精细化电力营销服务管理思考

付瑶 赵志远

国网黑龙江电力有限公司客户服务中心

随着近几年人们生活水平的不断提升，人们对电力资源的需求也在不断提升，这种现象给电力企业的发展造成了非常大的压力，因此电力企业要不断提高自身营销管理的水平。对营销管理进行精细化处理，结合先进的系科学技术以及电力企业发展的实际情况，提高电力企业营销管理的水平，这样电力企业的行业竞争力才能得到提升。电力企业在进行精细化管理的过程中，要结合先进的技术手段制定适合电力企业发展的电力营销精细化管理制度。

一、精细化电力营销服务管理的概念以及发展历程

电力营销服务主要是指电力企业向用户提供的电力服务，电力企业在进行电力营销服务制定的时候，要以客户的需求作为电力营销的中心，并且在进行营销服务的过程中，还要充分利用供求关系，电力企业自身的经济效益才能得到有效的提升。

电力企业在进行精细化管理的过程中，要不断提高其自身营销管理的系统化、程序化和标准化水平，电力企业的运行效率才通才能得到提升。在对电力企业在进行营销进行精细化管理的过程，电力企业要抓住精细化管理核心部分，这样电力企业营销管理体系才能变得更加完善，电力企业的经济效益和社会效益才能得到有效提升。

随着近几年我国电力市场发展速度的不断提升，电力企业对资源优化配置的重视度也在不断提升。现在我国电力企业仍旧存在很多安全隐患问题，这种情况在一定程度上制约了了我国电力企业的发展，很多电力企业现在仍旧沿用粗放式的电力营销管理模式，这种管理模式不适应现在电力市场发展的需求。因此电力企业要不断对自身电力营销管理模式进行调整，不断结合市场发展需求，对现有的营销管理模式进行创新，加大会对精细化管理的重视度。这样用户对企业营销服务的满意度才能得到提升。

中国作为全球最大的电力市场，其的经济发展速度非常快。现在我国电力营销服务的仍旧存在着很多问题，这些问题在一定程度上制约了我国电力市场的发展，因此相关人员要不断对其的资源配置进行优化，我国电力企业的发展速度才能得到提升。现在我国很多电力企业在进行营销的过程中，采用的仍旧是粗放型的营销模式，这种模式已经逐渐出现适应市场发展的情况。电力企业要想得到更加快速的发展，就要不断加大对现有的营销模式进行创新，提高其的精细化程度，其的发展速度才能得到提升。

随着近几年电力市场竞争激烈程度的不断上升，电力企业的管理制度也变得越来越完善，这种现象在一定程度上促进了我国市场经济的发展。经济全球化在一定程度上加剧了企业之间的竞争，在一定程度上促进了企业的发展。因此企业在发展的过程中，要不断提高现有营销制度的精细化程度，我国电力行业的发展速度才能得到加快。

二、精细化电力营销服务管理的特性

电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。

第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。

第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。

第三，供求关系对电力营销水平造成的影响非常大，因此电力企业在进行营销的过程中，要不断加大对用户反馈的重视度，重视市场对电力资源的需求，电力企业的电力营销服务的质量才能得到提升。

三、目前电力营销服务存在的问题

现在我国很多电力企业的电力营销管理仍旧存在着很多问题，因此电力企业要不断加大对电力营销管理人才重视度，不断加大对电力市场规则的了解程度，严格按照市场的经营规则进行精细化营销服务管理，我电力市场的有序性才不会被破坏。现在我国仍旧有很多电力企业在进行电力营销的过程中出现了过度追求营销利益的现象，这种现象不仅会在一定程度上制约我国电力行业的发展，甚至严重的还会给电力企业的发展造成阻碍。

现在我国电力企业的竞争实际上是资源的竞争，作为电力企业资源中非常重要的人力资源，电力企业要不断加大对人力资源管理的重视度，电力企业才能真正的实现可持续发展。现在我国电力企业在进行发展过程中仍旧存在着高素质人才严重不足的现象，因此电力企业要不断加大对全能型人才的重视度，企业的发展速度才能得到有效的提升。企业在进行发展的过程中，要不断加大对电力服务的重视度，结合客户的需求进行电力营销管理，这样电力企业的经济效益才能得到提升。

四、解决问题的方法——精细化管理

精细化管理有利于增强电力企业的控制力及预知力从而稳定电力市场，同时还能够提高电力企业的营销服务水平。实现精细化电力营销服务有利于树立良好的企业形象。精细化管理后的企业能带来高质量的服务，被服务的客户能体会到企业的诚信经营，从而使企业可以得到客户的认可，并且拥有更好的发展。第四，精细化管理有利于提高电力企业的工作效率，使得各个环节得以有序高效安全地运行。

结论：综上所述，电力企业要想进一步提高自身的电力营销服务质量，就要不断加大对电力营销服务创新的重视度，不断结合国内外先进电力营销经验和技术，对自身的经营营销管理策略进行优化，电力企业的营销水平才能得到提高。电力企业要不断加大对自动化电力管理制度的重视度，电力企业的综合竞争力才能得到提升。电力企业要不断对自身的电力营销整改措施进行完善，这样电力企业才能真正的实现长远发展。