品管圈在五官科护理工作中的应用

胡淑芝 史小燕 史玉君

【摘 要】目的：探讨在五官科临床护理工作中应用品管圈的效果及价值。方法：选择我院五官科病区护理人员16名作为研究对象，将这些护理人员分为两组，分别表示为观察组与对照组，对照组中的护理人员在实际开展护理工作中实施常规管理，观察组中护理人员在护理工作开展中实施品管圈管理模式，观察其效果。结果：在经过一段时间的护理工作之后，观察两组护理人员的护理质量及水平，结果显示观察组中护理人员的护理质量及水平明显优于对照组;调查分析患者对两组护理人员的满意度，结果显示对于观察组护理人员的满意度达到95%，而对于对照组护理人员的满意度为80%，两者之间具有较显著的差异存在。结论：在五官科临床护理工作中实施品管圈活动具有较高的价值及意义，可使护理人员的护理质量及水平有效提升，从而使患者的护理满意度有效提升，可推广应用。

【关键词】五官科护理;品管圈;应用

五官科是医院的一个重要科室，在治疗和保护患者身体健康方面发挥着十分重要的作用，高质量的护理是关系五官科疾病治疗的重要因素。在目前的五官科临床护理工作中，品管圈活动的应用能够使护理工作质量得到更加理想的效果。为能探讨品管圈在五官科临床护理工作中的应用价值，本文特选择我院五官科病区的护理人员16名作为研究对象，分别实施常规管理与品管圈管理，并且对其进行比较，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 资料来源

本文研究中选择的研究对象均为我院五官科护理病区的护理人员16名作为研究对象，将这些护理人员分为数量相等的两组，分别以观察组和对照组对这两组护理人员进行表示。对于对照组中的中护理人员，其年龄在22-36岁之间，平均年龄为28.6±2.6岁，并且这些护理人员皆为女性，其中2名为初级职称护士，4名为中级职称护士，另外2名为高级职称护士。观察组中的护理人员同样均为女性，这些护理人员的年龄处于23-38岁之间，其年龄大小平均值为26.8±2.8岁，其中初级职称护士2名，中级护士职称4名，高级职称护士2名。因此，两组在年龄及职称等方面的差异并不明显，两者之间具备可比性。

1.2 方法

在实际护理过程中，对照组中护理人员实施常规的护理管理，主要就是要求护理人员依据相关要求及标准开展护理工作。观察组中护理人员在开展护理工作中实施品管圈活动，其具体内容及操作如下。

首先，设计并构建品管圈活动。在品管圈活动开始之初，需要医院内部护理部门批准，并且要实行专业指导。作为护理部门相关管理人员，应当与科室内相关护理人员构建品管圈，对于护理部门相关管理人员，其主要责任就是担任导师，科室内的管理人员针对品管圈活动制定具体实施方案，在此基础上通过护理管理人员实行专业指导，构建品管圈活动。在品管圈活动整体实施之后，对于品管圈内的每个工作人员，均需要担负自身职责。护理管理人员担任指导员，对整个活动进行负责，主要就是监督并领导品管圈活动的开展。品管圈的领导由科室内相关的护士管理人员担任，需要注意的一点就是所选择的这一管理人员需要具备多余十年的工作经验，且需要具备较丰富的临床经验，还需要具备扎实的临床护理基础，具有较突出的工作能力，对于临床护理中所出现的问题，要能够及时解决，同时需要具备突出的个人素质及工作能力，这样才能够更好领导其它工作人员。所选出的品管圈圈長，其需要负责的内容主要就是管理品管圈内部各个方面的工作，并且要较好控制整个活动进度以及活动整体内容，对于工作安排进行合理规划，对于每个工作人员的任务进行合理分配，在情况允许的前提下对合理的护理目标进行制定，保证护理人员较好实现并完成。对于品管圈内其他成员，其任务主要就是依从管理人员及圈长管理，通过指导员及圈长领导，更有效开展品管圈活动，将基础护理内容及专科护理内容按要求及时完成[1-2]。

