关于处理高校宿舍人际关系问题的思考

赵东阳

(商洛学院经济管理学院，陕西 商洛 726000)

良好的人际交往能力是大学生健康成长的必备技能，也是大学生从“校园人”到“社会人”过渡的重要纽带。[1]大学生的人际关系主要包括：师生之间、同宿舍同学之间、同班同学之间、同专业同学之间、同学院同学之间以及其他学院同学之间。其中，大学宿舍作为大学生学习与生活的主要场所，是大学生在校期间最基本的社交单元，同时也是大学生矛盾纠纷发生的高危地带。能否处理好宿舍之间的人际关系，直接关系到学生本人以及宿舍其他同学之间能否和睦相处的关键问题，也会对大学生的学业、人际适应、心理健康和生活幸福感的体验产生很大的影响。它既是学生人际交往能力的体现，也是衡量大学生心理健康的重要标尺，同时也是实现和谐校园、平安校园建设的至关重要的关键环节。[2]

一、案例事件

某校二年级女生宿舍，张某是班长兼舍长，为人耿直、处事霸道；赵某和其他四个人是宿舍成员。大一期间张某和宿舍其他人虽然有些小矛盾，但是相处还算融洽，大二以后，张某在宿舍管理中，熄灯以后以训斥的方式斥责其他人不要说话、聊天、打电话，导致其他人心生不满，关系紧张。生活中，张某用脚把赵某放在地上的鞋子踢开，导致赵某心存不满，矛盾激化，赵某无法忍受张某的霸道，找到辅导员要求更换宿舍。

二、解决问题的思路、方法及效果

(一)思路

避开其他人，先从当事人赵某处了解事情的大体经过与矛盾的焦点，再从其他同学多方面了解该宿舍的情况，找到症结后，采用单独谈话、说服教育、团体心理辅导和积极心理暗示相结合的方式，引导该宿舍化解矛盾，长期跟踪，定期回访，直至宿舍成员之间的矛盾得到彻底的化解为止。

(二)方法

第一、面对学生情绪比较激动时采用倾听为主的谈话方式，先静心听取赵某的描述，然后复述其所想要表达的意思，表示对其所想要表达意思的理解，从当事人赵某处了解事情的大体经过，引导其发泄心中的委屈与不满。接着营造良好的谈话氛围，引导学生平复心情，冷静的的面对这件事情。

第二、采用老师辅导为主，学生倾听为辅，不去就事论事，反其道而行，列举实例的的谈话方式，提醒学生老师在说的过程中不要轻易的去反驳，等老师说完了，你如果觉得还有问题再提出来。

第三、从其他同学多方面了解并核实该宿舍矛盾的焦点在于：张某作为班级班长兼宿舍舍长，为人耿直、处事霸道，生活中不懂得尊重其他人生活习惯导致宿舍矛盾激化。

第四、采用单独谈话和说服教育的方法与张某进行谈话。结合案例讲述，引导张某反思自己在宿舍关系中存在的问题，吐露心声，珍惜同学情谊，明白与人相处应该注意的方式方法。

第五、采用积极心理暗示的方法，肯定张某在工作中以及和其他学生相处过程中的可取之处，正确看待本宿舍存在的问题，引导张某积极主动地去寻求缓解宿舍矛盾的方式方法。

(三)效果

经过半个月的调节，该宿舍成员都能够平心静气的去思考自己在宿舍成长过程中所做的不足之处，换位思考，相互尊重，和睦相处。在张某的组织下开展宿舍座谈会，从张某带头开始，每个人就生活中的不足之处进行自我批判。张某和赵某，都能够主动的给辅导员反应宿舍关系缓和的结果。

三、分析与启示

良好的人际关系，特别是大学宿舍人际关系，既是大学生心理健康的表现，也是大学生思想政治工作的重要组成部分。正确处理、引导大学生处理好周身同学关系，一方面能够帮助学生获得良好的人际生活体验；另一方面也能够提前干预隐藏在学生群体之间的一些不稳定因素。

结合以上案例，我们能够得到以下启示：

第一、作为辅导员，从事在大学生思想政治教育的第一线，在大量的管理与服务工作中，要面对大量的学生事务性工作。所以，我们要思考的问题是如何实现把辅导员从处理学生具体的事务性工作中解放出来，要更多的注重研究大学生作为人的社会属性，教会大学生学会做人、做事，而不是深陷在重复处理学生的具体事务性工作中。

第二、大学生日常事务性管理是“柔性”管理与“刚性”管理的统一。大学生作为成年人，具有独立思考的能力，成为严格意义上的具有独立人格的人，具有作为成年人的社会属性。在这个时期，作为辅导员的我们除了教给他们专业知识之外，更多的是应该教会他们为人处事、学会学习与独立思考的能力，灌输给他们作为成年人应该具备的思维方式与担当意识。根据大学生的思想特点，在处理学生事务的过程中我们需要坚持以人为本、以学生为本、教育为主惩罚为辅的“柔性”手段，也必须具有原则性、制度性的“刚性”手段。帮助高校大学生尽快的完成“校园人”向“社会人”的转变。

四、小结

如何高效地解决高校宿舍人际关系问题，是对新形势下高校辅导员提出的更高的要求，是实现辅导员职业发展的重要环节，也是新时代新形势下高校教育体制改革的重要环节。高校辅导员面临日常繁杂的学生事务性工作，如何从处理学生工作的过程中总结出共性的问题并加以总结和处理与引导，实现辅导员工作从“实践性”向“实践研究性”工作的转变，是实现把辅导员从处理学生具体性的事务性工作中解放出来的关键。