人文关怀联合安全管理在儿科门诊护理中的临床效果

陈星星

（江苏省无锡市惠山区中医医院，江苏 无锡 214000）

儿科门诊是医院接待患儿数量比较较多的一个科室，因为患儿心智没有发育成熟，因而治疗时的耐受性较差，配合度较低[1]，门诊护理的难度比较高，护理的工作量较大。本研究探讨人文关怀联合安全管理在儿科门诊护理中的临床效果，现进行如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年2月～2018年12月在我院儿科门诊就诊的200例患儿，随机分为两组。观察组100例，男54例，女46例；年龄1～13岁，平均(4.95±1.73)岁；病程1～15天，平均(5.73±1.24)天。对照组100例，男55例，女45例；年龄1～13岁，平均(4.97±1.64)岁；病程1～15天，平均(5.69±1.38)天。两组的基线资料具有可比性(P＞0.05)。

1.2 研究方法

对照组采取常规的儿科门诊护理，观察组采取人文关怀联合安全管理，方法为：（1）人文关怀：对我院儿科门诊的全部护理人员开展护理礼仪培训，护理礼仪主要包括接待礼仪、形象礼仪、工作礼仪和打电话礼仪等，促其护理礼仪更具有规范性。要把与患儿父母的沟通交流始终贯穿于整个的门诊治疗以及护理的过程中，要及时地与患儿父母讲解患儿的诊疗操作方法，可能发生的问题，注意事项和应对措施等。整个门诊的环境要做到标识比较清晰，便捷，符合患儿所处年龄的心理发展特征，为患儿营造一个家庭式的、人性化的、温馨的人文环境。②安全管理护理：建立安全护理管理小组，由儿科门诊的护理人员自愿加入，而且由门诊的护士长统一进行管理。每一星期组织一次专业培训课程，开展专业的、详细的安全护理技能方面的培训，进而全面提升小组中每一位成员在实践过程中的操作技能。评价护理工作，进而找出并且分析安全护理管理培养中出现的不足，且不断地进行优化以及改进，进而不断提高其安全管理能力；并且，在安全管理思维的指导下，对患儿进行镇痛、用药、巡查等护理干预。③健康教育：对患儿的家长详细、认真地讲解患儿的病情、接下来的治疗方法、家长需要配合的事项等内容，使其更好的配合治疗。

1.3 观察指标

对比两组患儿的护理配合度以及患儿家长的满意率。

1.4 统计学分析

采用SPSS 19.0软件，计数资料对比采用t检验，以P＜0.05表明差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患儿的护理配合度对比

对照组中，完全配合45例，一般配合32例，不配合23例，护理配合度为77.00%（77/100）；观察组中，完全配合57例，一般配合39例，不配合4例，护理配合度为96.00%（96/100）；观察组患儿护理配合明显高于对照组（P＜0.05）。

2.2 两组患儿家长满意率对比

对照组中，患儿家属十分满意43例，满意46例，不满意11例，满意率为89.00%（89/100）；观察组中，患儿家属十分满意67例，满意31例，不满意2例，满意率为98.00%（98/100）；观察组患儿家属满意率明显高于对照组（P＜0.05）。

3 讨 论

儿科门诊由于患儿的配合性和依从性较差，护理上容易发生不良事件，进而造成护患关系的紧张[2]。通过儿科门诊这个窗口，患儿及家属能体会到医护人员的操作技术水平、服务态度、理论知识水平、表达交流能力、医院的管理水平和综合素质等。近年来，人文关怀联合安全管理模式逐渐受到越来越多的关注。常规的护理方法因为具有随意性较大和规范性较差的缺点，已经无法满足儿科门诊患儿治疗期间的护理要求[3]。在儿科门诊患儿的治疗过程中，采取良好的护理方法，能使患儿的心理得以疏导，减少消极的情绪，患儿可以尽量积极、愉悦、主动地配合治疗，最终使疗效得到提高[4]。采取人文关怀联合安全管理还能使患儿的家长更加积极配合相关的治疗，患儿的身心可以获得安全感以及舒适感，这不但可以提高护理服务的临床质量，预防或减少并发症的发生，还能使患儿家长的满意率得到提高，促进护患关系向更加和谐的方向发展，降低了医患纠纷率[5]。本研究结果为，观察组患儿的护理配合度以及患儿家长的满意率均高于对照组(P＜0.05)，表明人文关怀联合安全管理能改善儿科门诊患儿的护理配合，并提高家长满意度。

综上所述，人文关怀联合安全管理在儿科门诊护理中具有较好的效果。