韩峰奥迪“钢铁侠”的柔情岁月

文 / 李琳

韩峰在奥迪的售后服务部工作了15年。15年间，为了给客户提供更专业的修理技术和更好的服务体验，他带领着团队做出了无尽探索。直到现在，他们探索的脚步依旧没有停止。

又一次，韩峰的午饭用一碗泡面打发了。“能有午饭吃已经不错了，很多时候，忙起来都顾不上吃饭。”这个长春市华阳汽车贸易有限责任公司的服务总监，谈起他的泡面午餐，一脸满足。

2003年大学一毕业，韩峰就进入了长春市华阳汽车贸易有限责任公司，成为一名机电组员，2005年成为机电组长，2009年升任技术经理，2011年成为公司服务总监，工作至今。当初跟韩峰一起进入公司的几十个人坚持到最后的就只剩下三个，韩峰是其中之一，谈到留下的原因，韩峰说：“我非常热爱我现在的工作，这里有给我支持的领导，有奥迪提供的良好平台，在这个岗位上我可以最大程度地实现自我价值。”

在长春市华阳汽车4S店，售后服务部的救援永远是24小时待命。每年春节，长春市华阳汽车4S店的管理层都会轮流值班，让员工回家过年。2016年，韩峰进行春节值班时，遇到一个外地客户车辆出现事故，需要维修。当晚是大年三十，按规定，韩峰本来可以不处理，但是客户的一句话改变了他的主意：“他当时跟我说，他是过路车，又是外地车牌，当晚修不好就没法回家过年。春节是团圆的日子，他的父母、爱人、孩子肯定都在这一天等他回家，如果牺牲一些我的时间，换得他人的幸福、快乐，何乐而不为？”那年春节，韩峰先后维修了三辆客户车辆，直到深夜，他才迟迟地赶回家中。对于韩峰来说，这样的事件不是个例，几乎每个春节他都会在店里守候到深夜。春节，这个中国传统节日对韩峰来说，拥有了不同的意义。

韩峰创造的每一个业绩都记录着客户的一份感动。在韩峰看来，这些感动的获得与奥迪品牌的支持密不可分：“虽然奥迪对自身的售后服务方面没有太多宣传，但是奥迪品牌每年都会为经销商固定拨款，配合经销商做用户招揽，以此保证服务水平，提高服务质量。厂家的用心良苦让我们感激的同时，也激励着我们不断优化服务，回报顾客。”

在团队中，韩峰是一个典型的“好脾气”领导，“发火对于工作一点用都没有，事情的后果还是得我去处理，所以我更愿意引导他们总结经验，避免同样的错误再次发生。”

韩峰由售后维修岗位出身，多年的工作经历让他十分了解这个岗位的辛苦。“为了让更多的人理解售后服务的岗位职责，我们售后服务部设立了家属体验日。”在这一天，售后服务部员工的亲朋好友可以来到展厅参加4S店举办的互动游戏、自助餐饮、抽奖、参观等活动，通过这些活动，员工的家属可以真切体会到售后岗位的工作内容，理解到修理岗位的辛苦和高技术含量，重塑修理工的社会形象的同时，这些活动也舒缓了售后员工的压力。

在韩峰的家中，收藏着许多大小不一、形态各异的手办。从最初对手办产生兴趣到现在，这些模型已经陪伴了韩峰14年的时间。韩峰对待它们如视珍宝。这些圣斗士、高达、钢铁侠曾给过韩峰无尽的勇气与力量，然而这些心头爱，跟一双子女比起来，地位就差多了。韩峰的两个孩子一个六岁，一个还不满一岁，两个宝贝在韩峰心中就是上天赐予的珍贵礼物。“有两个孩子，生活压力肯定会变大，但是他们带给你的快乐可以远远抵消掉这些压力。”

韩峰是一个拥有赤子之心的人，在这个平凡的岗位上，他以最专业的技术、最周到的服务改变着顾客的生活，这一点上，他做着和钢铁侠一样的事。