弹幕视频网站信息组织优化研究——以哔哩哔哩为例

代金晶

（贵州师范学院图书馆 贵州贵阳 550018）

弹幕视频网站受到御宅文化的深刻影响，目前对弹幕视频网站的研究主要来源于东南亚国家如日本、中国、泰国等。通过CNKI检索文献发现，国内对弹幕视频网站的研究从2012年开始，并在近年成为热门研究主题。主要涉及的研究主题和研究方向有：弹幕视频网站用户研究、弹幕视频网站有关的亚文化研究、弹幕视频的媒介属性和模式研究、弹幕视频技术在其他领域的应用等，研究人员主要来自媒体传播领域以及在线教育领域，例如分析在线视频互动学习模式[1]。目前，图书情报领域对弹幕视频网站的研究主要是有关用户使用动机分析，如仝冲、赵宇翔采用内容分析法对弹幕样本进行分析，探讨弹幕视屏网站用户的动机和信息需求行为[2]。

信息构建最早由美国建筑学家Riehard Saul Wurlnan在1976年提出，它突出信息的有序组织与布局，强调用户对信息的方便访问与容易理解。美国信息科学技术学会2000年的IA峰会对信息构建元素的阐述为：信息构建的元素包括导航工具和图标、浏览层次、网站地图、类目矩阵、目录、特别兴趣指南[3]。此外还有：用户测试和标准、提供丰富的多存取点的浏览和搜索以及提供详细类目、信息目标的标识、信息结构中令人感兴趣的和有创新意义的形象化的概念、超链接的连接作为信息的多样化入口等问题。信息构建是组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求、实现他们与信息交互的目标的一门艺术和科学[4]。目前，信息构建已成功地应用于Web网站的建设。网站信息构建是指在对用户需求进行分析的基础上，借助视觉设计、可用性工程、人机交互、图书情报学和信息科学等理论方法，组织网站信息，优化页面布局，以及设计导航系统、标签系统、索引和检索系统等，帮助用户精准地查找和管理信息[5]。本文将以描述性分析的方式，运用观察法从信息组织、信息检索、信息标识等方面进行分析，并在此基础上探讨信息组织的优化。

1 “哔哩哔哩”弹幕视频网站概述

弹幕视频源于日本视频网站NICONICO动画，经AcFun引入国内。随着互联网的迅猛发展，弹幕视频网站越来越受到年轻用户的欢迎。目前，国内最出名的三大弹幕视频网站是AcFun、哔哩哔哩（Bilibili）和吐槽网。

哔哩哔哩创建于2009年6月26日，是目前国内最大的弹幕视频网站，拥有动画、番剧、国创、音乐、舞蹈、游戏、科技、生活、鬼畜、娱乐、时尚等多个内容分区。哔哩哔哩70%的内容来自用户自制或原创视频，目前拥有超过100万的活跃视频创作者（UP主）。哔哩哔哩的主要用户是ACG（Animation Comic Game的缩写，是动画、漫画、游戏的总称）爱好者，视频内容更加贴近ACG文化，是目前国内人气最高的屏幕视频分享网站。根据数据公司Quest Mobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，哔哩哔哩位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，哔哩哔哩在“00后”十大新鲜关注APP中排名第一。目前，哔哩哔哩活跃用户超过1.5亿，每天视频播放量超过1亿，原创投稿总数超过1 000万。哔哩哔哩75%的用户年龄在24岁以下。

哔哩哔哩的特色是悬浮于视频上方的实时评论功能，爱好者称其为“弹幕”。弹幕本身是“非同步”的，但是这些弹幕被贴合于视频之上，营造出一种多人实时在线观看同一个视频的错觉，这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制，构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围。日本学者滨野智史把这种弹幕文化所独有的时间性称为“拟同步性”，这种“拟同步性”让哔哩哔哩成为时下国内最受欢迎的互动分享和二次元文化交流社区[6]。

