面向创新创业活动的高校图书馆知识服务研究——以内蒙古师范大学青年政治学院图书馆为例

李 静

（内蒙古师范大学青年政治学院图书馆，内蒙古 呼和浩特 010051）

2015年以来，国务院陆续出台了《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》等政策，为全社会开展创新创业活动奠定了资金、环境以及体制保障基础[1]。在当前创新创业活动如火如荼开展的时代背景下，我国大部分高校图书馆都在不同程度上开展了面向创新创业活动的知识服务，有力地促进了校园创新创业群体的壮大和发展。从发展态势来看，高校图书馆知识服务与创新创业活动的结合点出现了新的变化，并逐步从单纯的业务组合朝着综合驱动的方向发展[2]。因此，有必要对当前面向创新创业活动的高校图书馆知识服务建设进行深入探讨，从而为国内高校图书馆提供参考与借鉴。

1 创新创业活动对高校图书馆知识服务的基本要求

1.1 高校图书馆知识服务必须与创客的认知能力相结合

创客所需要的知识通常为经验、价值以及环境的信息综合体。它可以为创客搭建与完善自我知识体系奠定基础。创客所吸纳的新知识是不能够单纯地脱离他们已有的知识体系而抽象存在的，知识在被吸纳的过程中应该与创客认知状态实现有效的契合，只有这样才能促进创客把新吸纳的知识利用于实践的环境中，进而推动知识的内化与再产生。因此，高校图书馆创新创业知识服务必须慎重把握服务对象知识体系的基本情况，由此而制定科学化、个性化的服务方案。同时，高校图书馆在开展知识服务的过程中，还要致力于创造与创客实践目标紧密结合的外在环境，并通过外在环境发挥潜移默化的作用，对创客形成激励作用，使他们的知识情报意识得到有效的提升，并逐步通过知识情报实践运用能力的提升来加速创新创业活动的进程[3]。

1.2 高校图书馆知识服务需要对创客产生创新驱动作用

创新驱动作用是高校图书馆面向创客开展知识服务所要达成的目标之一。在创新驱动作用的带动下，创客可以自发地拓展自身的知识范围体系和发挥智力潜能，从而推动他们实现从被动获取知识服务向主动进行知识创新应用的转变，实现创新创业基本素养的全面提升。与此同时，创新驱动作用还可以拉近创客与尖端科技之间的距离，有利于他们把握实践项目的时代发展方向，并驱动他们萌生与实践发展方向相一致的新理念、新想法。从宏观角度来看，高校图书馆通过开展面向创客的知识服务而形成创新驱动作用，不仅可以在校园范围内对大学生创新创业者产生引领示范作用，还可以使更多的大学生创新创业者对高校图书馆知识服务形成正确的认知，转而寻求高校图书馆的帮助，从而间接促进高校图书馆知识服务效能的提升。

1.3 高校图书馆必须结合创客知识服务实际需求进行业务重组

当前，尽管诸多高校图书馆都开展了面向创客的知识服务，并进行了服务模式的创新。然而从实际情况来看，受传统知识服务惯性思维的限制，很多知识服务的内容并不能与创新创业者的实际需求相结合，对于创新创业项目的进程不能起到良好的推动作用。因此，高校图书馆必须认真审视和把握所服务创客的实际知识服务诉求，以需求导向为出发点，逐步对已开展的知识服务进行分类整理与优化重组，尤其需要对知识服务业务框架、基础资源配置以及人力资源构成进行调整，并形成相应的组织管理机制，从而体现出创新创业知识服务的灵活性与高效性[4]。

2 创新创业知识服务的主要阶段

在开展创新创业活动的过程中，创客的知识需要主要是指个体或团队在实践中，因感到知识识别、运用与突破的能力欠缺而期望获得提升的心理状态。这种以主观形式表现的需求意愿是驱使创客们自发进行知识吸收和利用的本质动力。在当前的创新创业实践中，有很大一部分群体有着明确的知识价值实现目标，渴望通过外界环境的帮助来逐步促进自身知识范围体系的完善与知识运用能力的提升。因此，高校图书馆面向创客需求的知识服务必须致力于实现学科服务与创新创业实践目标的有机结合，通过精准把握创新创业不同实践阶段的知识需求方向，来逐步拓展和完善知识服务的内容[5]。以内蒙古师范大学青年政治学院图书馆为例，该馆主要分3个阶段开展了面向创客需求的知识服务。

