试分析中小企业绩效管理的误区与对策

● 华志龙

绩效管理是企业内部管理的一项重要部分，对企业的人力资源的开发和利用有着较大的影响作用，由于相对于大型企业来说，中小企业在市场经济的竞争中并没有优势，而日益突出的中小企业人力资源问题对企业的发展起到了制约的作用，所以绩效管理的合理应用就变得极为具有重要意义。在现阶段的中小企业管理中，大部分企业还存在着对绩效管理理解和做法上有误区的现象，因此完善和改进中小企业的绩效管理是企业发展的关键。

一、绩效管理的含义及其重要性

（一）绩效管理的含义

绩效管理指的是管理者为使员工的工作和工作产出，与组织设定的发展目标保持一致而实施的一种手段和过程。绩效管理是一种建立在科学的思想和方法上，并适用于各种类型企业的一种管理模式，目前已逐渐被各类企业所广乏地应用和推行。

绩效管理工作的内容一般包括绩效指标和目标的设定、绩效跟踪和监控、绩效评价和反馈的应用等，其核心目的是通过以提高员工的绩效水平，来达到提高组织的绩效的目的，为企业的人力资源管理与发展提供必要的依据来实现员工和组织的战略目标。

（二）绩效管理在企业中的重要作用

在企业的绩效管理中，通过对员工的绩效评价来达到合理地评价员工的绩效不仅可以对员工起到激励的作用，还可以通过对员工考核结果的分析，找出员工在工作中的不足之处，使员工在个人的绩效方面得以提升的同时实现企业绩效提升的目的。正确地和充分地发挥绩效管理在企业中的作用，可以有效的发挥企业中人力资源管理的智能，对促进企业的发展具有重要的作用。

二、中小企业的基本特征

（一）中小企业的界定

工信部等四部委在《中小企业划型标准规定》中对中小企业的规模作了具体划分，如①农、林、牧、渔业。营业收入20000万元以下的为中小微型企业。②工业。从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。③物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。等等。由此可见，中小规模企业是我国市场经济的重要组成部分，是市场经济的毛细血管和生力军，是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量，在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着重要作用。

（二）具有机制灵活的特征

中小企业具有机制灵活、应变能力强的特点。能较好的适应市场经济需求的变化，及时调整企业的经营方向和战略部署。

（三）具有组织形式多样化的特征

中小企业在组织形式上具有多种多样的特点，并且组织结构层次较为简单，不仅可以节省企业的管理监督成本支出，又能使企业对市场的变化及时地做出反应。

（三）利润导向型的经营模式

这种模式可以使中小企业在市场的竞争力上得以提高。

三、中小企业绩效管理存在的误区

（一）绩效考核和绩效管理的理解误区

在中小企业中绩效管理是人力资源管理的一项核心内容，但绩效考核只是企业在绩效管理中的一个组成部分。绩效考核是考核工作后得出的结果，而绩效管理是由工作前的计划、工作中的管理和完成工作后的考核所形成的一个管理体系。在实际的工作中，中小企业通常用绩效考核来代替绩效管理，用考核的结果来决定员工的薪酬和升职的依据，并没有真正的理解绩效考核和绩效管理含义和他们之间的区别，也没有认识到绩效管理在企业发展中的重要作用。

（二）绩效指标的设立较为简单

绩效指标的设置是绩效考核中一个重要的问题，但目前大部分的中小企业在绩效指标的设立上缺乏科学性和合理性的设置，使得中小企业绩效考核的指标体系没有形成统一的关联绩效目标。还有多数中小企业的绩效指标设立得过于简单，导致评估指标没有得到量化，并且缺乏对评估结果进行比例地调整和控制。

（三）绩效管理过于形式化

绩效管理过于形式化，使得中小企业在年底考核时所反映出的各部门的绩效和公司整体的绩效出现不平衡的现象，使得企业管理者没有办法获取有效的数据，从而导致管理者在做决策或者在做企业战略目标的时候得不到有力的数据做参考依据，加大了管理的难度。

（四）绩效考评者的失误

在绩效管理中，绩效考评者在绩效考评中具有着重要的作用，绩效考评者的失误一般包括评价者的偏见、近期效应和个人情绪等，由于考评者自身的原因很容易会导致绩效考评出现失误的情况，这对考评结果的影响非常大。很大一部分问题的发生通常都来自于受绩效考评者的主观性和片面性影响，这种影响必然会影响企业绩效考核的信度与效度。

