知识型企业管理之我见

文/赵东岩

每一个崭新的早上,你在上班的途中是否心怀期待？人生大部分的时间都贡献给了工作。《林语堂文集:人生不过如此》中说到“世间的万物都在悠闲中过日子，只有人类为生活而工作着。”

大多数人的工作都是在企业这个组织中进行的。企业一词在《现代汉语词典》中是从事生产、流通或服务性经营活动，实行独立核算的经济组织。国民经济的基本单位。拆开看，企，举踵也。字从人从止(脚)，今用为盼望的意思。业：国民经济中的部门；职务，工作岗位；学习的功课；重大的成就或功劳；财产等。企业的“企”字说的就是“人”“止”于事。企业里主要就是人和事，一家企业是否成功，主要体现在如何组织一帮人把事情做好，人成功了，企业也就成功了。所以管理好一家企业的核心，无非就是管人，管事。作为企业管理者，首先要清楚做什么事，其次要明白用什么人。

著名的企业管理大师德鲁克老先生说过：“管理者的工作必须卓有成效。”然而值得注意的是，在担任管理职位的人中，真正卓有成效者，殊不多见。在工业化的时代，大家讲究的是“效率”，讲究“把事情做对”；而在知识工作者占据主导地位的今天，我们的重心则要放在“做对的事情”。在从前的机构中，主要的问题就是如何提高听命于人的体力工作者的效率，而今天，知识工作者成为了组织里的主力，他们对组织真正的贡献，才是有效的工作。

领导者都需要组织管理，激发知识工作者，使得他们发挥出真正的优势。发挥好知识工作者的生产力，就是“做好该做的事情”的能力，也就是有效性。人是有感情、有思想的，知识工作者尤其如此。所以，人们常说，做一个使人敬重、爱戴、心诚悦服的管理者是难中之难。

我所在的“华予信征信”公司是一家专业为客户提供征信服务的企业，是个典型的以知识贡献服务，满足客户需求的企业。企业的员工有60后、70后、80后还有90后。员工们年龄的差异，对生活、工作及人生观的认识差别很大，在一起合作工作首先就需要相互认同和理解。

作为管理者，我需要能够洞悉员工的心理特点，了解他们；同时，作为知识工作者，我也要发挥自己在专业领域的影响力，激发员工能够凭借其职位和知识，对组织承担起奉献的责任。同时，我也需要保持开放的心态，不断完善自己的知识结构，不断加强自身修养。在心理上，我还要做一个有人情味的领导，给予员工心理上的支持。

就知识工作者的人员管理方面，我的体悟主要体现在下列两点。

一、管理扁平化，建立直接沟通交流管道。

作为管理者，要能充分地认识员工不是一件很容易的事。要了解员工首先就要与员工多交流。建立一个便捷的沟通渠道和沟通机制是重中之重。我公司设立有5个部门，每个部门都有主管经理。但为了加强和员工的沟通，增加对员工的了解。公司规定，每个部门的每个员工如有任何问题都可以与我直接沟通。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。

二、尊重差异化，建立因人而异的个性化目标考核。

“尺有所短，寸有所长”，每个人的能力各有长处和短处。用人的关键是适用性，尊重个人的差异化。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头默默工作。作为一个管理者，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处分配适当的工作。再从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而发现其潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。

激发知识工作者成为有效的员工，是成功的一半，成功的另一半在于把“知识”转化为外部成果。

成果不依赖于企业内部的任何人或受企业控制的任何事情。成果取决于企业外部的人-即市场中的客户。决定企业付出的努力能否转化为经济成果或者是否会落得竹篮打水一场空的总是外部的客户。

从本质上说，经营就是一个将外部资源（即知识）转化为外部成果（即经济价值）的过程。

成果的获得要依赖于挖掘机会，而非解决问题。对管理者的要求就是一定都要在一线，洞察市场的变化，充分了解客户的需求。我常常随一线员工随访，保持与客户的紧密沟通，时刻关注市场的动向。

管理者另外一个非常重要的作用，就是要调配资源。一个企业想出成果，资源一定要分配给机会，而不是问题。如何把“机会最大化”是我常常考虑的核心问题。事实上，一个企业在一个行业做了多年后，思维往往带着一些定式，很难跳出原有的思考框架和习惯，这个时候，保持开放的心态，倾听一线员工的建议和意见就显得尤为重要。一个行业真正的领先者，常常是与众不同的，而这个“与众不同”就是源于知识工作者对市场的深刻洞察而做出新的应对某一个细分市场，某一类新顾客或者某一个新的技术应用的方法。

只有保持领先，企业才能创造出经济成果，而想要保持领先，就意味着你必须做到“与众不同”。在市场与知识都极度开放的今天，想要保持领先并不件容易的事情。能够吸引到卓越的“知识工作者”，并且能激发“知识工作者”不断地为企业的发展做出有效的贡献，才能有希望阻止企业迈向平庸。在我们公司，一些卓有成效的“知识工作者”已经被吸纳为公司的股东，与公司同荣辱，共进退，这极大地激发了员工的积极性和创造力。

小组裂变式创新也是我未来发展公司，发展员工的一个思路。我希望能充分给予员工自主性，帮助员工在组织内成功，甚至帮助员工成为组织的合作者，在组织外成功。组织“末端决策”能力，将决定企业竞争力的强弱。对于“知识工作者”当道的今天，企业最重要的功能是赋能，而不是管控。