哔哩哔哩的主流用户来自御宅文化群体，网站的文化生态受到御宅文化的深刻影响。御宅文化起源于80年代的日本，是一种复杂的社会现象。其源于巨大的社会压力、疏离的人际关系，以及青少年自我意识的一种个性化体现[7]。我国御宅文化的发展与互联网的普及密不可分，互联网使得被传统文化边缘化的御宅族得以借助网络社交媒介进行交流互动和虚拟聚集。御宅族在网络时代的主要特征有：一是无职业、年龄、性别、国籍等区分，任何人只要痴迷ACG都可能成为御宅族；二是御宅族更痴迷于媒介消费（如网络游戏、动漫、小说）；三是娱乐和狂欢至上，御宅族将ACG爱好视为生活中很重要的部分，他们愿意为此花费大量的时间和金钱[8]。

除了受到御宅文化的影响，哔哩哔哩用户的信息获取方式也受到新网络环境的影响，用户的个性化和社会化需求进一步增强[9]。信息获取是用户在信息需求驱动力作用下产生的一种信息获取行为，信息的易用性与可获得性是用户首先考虑的因素[10]。

2 “哔哩哔哩”信息组织现状

2.1 信息组织特点

“哔哩哔哩”网站信息量巨大、涉及范围广泛，将海量信息按照一定的规则组织成有序的信息至关重要。网站的信息组织状况直接影响用户体验，是网站成功与否的关键因素之一。分类组织是构建有序化信息组织体系最常用的方法。分类是依据事物的属性或特征进行区分和聚类，并将区分的结构按照一定的次序予以组织[11]。分类法通过建立信息的分类体系，将不同信息纳入到对应的类目体系，完成对信息的整序，进而实现对信息的分类检索。

通过对哔哩哔哩在线使用体验，观察到其信息组织特点如下：①具有与传统视频网站不同的分类体系。传统视频网站如爱奇艺、腾讯视频等一般设置电影、电视剧、综艺、动漫、音乐、儿童、母婴等类目，而哔哩哔哩根据用户群体的特殊性，设置有“动画、番剧、国创、音乐、舞蹈、游戏、科技、生活、鬼畜、时尚、广告、娱乐、影视、放映厅”等类目。ACG爱好者以观看番剧、动画、电视、游戏等类型的视频为主，因而哔哩哔哩没有出现类似儿童、母婴等分类类目。②首页展示模块清楚有序。哔哩哔哩首先按照热门类目（如动画、番剧、国创、音乐、舞蹈等）展示，每个类目下面显示有“最新动态”“最新投稿”，后边紧接着提供此类目的排行榜单。主页右边提供浮动框导航主页展示的模块，用户可以十分便捷地通过浮动导航框去到对应的模块，轻松浏览到最新的更新情况。③类目等级体系设置混乱。除“广告”外，其他大类下面都设置了3～9个不等的子目。子目的设置原则不清楚，例如“动画”下设有“MAD·AMV”“MMD·3D”“短片·手书·配音”“综合”；“番剧”下设有“连载动画”“完结动画”“资讯”“官方延伸”“新番时间表”“番剧索引”。每个类目的等级体系划分规则各不相同，子目之间存在交叉关系，如娱乐下的3个子目“综艺”“明星”“Korea相关”明显会出现交叉的情况。④分类层次简单。网站的视频只有3个等级层次：大类、子目、视频。通过类目等级浏览视频时可以按照投稿时间、视频热度排序。此外，还可以根据热门标签来选择自己感兴趣的视频。但是，许多标签没有实际的聚簇功能，无法导航到标签对应的视频，形同虚设。⑤视频相关信息展示。每个视频除了显示作者版权等信息外，LV3以上的用户可以对视频添加标签。

综上，哔哩哔哩的类目设置还不够科学，存在交叉现象，不便于用户查询。网站还按照时间线展示弹幕内容，提供视频评论区、视频打分、相关视频推荐等。

2.2 信息检索特点

信息检索是用户进行信息查询和获取的主要方式，是查询信息的方法和手段。在哔哩哔哩，除了通过分类目录浏览查找视频外，网站还提供一站式检索服务，可通过关键词搜索相关信息。目前哔哩哔哩还没有高级检索功能，检索方式比较单一。

