浅析集邮业务与互联网+的融合

焦文杰

摘 要：互联网时代的到来，各行各业都紧跟潮流不断探索，利用互联网交互性、时效性等特点，打造行业新模式，为行业的发展创造广阔的前景。集邮业务也在尝试着与互联网相融合，中国集邮总公司推出《十全十美》金和银镶金红包，这是中国集邮总公司第一个IP互联网化产品，集邮行业此番创新对集邮业务的发展起到积极的带头作用，但集邮业务与互联网的融合还不成熟，仍需进行不断地探索，本文针对集邮业务与互联网+相结合的发展趋势提出自己的看法和意见。

关键词：互联网;集邮业务;融合措施

一、网上集邮业务的条件

（一）电子商务行业的不断发展和成熟，提供更加方便快捷的支付方式，顾客可以立马下单自己心仪的产品，大大降低了交易的成本，电子商务的兴起无疑对集邮业务产生极大的影响，推动集邮业务向网上集邮的方向发展，目前中国集邮网上营业厅经过几年的发展已日渐成熟，分类专栏、各省特色体现较为明确，功能也从直接购买到邮品预售、新邮预订等做了全面的升级。已经有部分省级公司利用线上销售的模式取得不菲业绩。

（二）网民数量的增加，集邮市场需求变大，这无疑为网上集邮提供新的发展机遇，一些年轻的集邮爱好者更是成为网上集邮业务的主要客户，集邮爱好者通过网络手段进行邮品的交换和集邮信息的交流，例如江苏省徐州市的王琼通过微信平台发现“朋友圈”中一件自己喜欢的邮品，并在第一时间内联系主人房涵子进行购买，两人在招商银行营业大厅内交完成交易，交易后，她还不忘向房涵子叮嘱几句：“以后有什么好产品就及时在你的微信上发布，有需要我就给你打电话。”

（三）电子邮政的发展为网上集邮提供成熟的环境，近年来，中国邮政加快电子邮政的建设，为开办网上集邮业务提供强有力的支撑，例如“183”电子商务网站和“11185”信息服务系统的建立和完善，为网集邮等电子邮政新业务的开展提供有效地电子化服务平台。

二、集邮业务与互联网+融合的举措

（一）利用互联网平台进行宣传和交流

在一些公众平台例如微博、微信、QQ，以图片和文字相结合的方式对集邮产品信息进行介绍和展示，还可以发布一些集邮产品的活动信息，以便还可利用E-mail的方式开辟一条新的宣传渠道，鼓励客户加入网上集邮的邮件列表，将E-mail地址公布至任何让顾客能见到的地方，为顾客发送可供点击的URL和E-mail地址链接，还可制作RichMedia格式的邮件，增强可点击性和视觉吸引力，除此之外，还可让用户通过反馈等方式对产品进行评价，提出自己的意见和建议，还可向用户发布调查问卷了解顾客对产品的滿意度，深入了解顾客需求。除此之外，还和建立一些集邮论坛，将集邮爱好者聚集起来，方便集邮爱好者之间的交流，节省邮政部门和集邮爱好者双方的交易成本，给邮政部门带来巨大的经济效益。

（二）渠道功能的创新

中国集邮APP上线后，让手机客户有了更方便的服务渠道，但需要在现有的购买、预订等主要功能外，增加寄售平台，闲置转让、邮票交换等等功能，让集邮用户可通过APP，更多的实现客户体验，模式可参考阿里巴巴的闲鱼平台。邮票交换是集邮活动特有的特色项目，邮迷们将自己的闲置邮票拿出来交换自己所需要的，采取以物换物模式，让这种传统的方式和现代化的APP相结合，一定会让集邮客户有非同寻常的体验。除此之外，还要注重软件的修复和更新，为用户提供顺畅的使用体验。APP要为顾客提供更多样的支付方式，如支付宝、微信等等。为进一步提高售后服务的质量，同时也要利用我们自有的快递队伍，交易的邮票、邮品等提供专属包装，以保证其完好无损地送到顾客手中。当然APP平台还要对邮品真伪进行检查，防止一些客户买到盗版的邮品，为顾客提供安全的网上集邮环境。陕西省西安市邮政分公司开办微店，提供专场店特供品和开发特色邮品，保障每天线上销售邮品不少于159种，通过限时秒杀、包邮、买赠等促销手段吸引顾客，除此之外，微店还特别重视服务质量，在售前和售后环节做足“功课”，采用安全、美观的包装保障货品在运输环节的质量，西安集邮微店的发展也带动了西安市分公司小包业务的发展。

（三）制定个性化网络集邮模式

网上集邮的开展个性化的营销，根据顾客不同需求和喜好，为他们制定相应的营销策略，主要措施包括：通过为顾客提供集邮种类，例如邮票、明信片、实寄封等种类供顾客进行选择，同时，为用户提供感兴趣的集邮信息内容，让可根据用户的浏览记录，利用算法进行推送，此外，顾客还可选择自己喜欢的集邮网页设计形式，并根据自己的喜好设置集邮信息的接收方式和接收时间，还可选择邮票上的附票、边饰以及外包装，有些企事业单位可以制定节日邮票，在现有个性化邮票的基础上增加更多的可以个性化的内容。例如，个性化邮票边饰上可以增加标注时间功能，特别是对于一些个人的个性化项目，如婚庆、儿童等等，让其更有时间线的显示功能，还希望可以推出表彰类的个性化主题，每年的三八妇女节、五一劳动节、五四青年节等，从中央到省、市、县各级政府部门都会组织相应的活动，表彰优秀的各级巾帼标兵、劳模代表、杰出青年代表等等，希望可以针对表彰市场需求，提供个性化邮票服务方案。这样的个性定制方式使得劳模荣誉更加有意义，而且更具标榜作用。

随着我国互联网技术的不断发展，网上集邮存在着巨大的市场开发潜力，互联网突破时间空间的现实很大程度上为集邮爱好者提供便利，目前，网上集邮业务正向国际市场拓展，以网络的形式，通过邮票展现中国文化的魅力，让世界认识中国。但互联网与集邮相融合的同时，网络安全也成为不容忽视的问题，因此，集邮业务要合理利用互联网，保障顾客的权益，为顾客提供一个安全的互联网集邮环境。

参考文献：

[1] 袁国燕.微店不“微”——陕西省西安市分公司集邮业务线上营销记实.[J].中国邮政.2012（04）

[2] 马正辉.集邮营销“网”上取胜——江苏省徐州邮政分公司探索集邮网络营销模式侧记.[J].中国邮政.2014（11）

[3] 鲁  肃.集邮的未来发展应具有互联网思维.[J].邮政研究.2013（04）