国内公共图书馆的馆际互借服务模式研究——以上海图书馆为例

李军

（上海图书馆（上海科学技术情报研究所），上海200031）

1 引言

图书是人类传播知识重要载体，人类通过阅读来汲取书中所蕴含的知识和思想。图书馆在图书和读者之间建立了一个沟通服务的渠道，读者通过图书馆找到所需要的图书，而图书中的知识也通过读者得到了传播。图书馆担负的一项重要使命就是使馆藏的图书资源可以更多的流通，为更多的读者提供更多的服务。

2 上海图书馆馆际互借服务简介

上海图书馆是一个大型综合性研究型公共图书馆，上图的参考外借图书资源数量、种类都非常丰富，目前采用闭架式的借阅管理模式，通过馆内的索书系统，上图参考外借的有效持证读者可以方便地从中借阅所需的书籍。如何让这个资源宝库发挥更大的作用，上图通过服务模式创新，以馆际互借服务为载体，在切实做到“激活馆藏，为更多的读者提供更多的服务”上，迈出了坚实的一步[1]。上图历经多年的调研与开发，推出了图书原书的馆际互借服务，希望能够让世界各地的读者可以在任何地点、任何时间都能快捷方便地利用上图馆藏资源。

随着上海地区文献资源协作网的发展和上海市中心图书馆建立，上图牵头组织的上海地区文献资源共建共享工作致力于为馆内外广大用户、读者从境内外图书情报机构获取急需文献，与此同时，上海图书馆全面接受国内外图书馆向本馆发出的文献提供请求。

3 上海图书馆馆际互借系统架构

上海图书馆原书馆际互借系统跨出上海公共图书馆的服务领域，面向全国各公共、高校图书馆提供馆际互借服务。馆际互借系统目前采用直接面向委托馆馆员提供服务的模式。委托馆的读者需要通过委托馆的馆员向上图总馆提交图书借阅的请求。上图总馆完成索书后，由快递公司将书籍送到委托馆[2]。用户利用上图馆际互借系统借阅上图参考外借图书前，先要向上图提出建立馆际互借合作意向，双方商议后签订馆际互借合作协议后，上海图书馆才能向委托馆开通上图馆际互借服务系统的登录账号。它既是馆际互借服务的委托账号，也是财务账号。

上图馆际互借系统在读者的服务范围上进行了扩展，使上图参考外借图书资源，特别上图一些特色馆藏（如西文图书等）可以为更多有需要的读者提供服务。自该服务系统正式开通以来，受到国内外图书馆尤其是高校图书馆和专业图书馆的欢迎，使用量也集中在这两类图书馆。系统设计中也充分考虑到了两种读者类型，一类是最终用户即广大读者，另一类就是图书馆馆际互借员。虽然与所有图书馆介绍时都强调系统可以发给读者使用，只需各委托馆验证和确认读者身份即可，但在实际运行过程中，所有的图书馆更偏向于由读者另外提交所需图书的信息，由馆际互借员使用馆际互借系统提交委托请求。究其原因是大多数都有自己的馆际互借及文献传递系统，或者利用图书馆联盟开发的服务系统，比如CALIS，中科院系统等，它们的读者已经习惯使用这些系统，因此这些图书馆的馆员们可通过网站与培训等方式告诉读者上图的书目检索系统，找到参考外借类型在库中的图书条目信息，利用各自的馆际互借和文献传递系统提交到上图。

4 系统现状和服务展望

上图馆际互借服务通过建立系统服务，迈上了一个崭新的台阶，但资源有限、服务无限，上图馆际互借服务在服务网络、服务平台、读者服务、流通政策等方面还有很多可为之处。

上图馆际互借服务在推出之初，就非常注重树立服务品牌形象。专门设计了文献传递服务包，来包装传递图书，这在读者之中获得好评。可以进一步打造服务品牌形象，如统一醒目的服务标识、服务导向等，使读者在进入图书馆后，可以方便地找到服务点。

5 结语

完善读者服务，读者至上是图书馆的服务宗旨。读者服务的完善可以以为读者提供更好、更快、更方便的读者服务体验为目标进行扩展。读者服务功能网络化是一种很好的手段，使读者只要在家里就可以使用馆际互借服务的功能，尽量减少往来于图书馆的时间。在初期阶段，网上读者服务可以只是个人信息的维护、委托、委托状态查询等简单的服务。在以后可以增强更多的读者互动服务，可以和豆瓣读书互动平台进行衔接，建立图书馆员和读者之间、读者和读者之间的信息互通的平台，一同来将馆际互借服务做得更好。