人文关怀在护理管理中的效果

张巧燕 邵方萍

【摘 要】目的：分析护理管理中对护士实施人文关怀后的效果。方法：对我院100名护士，将其随机划分为观察组和对照组，每组护士50名，对照组予以常规管理，观察组予以人文关怀。结果：①将人文关怀应用于观察组护士中，其工作环境、团队协作、工作汇报、生涯展望、自身工作和满意度评分均高于常规护理管理的对照组护士，组间数据P<0.05。②50例观察组护士不良事件发生率12%，41例对照组护士不良事件发生率32%，统计软件对比以上组间数据，P<0.05。结论：护理管理中对护士实施人文关怀后有助于稳定护理队伍，将整体服务质量提升。

【关键词】护士;人文关怀;护理管理;效果

目前人文关怀属于医学主要标志之一，卫生部在实施优质护理的过程中着重表明需要加入人文关怀理念，然而临床仅重视对患者的关怀，忽视了护士方面，产生此现象的原因和管理人员的不重视性存在关系，而临床研究表明对护士实施人文关怀后可提升其认同感以及自身能力[1]。此次研究主要分析护理管理中对护士实施人文关怀后的效果，就内容进行报道：

1 资料和方法

1.1 资料情况

抽取我院100名护士，将其随机划分为观察组和对照组，每组护士50名。40名护士工作时间为1-5年，40名护士工作时间为6-10年，20名护士工作时间在11年以上，年龄最大者为53岁，年龄最小者为22岁，中位年龄（40.9±6.5）岁。对比两组护士的以上资料数据，组间P>0.05。

1.2 方法

对照组予以常规管理，观察组予以人文关怀，内容分为：

营造人文关怀的环境。对于临床护理而言，均需要以患者为主，本质则是在护理过程中倡导人文主义，在医疗领域中护理专业无法替代，需要有效结合高兴科学技术以及人文关怀。为此在进行护理护理管理过程中护理管理人员需要将协调工作做好，创建良好的人际关系。此外，管理人员需要加大和护理人员之间的交流力度，从护理人员角度出发为其考虑，对于出现特殊情况的护理人员需要进行严密观察，并对其予以疏通，使其以乐观的心态面对工作，积极应对患者，以此将不良事件发生比例减少。

提升护理人员专业技术能力。完成护理工作的主要力量为护理人员，职业技能和护理工作顺利实施存在一定的关系，同时可影响护理管理质量水平，为此护理管理人员需要具有相应的意识进行护理专业培训，将自身文化素养以及水平提升。与此同时，对于知识和技能测试成绩优秀者应予以相应的表扬，提升护理人员专业素养的基础上可加强其自信。选择此方法可提升护理人员专业知识水平，使其和患者有一个顺利沟通，将患者基本需求满足，提升患者的满意度。

人文知识讲座。结合我院基本情况，邀请教授或者相关学者对社会中出现的和院内存在的问题予以讲解讨论，将相关人文知识普及，使得护士可以了解较多的社会情况和如何自我进行排压。

心理护理。由于护理标准要求过高，会增加护士的工作压力，对于年轻护士而言其抗压能力较差，同时临聘护士人数显著增加，致使护理队伍无稳定性。因此需要和护士增加交流次数，对护士的隐私予以保护，此外可创建关怀小组，小组成员需要包含观察员，能够和护士长交流成员实际状况[2]。

加强优质护理模式，提升人文关怀质控敏感指标。护理质量敏感指标可对护理质量予以有效评估，测定护理质量，此外优质护理能够将基础依据予以完善。例如调查患者满意度、纠纷发生率、不良事件发生情况以及基础知识了解程度。

增加学习机会。应选拔优秀的护士进行学习，护理部工作人员需要对日常进行安排，丰富学习的内容，进行学习交流有助于人文关怀的实施，回院后可举行交流会，分享其他医院的相关护理内容。护士可在闲暇时间进行学习，提升自身的知识储备。

护士长微笑理念。护士长每日早晨需要和护士进行问好，问好时需要微笑。尽量提前一周排班，对护士的自身状况予以考虑，如果护士因为自身原因需要调班，护士长应尽量满足其需求[3]。确保顺利工作的同时如护士因为临时状况请假，护士长应允许。与此同时护士长应对护士予以尊重，对于其业务工作进行顾虑，减少批评，当护士业绩尚可时需要予以认同。在交班时护士可提出不足之处，科室护理人员可讨论不足并予以處理。在进行管理的过程中护士长需要对护士的优势予以观察，可就此安排相关任务。

确保护士权益。护士可创建维权小组，在护理工作中如果出现纠纷可和领导以及护士长予以处理，使其能够自己做主，护士因此可确保自身的利益。

1.3 评估指标

比较观察组和对照组护士的工作满意度，满意度问卷依据明尼苏达工作满意度问及优质护理服务等有关文件修订，量表系数位0.966，评分采用5级评分方法，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意;而后统计对比两组不良事件发生率。

1.4 统计学

文中数据在进行计算时均采用SPSS19.0软件，结果表现形式为计量资料，检验为t值，组间数据对比后如P<0.05表示具有统计学意义。

2 结果

2.1 工作满意度

将人文关怀应用于观察组护士中，其工作环境、团队协作、工作汇报、生涯展望、自身工作和满意度评分均高于常规护理管理的对照组护士，组间数据P<0.05，详细分数由表1可知。

2.2 不良事件

50例观察组护士不良事件发生率12%，50例对照组护士不良事件发生率32%，统计软件对比以上组间数据，P<0.05，数据比例见表2。

3 讨论

护士具有一定的辛苦性，不单单需要扎实的业务能力，其心理素质同样需要过硬，此外还需要具有相应的应急能力，而工作压力以及社会舆论均会增加护士的负担。目前护士的离职人数有所增加，此次研究对护士进行人文关怀，实施后其满意度显著提高，降低了护士的离职率，对于护理队伍的稳定起到促进作用。

对护士实施人文关怀后同样可将差错发生率降低，此模式可提升护士对于工作的认可程度，将自身工作积极性提升，在实施护理操作时认真工作，提升了对患者的負责程度，由此能够说明人文关怀的重要意义。护士可确保患者的安全，减少其伤害，以此降低事故事件发生率。护理人员一同进步可将整体护理质量提升，如果护士无良好的执行例会对护理制度产生影响。采用人文关怀后可将护士的忧虑处理，提升归属感，将其心理负担缓解，提升了护士自身的服务意识理念，有助于患者满意度提升。人文关怀在临床应用过程中医学发展以及医疗水平发展主要趋势，在护理管理中加入人文关怀有助于创建现代化护理管理模式，有助于护理管理长足发展。在进行临床护理的过程中如果未重视人文关怀，其熟练的护理操作在护理管理中会停留在护理层面。加入人文关怀，在进行临床护理工作的过程中，可降低不良事件发生率，显著提升护理总体质量，由此能够说明护理管理中选择人文关怀效果良好。与此同时，人文关怀加入临床护理管理中可从根本降低不良事件发生率，通过人文观念创建良好的工作氛围，缓解临床护理人员压力，创建良好关系，精细护理管理，从根本上为临床护理质量奠定基础。

综上所述，护理管理中对护士实施人文关怀后可提升护士对于自身职业的满意程度以及素质能力，对于稳定护理团队具有重要意义，因此将整体护理服务质量提升。

参考文献

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