2.1 创新创业活动立项论证阶段

在这一阶段，图书馆在与服务的创客共同确定项目计划与阶段目标的前提下，通过帮助他们检索、分析和总结与项目相关的知识体系范畴，使创客们更加明确项目实践过程中可能需要运用的知识体系，以及实现阶段目标需要注意的关键环节。同时，该馆还为广大创客们提供了个性化的知识服务，服务馆员在嵌入创客团队，逐步把握服务对象现有的知识体系以及知识吸收的能力后，可以为其量身定制知识提升与应用计划方案。

2.2 创新创业活动实践阶段

图书馆依据项目化管理思维，在深层次把握服务对象项目生命周期的基础上，通过高效总结、分析创新创业项目所遇到的直接知识需求与隐性知识需求，来构建专属于项目运行的知识服务供给链条。

2.3 创新创业活动项目化推广阶段

在此一阶段，图书馆主要帮助创客们实现成果运用的项目化包装，并指导他们如何运用市场经济的知识来实现创新成果的经济价值。

3 创新创业知识服务的主要方式

作为高校图书馆创新创业服务与知识服务的组合体，创新创业知识服务是近年来国家大力推动“大众创业，万众创新”战略背景下所出现的新理念，其服务方式也体现出了灵活多样的特点。内蒙古师范大学青年政治学院图书馆在探索性开展创新创业知识服务的过程中，逐步形成了以下4种服务方式。

3.1 网络平台服务

在充分利用已有的网络服务平台的基础上，通过加入专题数据库、专家数据库以及科技成果库等创新创业知识服务元素，构建起了专项服务于创新创业活动的网络知识服务平台。创客们可以借助该平台，筛选与对接与项目创新方向相一致的知识服务团队，并邀请知识服务团队加入到他们的实践进程中，帮助其及时解决项目实践过程中所遇到知识服务难题。与此同时，平台中的技术运营团队还可以对服务对象平台利用行为所产生的各类数据进行储存，并借助大数据技术对这些数据进行筛选与分析，提高创客们的知识检索与利用行为的效率[6]。

3.2 创新创业素养提升服务

为大学生群体中潜在的创新创业者素养提升服务，目前内蒙古师范大学青年政治学院图书馆主要通过以下3种途径实现：一是与基础教育学院进行合作，委派知识服务馆员嵌入教学实践环节中，面向大学生教授信息检索课程，以此来强化大学生的知识信息获取能力，并指导他们如何加工和应用各类知识信息；二是利用自身知识信息的汇集优势，面向大学生创客们开展创新创业信息传递、创新创业项目方案设计等基础性知识服务，从而使没有经验的大学生对创新创业活动产生更深层次的认识；三是开展特色化创新创业活动，面向大学生举办创新创业大赛、项目路演等虚拟性的创新创业活动，并通过评审、点评与对比分析等过程，使大学生逐步积累开展创新创业活动的经验。

3.3 知识空间服务

知识空间服务是在创新创业活动浪潮中新兴的一种服务模式。它以空间结构化改造为基础，通过共享理念的实施以及现代化技术的组合，来为创新创业者提供便捷、共享以及合作的创新创业环境。当前，内蒙古师范大学青年政治学院图书馆的知识空间从以下3 个角度开展了特色化创新创业知识服务：一是高新技术共享服务，通过引导3D打印机、人工智能设备等高新技术实施设备来为校园创客们提供研发与中试应用平台；二是多媒体制作服务，通过布局专业化的多媒体制作设备，为校园创客们提供个性化的多媒体制作服务，并致力于提升他们的多媒体知识应用能力；三是开放式交流服务，空间通过定期举办头脑风暴、创新创业沙龙、总裁下午茶等开放式交流活动，为社会成功人士、投资者“大鳄”与校园创客之间搭建多样化的沟通桥梁，校园创客们可以通过该种形式的服务获得新的理念与新的想法，不断丰富自身的知识体系，并提高自身的交流沟通能力[7]。

3.4 知识产权服务

创新创业活动的开展必然会带来专利、软著以及商标等与知识产权密切相关的内容，然而如何通过法律的形式来实现对知识产权的保护，一直以来都是校园创客们能力中的短板。为解决这一问题，图书馆广泛开展了知识产权培训服务、知识产权代理服务、知识产权诉讼纠纷服务等系列化的服务内容。其中，知识产权培训服务主要通过组织讲座、培训等形式，强化创客们的知识产权意识，并使他们熟悉知识产权申报的基本流程以及解决法律纠纷的基本程序；知识产权代理服务与知识产权诉讼纠纷服务，主要通过引入第三方服务机构，来解决创客们所遇到的实际问题。

