邢台市居民对旅游目的地的选择行为研究

河北富硕农业科技发展有限公司 贺立花

1 邢台市概况

1.1 地理位置

邢台地理位置优越，气候条件适宜。邢台位于河北省中南部，太行山脉南段东麓，华北平原中部，晋冀鲁三省之中。市域东西最长185公里，南北最宽80公里，总面积12456平方公里。属于暖温带亚湿润季风气候，四季分明，年内温差大，降水集中。春季多扬尘风沙，气候干燥；夏季炎热多雨，气温潮湿；秋季天气稳定、气候凉爽；冬季雨雪偏少、干燥寒冷。秋季出游最为适宜。

1.2 人口情况

2018年邢台人口呈增长趋势，经济水平也为上升趋势。年末全市户籍总人口796.63万人，比上年末增加6.71万人。常住人口737.44万人，增加2.28万人。城乡居民人均可支配收入达到20052元，比上年增长11.1%。其中，城镇居民人均可支配收入达到28640元，增长9.4%；农村居民人均可支配收入达到12287元，增长11.7%。农村居民收入增速快于城镇居民2.3个百分点。

1.3 旅游发展情况

2018年邢台旅游发展情况良好。全年国内旅游接待人数3054.85万人次，比上年增长16.22%；创收金额290.31亿元，增长21.56%；人均花费950元/人次，比上年增加42元/人次；国际旅游接待人数35890人次，增长17.76%；创汇金额1029.44万美元，增长31.17%。

1.4 旅游资源

邢台旅游资源较为丰富。邢台是河北省级历史文化名城、拥有文物古迹、革命遗址、自然风光、人文景观等特色旅游资源。邢台有国家4A级景区8家，国家级风景名胜区2个，国家地质公园2个，国家森林公园2个，中国历史文化名村2个。

2 研究方法

2.1 问卷设计

在该过程中，为了有效地收集数据，对邢台市居民发放问卷。问卷设计主要分为被调查者的个人基本信息(性别、年龄、职业、文化程度、月收入水平等方面)和旅游偏好(旅游次数、了解线路的可能性以及了解途径、景区距离、旅游知名度等方面)。最后设计为一个半开放题，让被调查者对邢台旅游景区提出相应建议。

2.2 问卷发放

问卷发放选择随机发放，尽量的保持公平公正。发放途径分为两种：一是网上发放，二是去人们密集的地方发放。

2.3 问卷回收

问卷回收后，通过Excel以及相关表格统计并分析以上数据，立体直观地呈现出相应的变化以及结果。

3 调查结果与分析

3.1 被调查者的个人信息

个人信息从另一方面来说，就是人口统计学特征。研究表明，人口统计学特征显著影响居民对旅游目的地的选择。

3.1.1 性别分析

这可能与中国传统观念有关——男方在外工作，女方在家，所以在时间上女性更加随意，出行也就更加方便快捷。此外，女性心思细腻，带长辈去游玩散心以表孝心；对孩子望子成龙，望女成凤，希望出游可以开阔眼界，增加见识，故女性比例较高，占比53%，男性占比47%，但基本保持均衡。

3.1.2 年龄分析

整体看年龄大概处于18～40岁，偏于年轻化。18岁以下大多数为学生，可能是因为学业而没有时间去旅游玩耍；18～25岁年轻气盛，处于对世界好奇的阶段，有着出游见识大千世界的想法；26～40岁基本立业，有了一定的经济基础，出游可能增加见识；而41岁以上的人群，拥有一定经验和一定时间和资金，但缺乏了出游的兴趣。

3.1.3 文化、月收入分析

在该问卷中，被调查者高中及以下为52%，大学为30%，研究生以上的为12%，从上可以看出被调查者整体文化较低。在该问卷中，被调查者月收入1000～4000元的为64%，4000～8000元的为20%，8000～12000元的为12%，12000元以上的仅为4%，可以看出被调查者收入也是较低。这两者之间很大程度上存在一定关联，一般来讲，学历越高，月收入越高；学历越低，月收入越低。对于旅游景区来说，设立经济实惠的娱乐设施，吸引人们的到来。

3.1.4 闲暇时间分析

周末与法定节假日比例基本持平，分别为42%和32%，说明对于被调查者来说，旅游闲暇时间主要集中于法定节假日和周末。利用节假日和周末，开展相应活动，吸引更多的顾客人群。

3.2 被调查者的旅游偏好

3.2.1 去年旅游次数分析

去年出游次数影响其对目的地特征的认知，进而影响选择意愿。数据表明，去年旅行次数2～4次的占比仅为40%，说明次数较少，这表明被调查者旅游需求和欲望有待提高。对于景区而言，需采取相关措施刺激旅游者，使旅游者增加对旅游的兴趣。

