鄂西圈旅游企业人才建设研究

王希娟

引言

鄂西生态文化旅游圈包括位于湖北西部的宜昌、襄樊、荆州、十堰、荆门、随州、恩施和神农架等8个市州（区），其人口总量占全省的50%，版图面积占全省的70%，但是GDP却只占全省的38.8%，与其地位严重不符。鄂西生态文化圈虽然地理位置偏僻，但旅游资源十分丰富，区域内含2个世界文化遗產、1个世界自然遗产，9个国家自然保护区、35个国家非物质文化遗产、4个国家级风景名胜区及3个国家级地质公园。圈内旅游资源及旅游景区占全省总量的50%以上，所以建设鄂西生态文化旅游圈具有重要战略意义。但由于整个区域都处于省内的老、少、边和穷地区，所以旅游业建设还面临许多的困难。其中，旅游企业的招聘难、用工荒是最为紧迫的问题。

一、圈内旅游企业在用人方面的困境

（一）缺乏高素质旅游专业人才

近年来，鄂西圈旅游业发展迅速，多数企业都出现了一人多岗、有岗位无员工的境况。而圈内现有各旅游企业的从业人员多为非专业人才，旅游人才极度匮乏，特别是景区内的旅游人才，已经很难满足景区发展的需求。通过调查，各本科、高职院校培养出来的95后、00后旅游专业的学生不愿意到边远地区从事相关的工作，圈内旅游企业，特别是偏远地区的旅游企业无法留住高素质旅游专业人才。

（二）景区从业人员素质有待提高

鄂西生态旅游圈集老、少、山、边和库区为一体，但是却拥有十分丰富的生态文化旅游资源。近年来，随着圈内交通的日趋便利，其在国内的知名度越来越高，于是大量的游客涌进，但是相关企业的员工数量却并没有随之增加。因为这些地区很难吸引青年旅游人才任职，所以圈内的旅游企业员工流动率高，用人成本高，甚至会出现在旅游旺季企业竟无人可用的状况。

旅游行业是密集型劳动产业，需要大量的劳动力，但是圈内的企业大多在偏远的山区，交通不便，企业能招聘到的员工大多以当地留守的农村劳动力为主。但是旅游行业同样也是一个与国际接轨紧密，讲求高质量体验感受，对从业人员要求高的一个行业，而农村现有的留守劳动力却没有相应的技术与技能。

随着城市化建设进程的不断加快，越来越多的农村青壮劳动力外出转移就业，我国农村出现了留守农民这一新型的社会群体，妇女、老人、儿童则是这一群体的组成部分。据统计，我国现有的农村劳动力以女性为主，整体受教育水平较低，不仅无法掌握和应用现代化的农业生产技术，而且也不具备适应新农村旅游产业发展的素质。

由于人力资源紧缺，很多旅游企业开始通过雇佣当地农民来填补人力空缺。但是受农民自身素质的限制，其可以补充的岗位十分有限，又或是由于没有经过系统的学习和训练，服务意识和水平不够，与圈内迅速发展的旅游业形成了巨大的冲突。无论是当下企业要提供优质的旅游产品服务质量，还是将来旅游企业要实现长远发展，都需要员工拥有更高的文化水平和更专业的服务技能。圈内的企业由于处于起步阶段，所以在人才的职业培训上，内容、形式等方面也落后于其他区域的旅游企业。

（三）人才流失现象明显

受体制、地理区位等客观条件的制约，圈内旅游企业引进人才困难重重。由于景区的区位偏僻，管理方式落后，对于引进人才没有合理地进行职业生涯规划，对于人才到此来发展未来事业没有太大的吸引力，加上不少旅游企业的待遇与中西部发达地区的旅游企业相比，还存在着较大差距，所以人才流失现象十分严重，于是导致了圈内“人才难引进，引进难留下”的现状。

二、解决措施

面对鄂西生态文化旅游圈内旅游企业所面临的人才问题，企业急需加大旅游人才培养力度，构筑发鄂西生态文化旅游圈良好的人才环境。要改变鄂西圈旅游企业用人的现状，需从以下2个方面做出努力。

（一）重视企业人才引进，优化旅游人才发展环境

要想提高圈内旅游企业人才素质，就要牢固树立“人才是第一生产力”的意识。企业应积极采取各种措施，优化旅游人才发展环境。通过政府、企业共同努力，加强组织领导，扩大宣传范围，积极引进高素质旅游专门人才。

企业要改革现有用人的体制、机制和政策，建立人才激励机制，加大对引进人才的有效激励，建立并完善旅游人才开发投入机制，提高从业人员工作待遇，为他们提供良好的职业生涯的规划和较高的工资待遇，从而降低高素质旅游人才的流失率，提高他们的工作积极性，进而通过发挥员工的自身价值推进鄂西生态文化旅游圈内的旅游事业实现跨越式的发展。

（二）强化农村旅游职业教育和创新创业培训

首先，提高农村旅游从业人员素质是缓解当前鄂西圈旅游企业用人困境的主要途径。学校要将职业化教育作为人才培养的突破口，对农村旅游职业教育进行全方位的改革，从而培养出符合现实需求的实用型人才。

其次，通过旅游行业的创新创业培训和地方政府的配套政策，引导当地农民利用土地、民居、土特产和传统手工艺品等自有资源经营旅游业，增加收入，从而解决一部分就业问题，吸引在外务工人员返乡创业。同时，因为当地的农民是对当地文化了解最为深入的人群，所以他们的加入可以使当地的旅游业呈现的状态更加原汁原味，还可以赋予旅游产品文化灵魂，让旅游者的体验更加真实有趣，从而促进当地旅游业发展与壮大。

（作者单位：湖北三峡职业技术学院旅游与教育学院）