哔哩哔哩信息检索特点为：①提供限制检索。在检索框前面提供简单分类限制，用户可以从“综合、视频、番剧、影视、直播、专栏、话题、用户、相簿”9个方面限制搜索对象，但划分的规则不是十分清楚，网站并没有对其解释，不方便用户使用。②检索关键词提示。用户录入检索关键词时，系统会自动匹配并推荐关键词。例如，录入COSPLAY，网站以列表的方式提供与COSPLAY相关的检索词推荐：“COSPLAY舞台剧”“万圣节COSPLAY派对”“COSPLAY化妆”“COSPLAY微电影”等，帮助用户选择更加专指的检索词，提高检索的相关度。此外，网站还保留检索记录，检索时系统会呈现之前使用的关键词给用户参考，可以节省重复检索相同内容的时间。但对比AcFun网站，哔哩哔哩不提供热门搜索词推荐。③检索系统具有一定的纠错能力。例如，搜索“吴彦祖”时将名字错误录入为“吴艳祖”，检索结果仍然能返回有关吴彦祖的视频文件。④检索结果筛选。用户可以对检索结果进行再筛选，提供3种筛选方式：综合排序（最多点击、最新发布、最多弹幕、最多收藏）、视频时长（10分钟之下、10～30分钟、30～60分钟、60分钟以上）和主题分类（动画、番剧相关、国创、音乐等）。此外，还有2种排列方式可以选择。⑤检索界面简洁友好。哔哩哔哩的检索框类似百度搜索，从任何页面的右上角都可以方便地查找检索入口。

2.3 信息标识特点

信息标识是网站信息资源的表征形式，它通过使用用户可理解的描述性词汇等，调用网站信息，实施内容访问。

首先，哔哩哔哩的系统导航标识表达比较准确清楚，在子类目上设置了类目说明，鼠标移动到对应类名上就会出现分类说明，如MAD·AMV指具有一定制作程度的动画或静画的二次创作视频。网站没有为了贴合用户的ACG喜好而使用颜文字，显得比较专业和克制。

其次，视频的标识标签较为准确。创作者在上传视频时，网站会根据选择的视频分类推荐近30个标签，允许其挑选1～10个标签对视频内容进行标注。一般用户在等级达到LV3级后，可以对观看的视频添加标签，所添加的标签经过后台审核后与创作者添加的标签一起成为该文件的标识。这些标识也是系统检索的关键词来源，创作者和一般用户能积极参与到信息标识的建设之中。此外，在哔哩哔哩还可以使用HASHTAG标签。用户使用HASHTAG参与讨论，创作者上传视频时也可以添加HASHTAG，通过此种方式将某一活动或时间的视频文件聚集在一起。

最后，在视频内容标识上，哔哩哔哩采用了一些ACG爱好者族群特有的标签，如“快乐肥宅”“治愈向”。虽然用户对视频内容进行了标识，但所标识的标签有含义模糊、缺乏通用性等问题，容易看不出内容属性。

2.4 用户信息管理特点

在哔哩哔哩中，每一个注册用户都有属于自己的“创作中心”，用户可以通过创作中心发布视频、音频等文件，所上传的文件也会显示在自己的创作中心上。创作中心提供丰富的工具和权限给用户组织自己的信息，进行个性化设置：①首页管理：包含数据总览（展示粉丝数、播放数、评论数、分享数、弹幕数等）和收益总览。②内容管理：展示已上传的文件，通过此页面，用户可以对其文件进行再编辑，浏览每个文件的互动、流量数据。③数据中心：展示每日更新数据的播放数量、弹幕、评论数量等变化。④粉丝管理：关注人数大于1 000的创作者可开通自己的粉丝勋章，管理粉丝。⑤互动管理：包含评论、弹幕、字幕管理，用户可以在此进行举报评论、删除评论等操作。⑥收益管理：对不同粉丝数量等级的创作者提供创作激励、充电计划、悬赏计划等变现激励模式。⑦个人设置：对上传的原创文件添加水印，设置播放器配置功能。⑧申诉管理：用户可以对自己上传的文件版权等进行申诉管理。