4 完善高校图书馆创新创业知识服务的建议与对策

4.1 以提升技术素养为目标，构建高校图书馆创新创业技术培训体系

在现代化社会环境下，创新创业项目能否取得实质性效果在很大程度上取决于项目运作团队是否具备较高的技术支撑能力。因此，开展面向创新创业者的技术培训也逐步为广大高校图书馆所重视。尽管创新创业项目的类型多种多样，但对于多媒体技术应用、网络服务环境搭建等方面基本上具有一致的要求。因此，高校图书馆可以面向创新创业团队，开展普惠式的系列技术指导培训，从而提高团队成员的整体技术应用素养。同时，高校图书馆还应当积极探索个性化创新创业技术培训模式，结合现有知识馆员的技术服务能力现状，有选择性地开设具有专题知识方向的特色化技术培训，在线技术应用解答、现场操作演示、技术操作研讨会、嵌入式一对一辅导等途径都可以为高校图书馆所借鉴[8]。

4.2 充分利用“互联网+”环境优势，深化创新创业知识服务的内容

随着“互联网+”环境的深入优化，高校图书馆深化创新创业知识服务也迎来了新的契机。一方面，高校图书馆可以充分引入“互联网+”环境下的多样化服务载体以及技术元素，实现知识服务领域的拓展。例如以完善知识共享与交流体系为目标，构建创新创业成果展示平台，不仅有助于实现创新创业成果与承接企业的有效对接，而且可以促进创新创业团队的自主聚集；另一方面，高校图书馆还应当借助“互联网+”环境下的信息汇集优势，深度开展专题化知识服务，以推动隐性知识信息向显性知识信息转变为目标，面向草根创新创业者以及初步孵化的小微型创业企业，开展市场用户需求调查、创新创业政策咨询及专利技术分析等个性化服务，切实解决创新创业者在实际工作过程中所遇到的难题[9]。

4.3 构建创新创业项目储备库，充分发挥引领示范作用

创新创业者在项目运行的过程中不仅需要进行实践经验的积累，而且应当认真吸收成功案例所带来的启示，从而不断调整和完善自身项目的发展方向。因此，高校图书馆在开展创新创业知识服务的过程中，可以考虑采用构建高校创新创业项目储备库的方式，来发挥引领示范作用。创新创业项目储备库中的项目可以通过以下5 种途径获取：一是高校图书馆已孵化成功的创新创业项目；二是地方创新创业主管部门以及高校历年举办的创新创业大赛中的优质获奖项目；三是区域内众创空间、科技孵化器等孵化机构所成功孵化的创新创业项目；四是通过网络检索所获取的具有示范作用的创新创业项目；五是其他高校所推介的优秀高校创新创业项目[10]。

4.4 注重服务成效，建立健全创新创业知识服务评价体系

创新创业知识服务作为高校图书馆知识服务与创新创业服务的综合体，其服务质量的优劣不仅会关系到创新创业者对于高校图书馆的认可程度，而且会对高校图书馆知识服务的可持续发展产生重大的影响。因此，高校图书馆需要着手建立特色化、科学化的创新创业知识服务评价体系，并以此来做好服务质量的监管与反馈工作。高校图书馆在构建创新创业知识服务评价体系的过程中，要注重解决两方面的问题：一方面，要建立起科学全面的评价指标体系，评价指标应当包括知识馆员服务态度、服务内容与创新创业项目的匹配度、信息供给效率、知识服务的全面性等诸多内容；另一方面，要形成良好的“评价测评——反馈改进”管理机制，目的在于能够及时地将创新创业知识服务中存在的突出性问题及时反馈至图书馆管理层，以便管理层能够及时制定改进措施，更好地服务于广大创新创业者。

5 结语

当前，随着国家“大众创业，万众创新”战略深度布局，我国高校图书馆创新创业知识服务已呈现出多元化发展的态势。展望未来，高校图书馆应当充分发挥自身的信息资源基础优势、情报分析优势、组织管理优势以及技术服务优势，在重点培育校园创新创业者的同时，积极将服务内容引入到高校之外的创新创业活动当中，力争为全社会创新创业事业的发展做出更大的贡献。