试论人性化服务目标下的医院思想政治工作创新策略

李旭萍

摘 要：医院中的服务工作应当将患者的需求作为工作要点，而人性化的服務目标可以作为医院思想政治工作的重点进行开展。因此，本文对人性化服务目标下的医院思想政治工作创新策略进行了分析，希望对关注此话题的人有所帮助。

关键词：人性化服务 思想政治工作 医院

引 言

医院的思想政治工作是通过强化医务人员服务认知，更新服务理念、贴近医务人员心理与广大患者心理等手段，加以细节规范作为辅助，提升医务人员的服务意识，以为患者提供人性化的服务目标为目的，促进医院各项关系的健康和谐。

1推动以人性化服务为目标的医院思想政治工作的必要性

1.1促进医院的整体形象提升

医院是为大众服务的关键医疗场合，为了提升这一场合的口碑和核心竞争力，适应市场中医院的相互竞争环境，医院管理必须加强医务人员的思想政治工作，通过优质的服务提升医院的整体服务质量，坚持以人为本，以患者为首要服务对象，综合考虑患者的需求与心理展开医疗服务，为患者及其家人带来一个温馨的医疗环境，从而提升医院在人民心目中的社会地位，加强患者对医院的信任[1]。

1.2构建和谐医患关系的必备条件

当今社会发展中，医患关系成为较为严肃的话题，患者在就医期间，如果能够得到更好的医疗服务，感受服务质量，能够有效降低患者及其家属不满心理的产生。加强医疗人员的思想政治工作建设，就是让医疗人员尽可能的为患者提供人性化的服务，构建和谐、友善的医患关系，缓解紧张的医患关系为患者、家属与医生带来的冲击。

2人性化服务目标下的医院思想政治工作创新策略

2.1宣传教育医院的人文文化

做好医院思想政治工作之前，应当加强对医院的人文文化建设，即对医院的人文环境进行调查、观察、询问等措施，掌握医院内部的医疗质量与存在的问题，并根据这些问题做出针对性的处理。如就最近一次的医患冲突进行探讨和研究，分析其中的利害关系以及前因后果，在医院内部开会进行小结，总结医患事件的发生原因以及处理方法，各位医务人员发表自己的见解，最后为大家总结面对医患冲突时好的处理方式，通过反思与总结提升医疗人员的服务质量。其次，为了做好医院的政治思想工作，医院应当调查了解患者及其家人的就医体验，让医疗人员充分的、全面的理解患者心理，在给予患者治疗与各项服务时，以满足患者的心理需求为主，通过医疗人员对患者的充分理解，换位思考，才能提升医院的思想政治工作的工作质量。最后，医疗人员之间的分享与讨论必不可少，将一周之内与患者发生的暖心的或争执的小故事作为分享的材料，分享工作过程中处理问题的心得，促使医院的各项服务更加人性化。加强宣传教育医院的人文文化，就是在充分了解医疗工作现状以及患者心理的基础上，进行医院内部的案例消化，将人性化的医疗服务以故事的形式讲述出来，从而增加人性化服务文化的感染力，从而增强医院的向心力与凝聚力。

2.2树立医务人员的服务价值观

价值观是每个医务人员的生活态度以及依据的标准，然而医院的人性化服务也要具有自己的标准，此时医院的思想政治工作应当加强人性化服务目标的建设，为医务人员树立良好的价值观。首先，要加强医务人员的利益观念，即医院的利益便是自身的利益，自身的形象便是医院的形象。将自身的服务表现与医院的整体利益相挂钩，来提升医务人员的紧迫感，让义务人员在服务上更加注意自身的行为修养。其次，增强医务人员的自我约束能力，自身的情绪控制是医患冲突中常见的导火索，医患冲突中经常会出现行为、思想过激造成的医患关系紧张，此类情况下，医务人员应当将人性化服务目标与工作中的每一个环节结合起来。养成人性化的医疗工作习惯，促进医院的整体价值观的提升。最后，从整体角度出发教育培养医疗人员的整体价值取向，即加强医院内部的宣传教育，树立大家学习的楷模与标杆，最终大家一起向楷模学习，增强医院内部人员的共同价值取向建设。

2.3提升医务人员的道德水平

道德意识是人们实现自我约束的主要条件，在医院的思想政治工作中，应当加强医务人员的道德意识，加强医务人员的道德水平建设，以此提高医院的整体服务质量与水平。首先，要加强对医务人员的道德教育，开展专家讲座以及线上教学等模式，提倡医务人员进行文字版的道德教育总结，强化医务人员以人为本的工作意识。加强医务人员的同理心教育。其次，针对医院的实际工作情况进行整顿工作，对于医院内的不良风气、不良作为加以监管和调整，对于医务事项处理不当的医务人员，要予以严厉的批评与适当的处罚工作，以警示医务工作者。最后，道德表彰工作是提高医务人员整体道德水平的有效措施，在医院的大厅中设置医务人员的表彰墙，对于人性化服务意识较高的医务人员进行表彰，提升人性化医疗服务的荣誉感[2]。

2.4细化医院的服务规范

现阶段医院的服务规范大多是整体的、大致意义上的服务措施，当遇到医患之间的紧急冲突时，没有办法为医生提供有效的解决措施。在此基础上，医院要细化医务服务规范，做到规范的制定以患者为中心、规范的实施以患者为主要对象、规范的执行以患者需要为主要服务目的，保证医务人员与患者及其家属多沟通、多交流。做到医院服务的热心、耐心、良心、虚心，让患者与医务人员之间产生更多的信任，从而人性化目标下的思想政治工作在细化的医院服务规范下得以有效的开展与实施。

结束语

总而言之，人性化服务目标下的思想政治工作具有促进医院形象提升与构建和谐医患关系的必要性，要通过宣传教育医院的人文文化、树立价值观、提升道德水平、细化规范等措施提升医院的人性化服务意识，促进医疗业的服务水平提升。

参考文献

[1] 金银芳.以推进人性化服务为目标 创新医院思想政治工作[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（09）：90-91.

[2] 郑涛.基于人性化服务目标的医院思想政治工作创新分析[J].人才资源开发，2017（06）：26-27.