3.2.2 了解线路可能性和了解途径分析

了解游客对线路了解可能性和了解线路途经，可以明确旅游景区未来的宣传方向。该问卷中，游客对即将要去旅游的景区提前了解线路每次都会的比例为36%，偶尔会的比例为44%，经常会的比例为8%，每次都不会的比例为12%。简单来看，大多数被调查者还是会提前了解线路的。游客了解景区的线路也是多为广泛，其中亲戚朋友介绍为88%，旅行社推荐为40%，而电视广告、宣传单介绍的仅为28%。表明游客更加信任亲戚朋友，旅行社的推荐还是较少，电视广告、宣传单的效用最低。因此旅游景区不仅要做好线路的包装，更要注重顾客在景区里面的体验，争取游客最大的回头率。此外，也要注意在电视广告、宣传单等媒体上进行传播，吸引游客的注意力。

3.2.3 距离分析

了解游客旅游景区距离，可以大概确定景区的宣传范围。研究表明，游客一般选择距离家较近的景区。201～300公里占比最大，其次是0～100公里，总的来说，基本符合相关研究的。因此旅游景区应把注意力放在近距离的人群。

3.2.4 知名度分析

景区知晓度和美誉度是目的地感知形象的重要内容。潜在客源无法感受实际的形象要素，知名度与美誉度是影响其出游意愿的重要可测指标。该问卷中，被调查者希望去知名度较高、美誉度较好的景区占的比例为80%，很少喜欢去知名度较低的景区，这表明游客对景区知名度和美誉度有一定的心理需求。因此景区在原有的基础上，要继续提高知名度。

3.2.5 旅游目的分析

了解被调查者旅游目的，可以帮助旅游景区预测景区发展方向。数据表明，被调查者出游主要是游览观光(占比56%)和娱乐(占比24%)，其次是购物(占比16%)和疗养、会议等(占比4%)。因此旅游景区应保持好最初的衷心，以达到游客放松心情、开心愉悦的效果。

4 邢台市旅游发展对策

4.1 根据游客特征，策划差异策略

针对不同人群，根据游客特征，策划相应策略。考虑到女性的需要，可以多设置一些有利于女性的设施，如在景区厕所附近，可以看到女性明显比男性多，所以建议景区可以多建一些女厕所。在年龄方面，人群较为年轻化，可以设置较为刺激的娱乐项目，让年轻人放松心情。此外，也不要忽略其他人群，但是要采用差异策略，如年轻人的娱乐设施要多于其他人群。考虑到被调查者收入较低，景区可以开设经济实惠的娱乐项目。总之，景区要根据游客特征，制定相应差异策略，在迎合大众品味的同时，实现利益的最大化。

4.2 加大宣传力度，保证景区质量

在旅游景区的发展中，要加大宣传力度，也要保证景区质量。宣传时，我们可以选择就近原则，这样不仅节省宣传经费，也可以吸引更多的游客。还可以通过借助对自己有利的条件，如上海迪士尼开放前借助香港迪士尼的知名度进行网络、电视宣传，达到自己想要的结果；如方特旅游度假区借助知名真人秀节目《奔跑吧兄弟》的知名度在电视上大规模宣传，吸引大量的游客。维护景区环境与设施，争取拿到A级景区、荣誉景区等称号；对已获得荣誉称号的景区，保持景区质量。总之，景区要是想发展，需要采取各种有效措施来加大宣传力度，同时更要保证景区质量，使其长久生存。

4.3 打造优质服务，提高游客回头率

在景区发展中，用优质的服务来迎接四方游客，用真心实意打动游客，提高游客回头率。

服务方面，首先要保持良好的环境，保证景区干净整洁，给人一种干净清爽的感觉。其次，对景区员工以及相关的导游进行培训，提高服务人员的整体素质，微笑迎接来往游客，最大程度地为游客带来细致入微的服务。最后，改善景区的服务设施，如提供免费供水点，建立免费休息区等，尽景区的最大努力为游客带来便利。此外，制定一些吸引曾经来过景区的游客的政策，如对曾经来过的游客，手持曾经的门票免50%的门票费或者免费领取矿泉水饮料等，这样的话不仅会给曾经来过的游客留下深刻印象，也会吸引更多的游客到来。

5 结语

本文中先是介绍了邢台概况，其次统计了被调查者人口统计特征和旅游偏好等方面数据，并分析了被调查者的各项特征以及提出了促进邢台旅游业可持续发展的建议，希望对邢台旅游景区提出参考对策。但是，由于数据有限，得出的结论有着一定的局限性，所以对众多旅游景区而言，仅可以提供相应的借鉴。如果需要更多切实可靠的对策建议，需要人们利用科学方法，做出更多的研究。