（五）缺少对绩效的沟通与反馈信息

在中小企业的绩效管理中，容易发生上下级员工之间出现沟通不足的问题，直接导致了企业上下级员工对达成工作目标的要求在理解上产生误区。绩效的沟通和信息反馈是使得工作可以按照预期计划有效进行的措施之一，企业员工在进行绩效计划的过程中，有效地沟通可以适当地控制导致影响绩效目标达成的因素，以确保企业员工的绩效目标得以实现。

四、中小企业绩效管理存在问题的对策分析

（一）充分利用当前有利的外部政策环境

2019年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于促进中小企业健康发展的指导意见》，该文件更加突出了营造公平竞争的发展环境、更加突出建立促进中小企业发展的长效机制、更加突出金融和财税支持的重要性、更加突出提升中小企业创新和专业化能力水平、更加突出强化组织领导和统筹协调等五方面鲜明特点。中小企业要充分利用好这一有利政策和发展环境，提升绩效管理水平和层次，增强企业在市场中的竞争力。

（二）树立正确的绩效管理理念

绩效管理在中小企业当中没有得以有效实施的一个重要原因就是企业管理者对绩效管理的理念认识不足和理解得不够透彻。有效地对企业进行实施绩效管理必须先从管理层的认识问题上开始着手，使企业的管理者清楚地认识到绩效管理不仅是指绩效考核的问题，还是一个不断循环的管理过程，实施绩效管理的目的就是为了不断提高企业组织的绩效，实现企业与员工双赢。

要充分地认识到薪酬和升职的问题在企业中只是绩效管理中绩效考核结果所反映的一个方面。正确的绩效管理不仅仅是人力资源经理的问题，企业的管理者也应当正确地理解绩效管理的理念，把绩效管理工作作为日常工作中的一个重要内容。

（三）建立健全中小企业绩效管理体系

绩效管理是一个包括绩效计划、绩效的实施和反馈等环节的闭合循环系统体系。结合中小企业自身的组织结构和行业特点建立健全适合自身企业发展的绩效管理体系是非常有必要的。

在建立健全中小企业绩效管理体系中既要将企业的目标体系和组织结构体系相统一，又要确保企业的绩效管理符合企业的实际发展需要。通过认真的研究和分析企业的历史绩效管理数据找出不足之处来重新制定和完善体系内容。

（四）建立以绩效为导向的企业经营模式

正确的选择企业的经营导向，树立正确的企业文化理念，可以促进中小企业员工树立与组织统一的战略目标，建立以绩效为导向的企业经营模式积极为中小企业员工创造良好工作环境，使员工在高绩效的企业经营理念下积极进取，鼓励员工积极工作和学习，使员工形成一种积极的工作态度从而在工作中为企业创造出更大的价值和效益。中小企业的绩效管理体系要想得到充分地发挥其价值和作用，就必须建立一种与中小企业的绩效管理体系相融合的绩效导向型的企业经营模式。

（五）注重中小企业绩效反馈机制的完善

绩效反馈是使中小企业员工能够充分了解自身绩效水平的绩效管理方式，要想得到有效的绩效反馈就要通过有效的绩效沟通来实现。绩效沟通是绩效管理中的一个重要环节，有效的绩效沟通可以改善和增强员工之间的关系，帮助企业员工了解到自身的优缺点，明确自己的发展方向和工作目标，在日后的绩效考核中具有重要的参考意义。在完善中小企业的绩效反馈机制中，通过企业管理者与企业员工在进行充分的沟通之后，确定的绩效目标是建立健全绩效反馈机制的一项重要保障。

五、结束语

总的来说，在激烈的社会经济市场竞争中，加强中小企业绩效管理是具有重要意义的。绩效管理在企业中是提高经济效益最有效的方式之一，中小企业在进行绩效管理时，只有深入地分析在企业管理中出现的一系列问题的根源，才能根据企业自身的实际情况有针对性地采取适当的方法和手段来解决问题，充分发挥绩效管理的作用，促进中小企业的可持续发展，使企业利于具有竞争优势的地位。