“百年百特”：得天时 据地利 赢人和

文 孙晶

随着国家《物业管理条例》的颁布实施，物业管理这一改革开放后应运而生的新型产业进入了更加健康、规范的快速发展时期，市场竞争也愈加激烈。当下，作为行业佼佼者的辽宁百特集团正在中国百强物业经理人兰涛董事长的带领下，依托企业优势，抢抓机遇，积极实施创新发展战略，不断优化自我运转机制平台，用标准化、智能化、人性化、星级化乃至超值化服务，赢得更多市场份额，打造企业的百年品牌。

天时：这是个最好的时代

兰涛在接受采访时坦言：“现在可以说是物业行业发展最好的时期，市场竞争秩序更加公平、规范，发展前景相当可观。但在20多年之前，恐怕没有多少人会看好这个行业。”

兰涛，东北大学的高材生。恰恰就是在20多年前，刚刚走出校门的他义无反顾地投身这个当时并不被看好的行业，并于1997年创办了辽宁百特物业管理有限公司。“当时，不仅是沈阳地区，全国物业行业也基本处于空白状态，最开始我们只是做一些清洁保洁之类的工作，改革开放所创造的经济发展奇迹带来了巨大的市场需求，也让百特和整个物业管理行业进入了发展的快车道。”兰涛回忆说。

一个项目一个项目地认真做好，一步一个脚印地笃志前行，百特在这条“快车道”上走得坚定而扎实，逐步形成了今天的规模——

目前，百特拥有员工近万人，服务业主近200家，在管面积2000多万平方米，实现了物业全品类服务覆盖，服务范围涵盖医院、学校、商场、社区、机关、厂矿等各个领域。企业不仅拥有国家一级资质，而且被评为辽宁省著名商标，成为辽宁省知名物业企业之一。2017年，百特的物业总管理面积更是做到了全国第一！

与此同时，他们明确提出了“百年百特，行业领先”的企业品牌发展战略目标。兰涛解释说：“目标自身就是一种激励，物业行业从刚开始的不受理解到现在倍受资本青睐，整个行业本身正处于一个不断完善持续向好发展的过程。百特要做百年企业，首先就要顺应市场潮流，紧紧跟随市场的需求进行自我调整。其次是要做到行业领先的位置，在打造出自己特色的基础上，借助科技的力量实现以系统化、自动化为主要特征的产业革命，引领行业发展。我们不想、更不能辜负这个前所未有的好时代。”

依托“诚信、务实、精益求精”的服务宗旨，百特形成了自己的经营特色——业主第一、服务第一、创新第一。

公司结合中国国情，借鉴国际专业化物业管理经验，制定多种多样的服务解决方案供业主选择，满足业主的不同需求；通过管理人员有目的、有针对性的调查研究，收集业主的需求，从而以服务前置来提升业主的居住体验；根据时代要求将环保意识贯彻物业服务始终，通过使用绿色新产品、进行绿色施工，让业主品味不同的绿色感受。除此之外，他们还紧跟“互联网+时代”的步伐，多次对智慧物业、智慧社区项目进行考察，计划尝试运用高科技推动行业转型升级……

地利：立足沈阳布局全国

在兰涛看来，品牌是信任与承诺的融合，随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，赢得客户的信任就等同于赢得市场。

沈阳是“百特人”梦想开始的地方。恒隆广场是沈阳著名的商业项目，这里一尘不染的环境正是百特的“杰作”。商场在正常营业时间内不允许看到大批保洁人员，所有的保洁工作需要在规定时间内完成，这对物业提出了更高的要求。百特做到了，他们用行动赢得了业主的信任。

无独有偶，2017年百特开始全面接手沈阳桃仙机场物业管理服务。机场物业服务要求非常严格，拿下这样的项目对百特而言，既是一种极大的认可，更是一次全新的挑战。为了最大程度地做好机场物业服务，公司组建了1000多人的经验丰富的队伍，确保各项工作顺利完成。以往，机场旅客丢东西、落东西的情况比较常见，物品都集中在物业。百特物业接手后，做的第一件事情就是清点物品、核实信息，只要能联系到旅客的都一一归还，甚至有些两三年前遗失的物品都物归原主，让失主深受感动。百特用优质的服务兑现了自己的承诺，开创了崭新的历史。

从住宅到机场，每种类型的物业服务都有其独特性。为此，百特根据不同类型进行细致调整，打造相应的服务方案，并将工作重心放在了对管理团队的把控上面。兰涛认为，作为整个团队领导的项目经理尤为重要，“我们以提升项目管理品质为核心，会对项目经理的工作态度、工作专业性等方面进行专门培训”。在这方面，他们建立了一套完善的培训体系，并力求将培训内容具体化、标准化。

近年来，随着企业品牌知名度和美誉度的不断提升，百特的物业服务项目不仅遍布辽宁各地，而且通过与万达集团合作，将业务拓展至福州、南宁、南昌等地，开始布局全国市场。

人和：以人为本“和”“善”共赢

“人和”是企业成长后期取得成功的必要因素，没有“人和”就无法实现持续发展。在市场竞争的环境下，“天时、地利”往往不能被一家企业所独享，“人和”就成为保持竞争力的关键因素。“人和”不仅仅取决于企业的外部人脉，更取决于企业内部人员素质与文化统合力。

正是基于这样的认识，百特在引进各类专业技术人员和管理人员的同时，还制定了科学的企业内部人才培养和表彰晋升制度，致力为每个人提供充分的发展空间和工作平台。他们在企业内部树立标杆和模范标兵，让优秀的经理、员工到基层去做示范。公司定期举办各种培训提高班，兰涛经常亲自给大家上课。从而形成一种自上而下的渗透，将先进理念和技术贯彻到位，让所有员工共同进步。

百特积极倡导以人为本的企业文化，企业不仅关心、尊重、爱护每一位员工，而且将这种关爱传递到了企业之外。兰涛带头长期投身社会公益事业，“5.12”汶川大地震发生后，百特人在第一时间就行动起来，竭尽所能捐款捐物，得到沈阳市红十字会的好评。他们还积极参与希望工程和关心孤寡老人活动……用行动赢得社会广泛赞誉。

兰涛在接受采访时指出：“尽管前景一片光明，但受经济大环境的影响，以物业管理为代表的劳动密集型企业当前面临不小的经营压力，内部挖潜和外部拓展是我们应对压力所采取的措施。接下来，我们将进一步挖掘物业服务的文化内涵和精神外延，以‘和’的理念聚集人心，以‘善’的倡导提升品质，努力营造‘家’的氛围，以更优质的服务建设高品质物业品牌。同时积极拓展新领域，进军大健康产业。大健康既是老龄化社会国家倡导的朝阳行业，也是能与百特现有物业网络实现融合发展的新兴产业。我们有信心在这一新兴产业取得成功。”