银行网点精细化管理研究

彭镜好

（交通银行云南省分行，昆明653000）

1 银行网点精细化管理概述

银行网点的管理是指有效整合银行网点的各种资源，落实各项制度措施，从而满足客户的需求，进而吸引更多的客户来增加营业收入。而网点的精细化管理是指为了适应集约化和规模化的生产方式，对管理的各项内容进行细分，如目标、任务、流程等，从而做到计划、决策、控制等方面的精确，进而实现管理的精细化。就精细化管理而言，其是一项涉及内容多、范围广的系统性工程，对于基层营业网点来说，精细化管理的内容主要包括布局建设、现场设施、制度流程、市场营销情况、人力资源、客户关系等内容[1]。

2 银行网点管理的现状

2.1 布局不合理

现阶段，大多数银行是按照行政区域来设置的，具有管理级别冗长、层次复杂的特点，在很大程度上影响着管理的效率。如果银行均衡分布，可能会导致有的地区网点业务繁忙，有的地区资源闲置造成浪费，使得资源不能得到充分有效利用。

2.2 功能欠缺

传统存贷款业务是当前我国银行大部分网点所经营的活动，其具有交易的功能，但多为被动地接受业务。很多经营网点推出了各种理财产品，但缺乏产品和服务的创新，使得理财产品的同质化现象严重，不利于银行网点的持续发展。受传统业务习惯的影响，虽然有的地区已经配置了银行业务办理自助设备，但因对设备的不熟悉和不信任等，导致自助设备的使用率不高，给柜台服务带来了很大的压力。

2.3 人力资源管理有待提高

在银行的招聘工作中也存在一些问题，具体表现为以下几点：一是许多营业网点员工的业务能力不高，影响着营业网点的经营效率；二是不同能力员工的安排问题，在很多银行中综合素质较高的员工被安排在柜台从事一些基本业务，不能发挥他们的最大优势；三是考核方式和标准存在不合理，降低了工作人员的积极性和标准化，不利于银行的发展。

3 增强银行网点精细化管理的措施

3.1 合理设计和调整网点布局

网点网址的选择对于网点的业务增加和营业收入增加来说是十分重要的。在进行网点选择时，应重点考虑以下几个方面：其一，地区人口和经济状况，人口多、经济发达的地区应多设置几个网点，从而提高网点的办公效率；其二，考虑网点地址未来发展规划情况，应尽量在未来可能成为新的商业中心地区设置银行网点，商业中心带来更多的人流消费，从而带来银行业务、收入的增加。不同类型的网点应采用不同的管理方式，具体来说，包括以下几个方面：一是全功能网点，即经营所有银行业务，其管理要求和任务比较严格、烦琐，管理人员应加强银行管理制度、制定综合性的管理措施，从而实现网点营业率的提高；二是专业性网点，即对某一类客户或者某一产品提供主要服务，在该类网点管理过程中要提供特色服务，针对客户和产品进行重点管理；三是社区银行网点，即对当地的市场和客服提供服务，在网点管理时，应在了解和熟悉当地人们的生活和消费习惯的基础上，制定科学合理的管理措施，从而实现地区网点的特色管理，提高当地的网点业务和服务水平[2]。

3.2 银行网点功能的精细化

为了发挥网点的最大功能性，网点应在做好传统业务的前提下，进行网点功能的转型。要想实现银行网点功能的转型，应调查研究地区的实际发展情况，对目标客户群的潜在需求、消费心理等进行分析，从而提供符合客户要求的产品和服务，进而吸引更多的客户，从而增加银行的营业收入[3]。另外，网点还应大力拓展中间业务的经营范围，不仅从事代收代付的底层次业务，还要从事证券、基金等高附加值业务，从而打破传统业务利润的单一性，让中间业务收入成为新的利润增长点，提高银行网点的营业额。

3.3 服务流程的精细化

对于银行的营业网点来说，加强工作流程的建设有利于优化和整合网点现有的工作和服务流程，从而达到业务前、中、后台分离的目的，进而提高网点工作的效率。为了实现服务流程的精细化，应从以下几方面入手：一是对岗位进行细分，即对网点负责人、大堂经理、柜台人员等岗位的工作流程细分，并要求工作人员严格按照工作流程进行业务办理；二是对业务流程进行细分，即对开户、销户、产品购买等业务流程的细分，保障业务流程的标准化、高效化；三是严格控制业务的授权，对繁杂多样的授权手续进行简化，从而实现风险的有效控制。

4 结语

综上所述，为了有效提高银行网点的管理工作效率和服务水平，应合理规划网点布局，对不同类型的网点选取针对性的管理措施，同时要加强网点功能和服务流程的精细化，从而实现网点的精细化管理，进而促进银行网点的长久发展。