基于产业融合视角下信息产业对服务业发展的影响研究

吕秀英 于 猛

（哈尔滨职业技术学院 黑龙江 哈尔滨 150000黑龙江工商学院 黑龙江 哈尔滨 150025）

信息化建设是一场技术革命，其包括服务业在内的多个领域都产生了非常深刻的影响，推动整个社会的更大进步。就服务业而言，其与信息产业的融合是一个必然的趋势，融合的程度决定了服务的质量和水平。因此，必须加强整个融合的过程管理，将产业优势进行整合，形成更具市场竞争力的新型服务产品。

一、我国信息产业与服务业融合发展现状

目前我国信息产业与服务业的融合发展，体现出三个显著的特征：一是高度信息化服务产业快速发展。这些服务产业对于信息技术的使用广泛且深入，有强烈的依赖性。很难从根本上区分其是信息产业还是服务业。其特点就是服务类型属于传统领域，服务方式则采用了大量的信息技术的参与。二是传统服务业的信息化能力持续加强。目前的传统服务业几乎都进行了信息化的改造，包括金融、物流等基础服务业，其信息化程度已经达到相当高的水准，一些现代支付体系建设更促进各个服务业的信息化建设程度。三是整合了信息化技术的一些新兴服务产业持续涌现。从这些新兴的服务产业来看，其对信息技术的应用更加彻底全面，包括对各种信息资源的开发共享、网络化、移动化、多媒体化等，诸如创意产业、网游、电子商务、动漫、电子认证等一批新兴服务产业。

二、产业融合背景下信息产业对于服务业发展的影响

产业融合是当前经济领域最显著的形态之一，尤其是将信息产业与其他产业进行融合的新经济形式，在服务业内得到非常广泛的开发和利用。信息产业对于当前服务业的发展有着巨大的影响，相关研究有着非常巨大的现实价值。

（一）信息产业有助于服务成本的优化控制

信息产业推动了信息技术的加速发展，使得信息交流的质量和速度发生巨大变化，并对服务成本和服务内容的优化产生直接影响。服务业对于与消费者的信息交互有更为直接的需求，各种消费满足都要借助互动式的服务来提供质量保证。当今的大部分服务产业将信息利用到各个服务环节，信息高度运用，使得依据信息的服务调整可以更加充分便捷。这些信息的充分互动使得业务准备和服务的针对性更强，避免了盲目，进而对服务成本控制有更大的把握。

（二）信息技术对现代服务产业人力资源发展有促进作用

现代服务业与传统的服务业有本质的改变，整个服务完成的过程与消费的过程保持高度的同步性。这对于服务企业的人力资源素质提出了更高的要求，服务的概念已经超越面对面的服务，很多都是将服务质量通过幕后的方式进行管理和控制。对于专业知识的需要更加迫切，尤其是跨越产业的一些技术领域，服务业人力资源的专业技能水平对整个服务业务的生产效率以及质量有着决定性的重要影响，人力资源发展必须得到企业的高度重视。

（三）信息技术对现代服务业创新的推动作用

服务创新源于服务产业的专业能力、人力资源技能水平以及企业组织协调资源的综合能力，信息化技术不断进行升级，其对服务企业的改造作用也不会停止。整个服务产业的业务升级和改造都可以看做是企业的重要创新内容，是企业加快融入甚至引领市场需求发展的关键途径和具体方式。因此，信息产业是企业业务优化发展的原动力，对于整个企业的经营发展有直接的促进作用。

三、我国服务业信息化融合中的一些突出问题

我国的服务业已经在信息化建设方面有了较大进步，但我国服务业的信息化融合存在一些比较突出的问题，主要表现在以下几个方面。

（一）高端信息技术服务产业发展水平普遍较低

我国的信息产业与服务业的融合，相当一部分还处于较为低端的层次，基本都聚集在简单的使用和信息的接受处理等方面。在一些信息高端开发应用领域，很难有突破性的进展。因为信息利用技术不高，通过信息技术引用促进产业发展的效果也必然要受到限制。

（二）信息技术手段应用相对落后

目前服务业对信息技术的运用，大多用于对用户的服务领域，而企业自身的管理和经营，则使用水平较低。一些量化管理的信息化平台工具难以得到更为充分的运用。包括物流、医疗、社区、金融租赁等相关产业所采用信息技术手段，还很大程度上处于更新换代的程度。新的信息技术手段逐渐发展，包括物联网、大数据等信息技术的运用，需要相关产业提高运用水平，将企业自身的运营管理提升到更高的层级。

（三）服务业信息资源共享建设有待完善

信息化的价值必须通过网络才能形成联动效应，个别的企业参与其价值非常有限，产业内的信息化建设规模，决定了该产业领域的总体建设水平。当今的服务业领域，信息的共享建设在软硬件方面有显著的不足，其根本原因是企业只局限于地域性同产业的竞争，而缺乏整合资源形成地域性各产业的联动发展，使得整体的优势难以有效发挥。

四、信息化改造服务业的发展建议

针对目前我国服务业的发展水平，尤其是信息产业融合后所存在的一些典型问题，可以从以下几个方面推动现代服务业的信息产业融合建设。

（一）抓住机遇推动信息密集型服务业发展

信息产业是我国最重要的突破产业，是获取世界知识领域定位的关键环节，在计算机及其应用服务、网络信息服务、电子商务服务等一些有显著信息密集特征的领域，要加大投入，从技术和制度等多个方面推动产业的健康发展。

（二）强化现代服务业的信息化改造

信息产业与服务业的充分融合会极大促进整个产业的发展，这已经成为一种共识。我国信息化建设在基础建设领域还有较大的差距，这使得一些相对落后的地区在信息化使用性能方面难以得到有效的保证。加强现代服务业建设，首先就要强化各种信息化基础建设，促进各种信息手段的充分运营，进而形成市场和服务整体的信息化水平的提升。

（三）推动服务业信息化多元建设

服务业的信息化可以选择多个建设模式，基本的设施建设和主要的实施规则完成，其他的一些应用探索，可以交给市场去做。有具体的服务企业去研究具体的信息化服务模式和方法，以确保企业的总体信息化建设保持在较高的运营水平。如果模式过于单一，就会对整个发展形成一定的限制，其市场服务灵活性的优势很难被有效开发。