在完成品管圈活动人员分配后，便可实施并开展品管圈活动，而品管圈活动实施的方法比较多，可通过会议讨论方式使活动各方面要求更明确，可选择护理主题的内容实行讨论，在品管圈活动中参与的相关医护人员，可通过自由发挥讨论使护理效果提升的方式及方法。对于护理过程中涉及到的一些细节内容，应当深入进行讨论，对于比较容易出现的一些问题，可通过讨论方式将问题较好解决。对于其中的有些问题，若护理人员无法自主将其解决，作为具有丰富经验的圈长，可利用解答方式及实际示范方式，帮助护理人员将解决问题的具体方法掌握。在整个品管圈活动实际开展中，需要护理人员能够在讨论中积极参与，以保证品管圈活动的开展能够取得更满意的效果。在品管圈活动开展的其它形式中，相关护理人员一旦有错误行为发生，则组要通过批评教育方式使护理人员改进，使其能力得以进一步提升。但是需要注意的就是在这一过程中应当对护理人员保持尊重，这样才能够使护理人员的能力得到真正有效提升，并且可促使临床护理效果实现有效提升[3-4]。

在经过一段时间的护理之后，对两组护理人员的护理质量进行评价，主要就是从护理知识水平、护理方法的应用以及护理态度等方面对护理人员进行评分，评分越高，则表示护理质量越高。同时，通过问卷调查方式对患者的护理满意度进行调查分析，并且对两组护理人员进行比较。

1.3 统计学分析

选择统计学软件SPSS20.0对两组护理人员的护理质量及患者满意度进行统计分析，对于护理质量相关数据，以均数±标准差进行表示，对于患者护理满意度相关数据，以%进行表示，并且分别对两组数据行t检验及X2检验，以P<0.05表示两者之间存在统计学意义。

2 结果

2.1 观察两组护理质量

通过对两组护理人员的护理质量进行评分，结果显示观察组中护理人员的护理质量评分为88.6±6.8分，对照组中护理人员的护理质量评分为71.5±5.5分，观察组中护理人员的护理质量评分明显高于对照组，也就表示观察组护理人员的护理质量优于对照组，两组之间存在较显著差异。

2.2 观察两组的患者护理满意度

通过调查分析护理人员对两组护理人员的护理满意度，其结果显示对于观察组护理人员的满意度能达到95%，而对于对照组护理人员的满意度为80%，两者之间具有较显著的差异存在。

3 讨论

五官科是临床外科的重要组成部分，在医院医疗体系构建中占据重要地位，高质量的护理在疾病的治疗中发挥着重要作用，而护理管理对于护理质量具有很好的监督、监管和保证作用。当前五官科护理管理中，常规管理模式无法满足实际需求，很难得到理想的效果，而品管圈的应用可使护理管理效果实现有效提升。本文研究结果显示，观察组中护理人员的护理质量明显优于对照组，并且患者对观察组护理人员也有着较高的满意度。这一结果表明，实施品管圈活动能避免实际工作中不该出现的一些护理问题，对发生的护理问题，能予以及时解决，在可控范围内及时、高效、全面完成各项护理工作的基础上，将护理质量向更高标准去靠近，高质量的护理对患者疾病的治愈起了积极的促进作用。护理人员在参与品管圈管理模式中个人能力得到充分展示，内在动力被激发出来，她们以更饱满的热情和自信面对患者，因此护士工作得到了患者认同，护患关系明显改善，患者满意度提升了，护士的自我满意度和自我价值感也达到了质的飞跃。基于此因，作为五官科护理人员及护理管理人员，对于品管圈活动的价值应当清楚认识，并且要对品管圈活动进行有效地应用，进而实现更理想的临床护理[5-6]。

综上所述，在五官科护理工作中实施品管圈活动具有較高的价值及意义，当护理质量在可控范围内有效提升的同时患者满意度也达到同水平增长的效果，可推广应用。

参考文献

[1]张云，冶娟，陈晓梅，芦静.耳鼻喉手术护理存在的问题及防范对策[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（23）：161.

[2]郑美，地力厚马尔·艾买提.耳鼻喉手术中的护理安全隐患及防范措施[J].全科口腔医学电子杂志，2018，5（03）：52+54.

[3]郝秀秀，孙元元，孙欣，李艳.品管圈护理在提高耳鼻喉围术期护理质量中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2016，9（32）：156-157.

[4]张立红，刘广会，郭宏.试析品管圈在耳鼻喉手术患儿护理中的应用价值[J].海军医学杂志，2016，37（04）：346-347+351.

[5]田小燕.品管圈在耳鼻喉手术患儿护理中的应用价值探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（48）：25+129.

[6]王萍.品管圈在耳鼻喉手术患儿护理中的应用[J].中国医药指南，2015，13（27）：244-245.