浅析信息服务发展现状

王广涛

摘 要：信息服务以培育读者信息素养，促进学习交流协作和研究为目标的创新服务模式它的兴起，不仅使图书馆信息服务模式和服务空间发生了变化，而且对图书馆员与用户之间图书馆与相关机构之间以及用户与用户之间的信息利用产生了重大影响，既有助于用户更有效地利用图书馆信息，也有助于提升图书馆信息服务能力。

关键词：信息服务；图书馆；信息现状

一、图书馆信息服务的理论基础

图书馆是实现信息服务的组织保障。信息是延续和发展全人类文明的源泉，信息的公共性决定了信息不仅仅属于创作者个人，更应实现全人类信息服务。信息的公共性决定自由、平等地获取信息是人的基本权利。图书馆是公共信息的汇聚中心，是收藏、传承与利用信息的场所。

信息服务的实现需要信息服务的图书馆服务体系。信息公共性月标的实现必须要有一个能实现公共与信息服务的服务体系来保障，普遍信息服务的图书馆服务体系为知识公共与信息服务提供了良好的服务环境"。图书馆服务信息服务体的宗旨在于确保公共知识资源的开放获取与利用，任务就是向社会提供开放、公平、可持续获取知识信息，为信息的传播提供一个公平而理想的环境。信息的公共性决定了图书馆的公共性信息是人类文明与发展的积淀，人类社会性的实践活动决定了信息的公共性是信息的基本属性，信息的公共性是人类进步与发展的基础。图书馆是人类文献信息的集散、保存与利用中心，信息的公共性决定了图书馆的公共性，图书馆只有坚持公共性、公益性的办馆宗旨与目标，才能不断推进人类社会的进步与发展。

随着社会的变化发展，无论图书馆以何种形式出现，其应该坚守与传承的就是公益性，这是其社会功能与神圣使命所在。首先图书馆学的产生是多元的。不同历史环境下人类面对着不同的生存和发展的环境遭遇不同的生存和发展问题，因此，就有方方面面不同的选择，图书馆也不例外。其次，图书馆学的发展也是多元的。起源于不同的社会历史和文化背景下的图书馆学，只要这个社会历史和文化传统没有因为各种原因而中断，它就会一直发展下去，形成具有自已特色的图书馆学传统。图书馆只有坚持普遍信息服务与信息公平的原则才能真正实现社会信息公共目标.才能保障读者有效实现自己享有的公共文化权利，才能体现社会的公平、公正与和谐"。

二、信息服务的内在价值

信息服务是一种交流行为，使信息从一个地方、个人或所有者向另一个地方、个人或所有者的传送，是一种转化行为，它在传送信息的过程中融人了用户利用信息和如何传送信息的信息，即进行了知识传送；还是一种认知过程，因为信息服务依赖于用户的认知特性，如经验、目标、信仰、期望行为方式和价值观。是一种集服务、设施、信息和人力资源一体，能够促进用户学习、交流、教育、研究、协作的服务模式。可从以下两个方面理解：一方面，信息服务性指不同个体或群体在同-时间或不同时间可以共同享用同一信息，这时信息的信息服务性也被理解为非排他性或非競争性；另一方面，信息只有被利用才会产生价值。信息的价值在于信息服务，而信息服务是一个潜在的信息生产过程，信息产品创造者的创造活动无不是建立在前人智力成果的基础上。

三、图书馆信息服务的阻力

对于图书馆信息服务，学者从不同的侧面对其进行了探究，并取得了可喜的成果，表现为：物理实体图书馆信息服务体系框架已基本形成，利用现代高新技术，将各种信息进行数字化，建成互联网上的信息中心，实现了信息的共建信息服务等。但许多方面还存在欠缺，表现为：服务体系建设缺乏普遍信息服务性，信息数据不标准，管理体制滞后，对信息服务的理论基础和框架研究很薄弱，还未能形成一个相对完善的研究体系。案例研究评价定量研究、科学实证研究也不足，缺乏高水平的标志性研究成果和确实可行的实现途径，许多研究观点雷同，缺乏创新性和开拓性。

四、信息服务的完善及实现

社会互动是人际间信息沟通的过程社会互动的过程往往会伴随着某种资源的转换，即从他人那里获得资源满足自身需要以消除机体不均衡状态的过程。生活世界中的信息，即物质秩序社会秩序价值判断等维度的信息相互影响、相互作用、经由-代又一代人的认识活动，即社会互动，不断演进，不断转移和信息服务。信息经济时代，在交往理性支持下，每个读者在社会互动中向其它读者奉献自己的经验和信息知识，并且运用自己的智力能力以及经验来转移或者信息服务其它读者的经验信息资源，从而促进交往各方的信息进步和个性完善，来达到信息的转移与信息服务。

图书馆信息服务的理论依据是信息的公共性决定了图书馆的公共性。例如如何从历史的角度和高度来揭示图书馆学的本质内涵，真正发挥它的指导作用，就值得图书馆学界去积极探讨。普遍信息服务的图书馆服务体系是实现读者公共信息权利的要求，它构建的途径是虚拟的网络是信息服务的空间，图书馆联盟是信息服务的基础：丰富完善的信息是信息服务的保障，信息公共获取、增值开发、数据信息中心和信息交换是信息服务的手段，社会互动是完善及实现信息服务的途径。