探讨新媒体在企业危机管理中的作用及应用对策

刘若昕

摘 要：随着我国经济水平及市场经济的不断发展，企业得到了长远的发展。企业发展过程中，危机管理成为企业内部管理中的重点部分，科学合理的危机管理有助于提高企业的生机与活力，帮助企业规避发展风险。企业在危机管理过程中必须有效应用新媒体技术，正确认识当前发展中存在的优势与不足，从而促进管理工作有效开展。基于此背景，分析概括了新媒体的内涵与特点，探究了新媒体在企业危机管理应用中存在的问题，提出了具体的应用对策，希望能够为企业内部与外部发展提供信息支持。

关键词：新媒体;企业危机管理;应用对策

文章编号：1004-7026（2019）23-0115-02         中国图书分类号：F272.3        文献标志码：A

1  新媒体的内涵及特点

随着信息技术的不断发展，各行各业都在运用高科技有效地提升工作效率，进一步完善工作质量。在信息技术使用过程中，需利用信息技术的跨区域性和时效性的特点进行逐步地完善，在阅读过程中摆脱纸质书籍，利用信息技术进行阅读和思考。

随着当前社会的逐步发展，对智能手机的应用越来越频繁，通过利用手机及各类电子设备进行阅读，是人们获取各类信息的主要途径，例如微博、QQ新闻、微信、抖音等APP的发展。新型的信息传输方式和传播平台越来越完善，相对于传统的媒体行业，新媒体技术能提高信息的传播效率和传播质量，能够有效提高人们的观念和意识。

1.1  传播速度加快

随着新媒体技术的不断应用和发展，网络技术的使用越来越频繁，网络技术与社会各层面均实现有效的联系。由于网络的传播速度较快，各新闻媒体通过网络进行有效的传播，各类新闻也可以通过手机用户端，让人们在日常生活和学习中，第一时间掌握最新的资讯，充分提高了新闻传播的时效性，有效地满足了人们对信息获取和吸收的需求。

1.2  互动性增强

随着信息技术的不断完善，更多的新媒体技术通过网络进行有效的互动和发展，采用新型功能进行有效的传输，使每个个体都能成为信息的发布者和传播者。由于多媒体信息在传播和发展过程中是传统媒体无法比拟的，所以在发展过程中，无论是微博、QQ新闻，还是抖音、快手等新媒体APP，用户都可以通过自己的所见所闻上传自己觉得有趣味性、重要性的新闻资讯。

针对所发布的信息表达自己的看法和观念，有效提高了资讯发展的互动性，不断完善资讯发表的实效性，让受众在生活中能够更好地了解信息，增强用户的关注度。企业通过新媒体能够及时地掌握企业发展中的危机，及时了解企业员工在生产经营中的心理状态，听取企业员工的“声音”进行企业运营的完善和改革[1]。

1.3  传播内容丰富

传统媒体在信息传播时通过纸质载体进行信息的有效传播，纸质载体只能将图片文字进行传播，但新媒体技术能够结合视频、声音、图像进行丰富多彩的信息传播，这是传统媒体无法媲美的。由于新媒体在发展过程中技术较为先进，形式多种多样，能够受到各类群众的广泛关注和喜爱，可以在法律范围内上传自己认为具有重要性或趣味性的信息。

建议企业在发展过程中，结合新媒体进行企业管理，及时传播企业的正面信息，利用丰富多彩的信息内容及时调整企业员工的工作状态和工作热情，强化企业员工的责任意识和工作观念，及时纠正和引导企业存在的各项弊端。

2  新媒体在企业危机管理中存在的问题

2.1  新媒体认识不充足

企业在发展过程中，由于企业管理人员对新媒体的重视程度不高，认为新媒体只是传播信息，没有充分地运用到企业危机管理中。新媒体无法在企业管理中发挥必要的作用，当企业发生危机时，企业领导者所想的也只是传统媒体，并没有充分地重视和应用新媒体[2]。

2.2  忽视新媒体的发展特点

新媒体在发展过程中，以信息技术为主要载体，利用丰富多彩的内容进行信息传播。当企业发生经营危机时，企业领导者和决策者依然采用传统的媒体进行危机处理，导致企业在发展过程中，信息传递较为缓慢，很难提升企业的运行效率。企业领导者忽视新媒体的特点，致使企业在发展过程中，一旦遇到危机，很容易出现“名声扫地”的现状。

2.3  缺少专业性人才

新媒体在发展过程中需要具有专业性的人才进行新媒体的应用和调解，专业性人才需要在管理过程中有效融合企业运行及新媒体的特点，才能及时调整企业生产经营中存在的问题。但企业管理者在实际的运行和管理过程中，个人理念不够完善，管理存在严重的不足。企业缺乏了解新媒体的人才，导致企业在危机管理中难以运用专业性的人才进行危机调控，因此很难解决企业面临的各项危机。

3  新媒体在企业危机管理中的运用策略

3.1  重视运用新媒体

随着信息技术的逐步发展，企业在运行管理过程中要及时介入新媒体进行管理的调控，使得企业在面临危机管理时，可以通过新媒体进行信息的传播。企业领导也要充分重视新媒体，并在企业中通过加强对新媒体技术的应用，解决企业运行管理中存在的各项问题，使企业在管理过程中及时进行危机调控[3]。

3.2  把握新媒体特点

新媒体是一种新型的技術，当企业在面对危机管理时，要及时借助新媒体的相应特点进行化解危机，相比传统媒体的传播，新媒体具有高效性，因此企业管理者要及时根据企业运行的实际状况进行新媒体内容的发布。使企业员工及社会各界人士能及时了解企业的发展现状和发展理念，降低企业危机的破坏力。

3.3  培养专业型人才

人才是企业发展中的动力来源，也是企业运行管理中的基础，因此企业要想提高运行效率，增强企业管理的科学性和综合竞争能力，就必须要引进大量的专业人才。在企业运行管理中培养了解新媒体技术相关领域的人才，使企业在发展过程中能够紧跟时代的步伐，通过新媒体技术及时获取网络中的各项信息，进行企业管理的调控，增强企业的综合实力[4]。

4  结束语

信息化时代下，新媒体以独特的发展优势促进企业进行危机管理。新媒体在企业危机管理工作中是一把“双刃剑”，科学合理地应用有助于提高企业的品牌影响力，但应用不当可能会影响企业的可持续发展。当前企业在新媒体应用危机管理过程中仍存在部分不足，但会随着信息技术的不断发展日渐完善。因此，在企业发展过程中必须根据自身特点，有效结合新媒体，才能不断提高管理水平，为企业发展提供支持。

参考文献：

[1]许强，许巧薇.新媒体在企业危机管理中的作用与应用对策[J].上海企业，2017（3）：70-72.

[2]陈杏头.民间资金与中小企业转型升级的对接问题及对策[J].西南金融，2017（10）：26-28.

[3]邢烨.新媒体在企业危机管理中的作用与应用对策[J].决策探索月刊，2016（8）：64-65.

[4]苗欣.新媒体在企业危机管理中的作用与应用对策[J].郑州牧业工程高等专科学校学报，2017（1）：34-35.

（编辑：李唯哲）