医学影像科全面质量管理体系的建立与实施

郭超令

（临沂高新区罗西街道社区卫生服务中心 山东 临沂 276014）

近些年来，全面质量管理体系作为一种新型管理模式别广泛应用于企业或者单位的管理当中，这种模式主要是以全体工作人员一同参与为基础的质量管理方案。全面质量管理体系主要有以下几个特点：全方位的质量管理、全过程管理医务人员的工作品质和全院性的质量管理机制，以及多元化的管理手段。在医学影像科建立和实施全面质量管理体系，可以在很大程度上调动科室医务人员的工作主动性，并促使相关科室一同投入到影像科的质量管理工作当中，同时也能有机统一科室的监管、数据分析以及思想政治教育等工作，让科室的管理变得更具合理性与科学，同时具备专项性。在全面质量管理体系对的建立与实行中，分析其实行的效果和当中所存在的不足，优化质量管理体系。

1 资料与方法

1.1 一般资料

当前，本院的医学影像科已经实行了有关的影像系统，开展了对于DR、CT、超声和胃镜等影像数据的收集和抽调，医务人员可利用电子系统，随时取用系统当中的影像资料和诊断证明。同时，医学影像科已经建立了完善的管理体系，包含工作人员的考核机制等等。在科室领导的指引下，全面质量管理体系在科室中得到了全方位的应用，开展了对与影像科仪器的检测工作，并尽快发现仪器中所具有的问题，并对这些问题给予相应的处理措施，进而提高医学影像科的工作服务水平。

1.2方法

1.2.1 建立全方位质量监管体系 以体系的建立为基本目标，以影像科为体系建立的出发点，建立的方法大致包含：（1）组建质量监管小组，科室主任带头执行，招纳科室成员，工作内容包含仪器、维护、影像和成本控制等多方面。（2）制定质量管理规范，依据科室的具体需要和方向设定相关的指标。（3）确定质量管理方案。

1.2.2 优化和改进体系 试运行已制定的质量管理规范，在运行时候全面监控科室的质量管理。若发现管理体系中具有问题，必须及时反馈并修改。按期考核科室工作，对工作中的问题提出修改建议，进而完善科室工作的质量管理，不断提升医务人员的服务质量。

1.2.3 实行科学的考核机制 为了全方位提升医学影像科的医疗质量，必须全面监控、评估和反馈质量工作的实施情况，在实行全面质量管理时，以监控和评价为主要工作内容。在管理工作中，必须联系影像科的工作范畴进行管理，由科室领导实行评价，对考核结果在进行通报，对于考核不合格的医务人员进行相应的处罚。

1.2.4 不断进行完善 对影像科的全质量管理，必须适当综合科室中人员的日常考察结果和年终考核成绩，以及科室的发展评估进行全面评价，对工作成绩优异的医务人员给予适当的表彰与奖励。同时，按期总结科室内质量管理过程中所具有的问题，到年终时进行全方位的归纳和总结，并分析、归纳和总结管理过程中所存在的问题，制定处理计划，不断进行优化。同时，还必须追踪复查技术和诊断组的完善措施和成果。

1.3 考察指标

对比实行全面质量管理体系前后的效果，主要考察下列三项指标：（1）管理成效：主要是医学影像科室中的质量管理成效，包含患者的等待时长、检查时长以及病患得到报告的时长。（2）病患的满意程度：利用问卷调查的方式，掌握患者对影像科工作的满意程度，问卷内容包含科室医务人员的服务质量、专业水平和工作态度等。分值为10分，得分高表明患者的满意程度高。（3）无形指标：分析给科室医务人员所产生的效果，包含医务人员的专业水平、影像处理技术、人员素养及人员的其他能力。

2 结果

2.1 实行前后的管理效果对比

对比实行全面质量管理体系前后的管理效果可以发现，医院医学影像科科室医务人员的工作效率和服务水平获得了很大提升，患者的检查等待时间、检查时长和报告获得时间都得到了明显的减少，见表。

表 实行前后的管理效果对比（±s）

时间 患者等待时间 检查时间 报告发出的时间实施后 5.62±2.51 4.89±2.82 24.10±3.27实施前 14.87±4.22 9.11±3.43 46.30±5.12

2.2 实行前后的患者满意程度对比

全面质量管理体系在医学影像科室的实行后，因为医务人员的工作效率和服务水平都获得了显著的提升，为患者营造了优良的就诊环境，使得患者的满意程度大大增强。从而患者的问卷调查结果可以看出，在实行常规管理时，患者的满意度均分为82.22分，而实行全面质量管理体系之后，患者的满意度评分达到了95.46分，患者满意程度得到了显著提升。

2.3 无形成效对比

在实行全面质量管理体系后，科室中医务人员的专业能力、素养，以及自信心都获得了显著提升。

3 讨论

医学影像科中所实行的全面质量管理体系，可以在很大程度上全方位提高科室的质量监管水平。增强了科室工作人员的专业技能和服务水平，进而显著缩减了患者在检查时所需要的时间，提升了科室的办事效率。同时，在全面质量管理体系的实行下，工作人员的服务态度及精神面貌得到了显著的提升，工作人员的专业素养也得了提升，进而让前来就诊的患者，其满意程度得到了显著提升。此外，因为科室工作人员的工作态度更得更加主动，医务人员能够自觉的进行学习，从而在某种程度上推动了科室的进步。