作为内容社区，弹幕视频网站被视为重要的社交平台。与传统视频网站不同，情感需求是弹幕视频网站用户行为重要的驱动因素之一，包括娱乐、情感归属和释放压力。用户对互动性和个性化需求比较强烈。哔哩哔哩通过“创作中心”，用户自我管理上传的视频信息，它贯穿信息的生成、传播、用户推荐和消亡等各个环节。

3 “哔哩哔哩”信息组织存在的问题及改进方向

3.1 信息分类设置方面

哔哩哔哩在信息分类设置上，存在类目混淆、设置不够严谨的问题。哔哩哔哩应深入挖掘本网站用户需求和行为特征，贴近ACG文化爱好者，设置与传统视频网站不同的类目体系[12]。哔哩哔哩虽然对每个大类按照不同的细分方式，设置子分类目录，基本满足了用户的多层次、多维度信息找寻浏览查询。但其子类目的设置没有统一的标准，子目设置有交叉现象。哔哩哔哩可重新布局，设置一个统一的分类标准对子目进行整合和重新排序，便于用户理解和浏览信息，提高网站的易用性[13]。

3.2 信息标识方面

在信息标识方面，哔哩哔哩面临社会化标签系统的固有缺陷，标签语义模糊、垃圾标签大量存在。哔哩哔哩需要加强信息标识的规范性，对用户标签进行适当的引导，统一信息标识的指向。虽然哔哩哔哩在每个子目下展示具体视频文件时提供热门标签展示，但用户无法直接通过热门标签链接到对应的目标视频，标签的聚类功能完全没有实现[14]。哔哩哔哩应加强对标签系统的开发和利用，建立标签到资源的映射，使用户可以更方便快捷地找到目标信息，并提高用户信息偶遇的概率。

3.3 信息检索方面

目前哔哩哔哩提供非常简单的关键词搜索功能，检索的关键词主要从视频的名称去匹配信息，检索入口单一。哔哩哔哩应在完善和规范元数据描述的基础上提供多检索入口，例如从作者、上传者、视频标签等多途径检索[15]。随着哔哩哔哩用户数量的快速增加，网站视频数量越来越多，开发高级检索功能也成为必要。哔哩哔哩可以通过提供简单的组配检索，引入布尔逻辑、位置算符等高级检索方式，提高用户的信息检索体验。

3.4 弹幕应用方面

弹幕和ACG文化是哔哩哔哩区别于传统视频网站的主要因素。弹幕是用户根据视频内容和自身感受发表的各种观点和想法，目前网站对弹幕的应用还是停留在用户吐槽、宣泄情绪等方面。弹幕视频网站可以尝试对弹幕进行开发利用，从弹幕中提取关键词运用于搜索功能的改善；识别弹幕情感，挖掘用户的信息需求倾向，向用户提供个性化的视频推荐服务[16]；开发弹幕检索，使用户通过弹幕查到兴趣爱好相同者，实现社交功能的强化等。

4 结语

总体而言，哔哩哔哩的信息组织在国内同类弹幕视频网站中表现较为优秀，但是传统的视频网站也纷纷引入弹幕机制，哔哩哔哩仅仅依靠弹幕和ACG文化很难长期保持网站优势。本文通过对哔哩哔哩网站信息组织的现状分析，探讨信息组织的优化方式和可能性，以期能提高网站的易用性和用户忠实度。以用户需求为导向的信息组织策略应当受到重视，作为交互式情感下的视频网站，应该时刻关注用户的需求，结合新技术、新理念，优化网站信息组织，为用户提供更加优良的体验。