“一带一路”倡议下高校商务礼仪学习初探

文/吴晓蓓（安徽中澳科技职业学院）

一、“一带一路”倡议背景下商务礼仪学习的重要性

2013年9月和10月，国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”（简称“一带一路”）的重大倡议。2015年3月28日，国家发展改革委、外交部、商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》[1]。

“一带一路”重大倡议中提出传承和弘扬丝绸之路友好合作精神，广泛开展文化交流、学术往来、人才交流合作、媒体合作、青年和妇女交往、志愿者服务等，为深化双多边合作奠定坚实的民意基础[1]。伴随着社会发展和交流进步，国家合作、人才交流愈发频繁，在“一带一路”倡议指导下，我国将会迎来更广泛的国际交流与合作，因此，掌握必要的交流技巧和国际交流礼仪显得愈发重要。反观当前教育，对专业理论要求颇高，却忽视了对学生适应社会能力的培养，如抗压能力、自我管理能力、人际沟通技巧以及商务礼仪技能训练等，导致很多大学生毕业后进入职场，在穿衣打扮、待人接物之道、与工作伙伴交流合作方面存在欠缺。相对于专业知识的学习，这些实践能力更加考验大学生的情商水平和适应社会的应变能力。在“一带一路”重大倡议思想指导下，多国家、多民族、多区域的经济文化交流更加频繁和密切，中国作为历史悠久的礼仪之邦，丰富多彩的文化内涵为世人称道。但当代职场人士不能只学习中国传统文化，还应该吸取优秀的国外文化，学习国际公认的行为规范和公共礼仪，遵守国际惯例，通过文化的交流融合、互为影响渗透，形成一种职业习惯，展示良好的礼仪风范。对于正在接受高等教育的大学生来说，学习并掌握商务礼仪知识显得更为重要。

二、商务礼仪学习重点分析

商务礼仪是指商务人士在商务场合下应该遵循的礼仪规范、行为准则等，开设该课程是为了培养学生形成良好的礼仪修养、得体的言行举止和适宜的待人接物能力。学习商务礼仪要了解礼仪的起源和发展史、礼仪的概念和特点，区分礼貌、礼节和礼仪的区别，了解商务礼仪与个人形象、组织形象和职业形象的关系，熟悉并掌握商务礼仪应遵循的基本规律和原则，具备商务人员的基本修养。

1.个人形象礼仪

个人形象礼仪主要教授职场人士在商务活动中的服饰搭配、仪容装扮，包括如何穿衣得体，并能适当修饰自己的面容，增强自信心，从而提高商务能力。心理学认为，个人的身材、面部、举止行为等特点，能对他人产生生理上的吸引，生理吸引力越高，越容易得到正向、积极的评价。商务礼仪中的个人形象礼仪训练，教授学生如何发现个人气质，根据职场特点找到适合自己的穿衣风格，能有效区分上班、会议、休闲等各个场合的穿着要求。具体来说，对于职场男性，包括发型选择，洗头频率，是否留胡须，如何清洁、美化面容以给人留下干净清爽的良好形象，西装选择和搭配技巧，平时站、坐、行姿等训练；对于职场女性，包括学会简单化淡妆、选择合适的职业装，参加正式晚会、酒会如何着装搭配，重要场合时女性的举止表情训练等。商务礼仪学习将通过大量的图片、视频、实训，给学生真实感受，帮助学生提前进入职场。

2.公共礼仪

公共礼仪讲授公众场合下如何说话做事，行为举止如何得体规范。公共礼仪包括行路礼仪，涉及道路、楼梯、电梯中，如何对他人以礼相待、礼让三分；交通礼仪中的乘车座次安排；迎送外宾礼仪和商务宴请礼仪中非常重要的座次安排、点菜礼仪以及斟酒礼仪、餐桌礼仪；商务谈判中单边、三边、多边谈判及签字礼仪。在商务来往中，了解主要贸易国家和地区的文化礼仪，对于加强经贸合作，开展顺畅的多边贸易关系，具有非常重要的作用。比如在商务会谈时，关于让座就有很多讲究，一方面要遵循有关国际惯例，另一方面必须讲究主随客便。也就是说，在掌握国际规范的基础上体现本国特色，达到国家文化和世界文化的交流与融合。商务谈判时，更要本着互让互谅、求同存异的原则，达到双赢。商务人士应该从大局出发，换位思考，举手投足间彬彬有礼、仪态大方，不仅能体现出自身的教养与素质，让人心生好感，也能促进谈判成功。商务礼仪中关于会务安排、会议讨论、谈判签约等很多内容依照国际惯例，商务人士必须掌握相关规定，才能在对外贸易交流时树立良好的职业形象，用诚恳的态度赢得外企信任，让国际友人明白我国人民的合作精神和热情态度，促进我国“一带一路”倡议顺利实施。

3.社交礼仪

社交礼仪主要讲授在人际交往场合如何见面称呼、如何介绍自己和他人、介绍称呼的原则以及见面问候礼仪等。称呼的方式包括谦称、敬称、通称、职场称呼等，不同场合、不同对象使用不同的称谓，即使是同一对象在不同情境下的称谓也不一样，这些都是社交礼仪需要学习的内容；同时，称呼的禁忌、日常礼貌用语等，也是社交礼仪中需要普及的知识。在自我介绍礼仪中，讲述自我介绍的内容和程序；介绍他人礼仪分为7种情况区别对待，如本国人和外宾均在场时，应该先介绍外宾再介绍本国家人。见面礼仪里讲述东西方不同的见面问候方式，如西方的拥抱礼、亲吻礼等。遇到外宾应该采取合适的见面问候礼仪，国际上公认的是握手礼仪。握手也有一些注意事项，如握手姿势、握手禁忌等，其中和女性握手应该特别注意时间和力度。此外，社交礼仪还包括接待客人和拜访他人要注意的礼仪事项，接听、拨打电话礼仪等等。商务礼仪于细节中体现个人的修养和品行，与我国礼仪之邦的美誉相得益彰，更能体现泱泱大国不凡的气度和包容心。

三、结束语

作为世界上跨度最长的经济大走廊，“一带一路”发起于中国，横贯欧亚，涉及到中东欧、东南亚等26个国家地区，沿线人口约44亿。践行“一带一路”倡议，应该进一步加强人文交流，多样化、分层次地尊重地域文化，对各国民族文化的价值予以充分肯定，展现我国强大的包容心。要通过文化交流，学习其他文化的优点和长处，相互借鉴，求同存异，在积极弘扬中华民族优秀文化的同时，推进各国文化共同繁荣、共同进步。在此背景下，加强对商务礼仪的学习和探究，有助于我国通过良好的行为礼仪促成世界文化大融合，不断推进“一带一路”建设。