企业全面质量管理探讨

■ 唐水平 李公权

全面质量管理（TQM）指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。加强全面质量管理，推动企业质量提升，推广应用先进质量管理方法，提高全员全过程全方位质量控制水平，有利于企业健康发展，提升企业形象，提高企业质量管理水平和核心竞争力，进而打造质量标杆企业，创立企业品牌。

特点及意义

所谓全面质量管理，即进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理，强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对手中的产品感到满意。与ISO9000相比，相同点在于管理理论和统计理论基础、最终目的一致，均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程，对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。

两者区别在于：首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状，而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其次，工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同，全面质量管理是企业内部活动，通过考核评价进行实施。ISO9000由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。

全面质量管理具有以下特点及意义：全面质量管理具有全面性，控制产品质量的各个环节、各个阶段，是全过程的质量管理，是全企业质量管理，是全员参与的质量管理。实施全面质量管理有利于提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。

在企业的运用

全面质量管理是一门系统化管理学，企业推行全面质量管理，可以提高生产率、缩短产品周期、降低质量成本，使顾客完全满意并最大限度获取利润、利益和成功。一些企业在推行过程中由于种种原因导致推行不畅，甚至半途而废，主要体现在：缺乏专业的质量管理人员进行系统质量管理策划；宣传、培训、管理成本较高，导致全员质量意识不强，企业对质量管理投入不够；质量评价与考核不完善，质量奖惩落实不到位，导致质量参与人积极性、主动性不高，质量管理浮于形式。要达到预期效果，应从以下方面着手：

领导重视。质量管理活动的有效开展，离不开领导的重视和支持。

加强为用户服务的观点。“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。

进行系统性质量管理策划。从全企业、全系统对质量各个环节进行策划，建立质量目标、质量保证体系、过程实施方案、预防纠正措施等并不断优化改进。

加强培训，提高企业全员质量意识。强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。通过培训让每个质量管理参与人明白好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心，要一切按PDCA循环办事。

制定相关制度及激励措施。做到权责分明、奖惩分明，充分调动每一位质量参与人的工作主动性和积极性。

强化执行，调动相关资源，推动全企业质量管理。全面质量管理是企业内部系统性管理工作，涉及面广、工作量大，需要调动的资源多，因此必须对质量参与人进行充分授权，对影响质量的各个环节进行精确控制，执行过程中必须坚持预防为主，用数据说话。