型的权重系数;W_{ind_j}表示第j个指标的权重系数;W_{sub_kj}表示第k个主体组针对第j的指标的主体权重系数。

S_i表示第k的主体组某个主体所给的分数。

3 系统实施效果

自企业文化动态评价体系运行以来。某公司实施1批次的企业文化建设评价工作，在细分指标模型的基础上进行科学组卷，组织5场次的员工考核培训和测评动员，使员工充分认识文化评价工作的重要性。通过对评价结果的定量分析，发现并诊断文化建设中存在的问题和不足，为今后把握企业文化建设要素和制定策略，以及文化建设工作部署，提供科学依据和重要参考。在软件后续开发过程中，期待提升系统的分析决策功能。