迈出一小步 前进一大步

□王渊

八年前，我进入统计系统工作，这八年的“统计”岁月，让我从一个“新兵蛋子”逐渐成长为一个能“独当一面”的统计“老手”。

身为一个直面企业的基层统计工作者，工作中经常会面对类似“报表多查询多”“直报系统问题多”“数据真实性”方面的质疑声。我们心里也很纳闷，明明我们勤勤恳恳，经常加班加点，怎么就只听到抱怨？

有时候，我也会有埋怨：有些问题真的不是凭我们的一己之力能够解决，它可能需要从上至下不断的改进，这个过程可能需要一年，两年，甚至很多年。那在这“很多年”的时间里，我们能够做点什么来提高基层人员对我们的认可呢？在这里，我想先和大家分享一个故事。

一

2013年的某一天，我们突然收到时任区长吴胜武的一条微博，大家都紧张的不得了，是不是出了什么事情？回复可是有时效要求的，得赶紧处理了。

再定睛一看原来是称赞我们从业资格考试工作做的好，希望我们再接再厉，继续发扬这种精神，让群众满意。大家如释重负，继而又一头雾水了，怎么我们做的那么平凡的工作就让区长给知道了呢？

原来事情是这样的：海曙区一直把考场设置在宁波工程学院本院，但那年由于本院施工，只好把考场设置在了一条马路之外的西校区。西校区地处偏僻，再加上施工其中一个校门关闭，比较难找。为了确保所有人员都能准时入场，我们当即决定给所有参考人员发了提醒短信，并一个个电话告知具体地址，同时绘制地图挂在网上，提醒他们下载参考。

四百多个电话打了我们整整好几天，虽然很累很繁琐，但我们觉得无比的安心和踏实。考生们特别感动，他们说考了那么多年试，从来没有接到过考试机构的电话，一遍遍的提醒他们看地址和注意事项，生怕他们走错考场，就像家长管孩子似的。

于是有些人发了微博并@吴区长。这是一件很小的事情，比起我们要干的统计事业来说可能都“微不足道”，可是通过这件事却让我们深深的感受到，原来统计人员也是这么的可爱，虽然我们只是迈了小小的一步，可是却感动了他们，也温暖了我们。

二

再回到上面的问题，我们应该怎么做才能让大家满意？

我的答案是从一点一滴做起，从身边的小事做起，从每一个“不满意”做起。

有企业反映我们数据不反馈，我们就推出了“互惠式统计”，在权限范围内力所能及地提供企业经营决策所需的数据资料，助力企业发展。

有企业反映我们查询多，我们就把每一次的查询结果，甚至是上级调研、日常沟通以及一套表上的情况说明都整理成册，在每次查询前都会检索前期的查询结果，相同的问题绝不重复查询。

有企业反映直报问题多，我们就把一套表解决办法整理汇总，同时还罗列常见的网络问题解决办法，受到了企业的好评。我们也会注重在统计培训时加入一些操作培训以帮助企业更好地开展工作。

有企业说，“上次在你们这里学习的EXCEL技能，特别实用。你们设计的表格我到现在都在用。你们以后要多开展这样的培训。”

三

统计服务更要主动而为之，想群众之所想，急群众之所急，甚至在群众提出“不满意”之前先想到，先做好。

2012年底，为了推广一套表平台，我们成立了“统计服务小分队”，一家家的走访企业帮助解决问题，这一走就是5个多年头。这么多年来，小分队经历了“百日千家走访”“片区服务”“大脚板走一线”等形式，运作模式越来越规范，服务内容也越来越多样，真正实现了服务到一线。

为了给企业减负，我们在2013年推出了从业资格考试网上报名系统，考生只要最终“跑一趟”就可以顺利领取证书。虽然这个考试目前已被取消，但我们依然觉得很欣慰，因为我们的努力曾经为那三年的参考人员减轻了很多负担，我们更欣慰的是国家的一大步真正实现了为企业人员减负。

大家的认可才是我们工作的动力，你们的满意才是我们前进的方向。统计服务无小事，我相信，哪怕我们每个人仅仅迈出一小步，但是积少成多，日积月累，我们这些点滴的努力终究会在岁月的长河中汇聚成推动我们统计事业前进的一大步。